工商銀行xx分行xx年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃-展示頁(yè)
2025-01-30 15:56本頁(yè)面
【正文】 度。工商銀行XX分行2012年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃 工商銀行XX分行2012年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃 2012年，工商銀行XX分行在上級(jí)行和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市委、市政府及省分行對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的總體要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從提升客戶滿意度入手，突出精細(xì)管理，完善考核機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，牢固樹(shù)立“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，采取多項(xiàng)有效措施，重點(diǎn)解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。 一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作措施，全面做好行風(fēng)建設(shè)工作 今年以來(lái)，我行認(rèn)真對(duì)照上年度群眾評(píng)議意見(jiàn)和建議，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善工作措施入手，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全力做好行風(fēng)建設(shè)工作。建立以分行行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、主管行長(zhǎng)直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，為做好今年行風(fēng)建設(shè)工作，分行黨委召開(kāi)了專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《XX市2012民主評(píng)議工作方案》，以及《中國(guó)工商銀行河北省分行2012民主評(píng)議工作實(shí)施方案》，召開(kāi)了行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，制定并印發(fā)了《中國(guó)工商銀行XX分行2012行風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議工作實(shí)施方案》，向社會(huì)公開(kāi)《中國(guó)工商銀行XX分行公開(kāi)承諾事項(xiàng)》，公布了舉報(bào)投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。分行服務(wù)考核辦法中，突出“效率、規(guī)范、管理”，其中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分占比70%，包括星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查和客戶滿意度四項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行視頻監(jiān)測(cè)通報(bào)，從晨會(huì)召開(kāi)、站立迎接第一批客戶、舉手招迎、雙手接遞、服務(wù)三聲、柜面環(huán)境、
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