【正文】 ）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實現(xiàn)保潔工的平穩(wěn)過渡。 退場 （ 1）即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到蘇宿工業(yè)園區(qū)道路的保潔質(zhì)量。 （ 3）發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公和報到地點。 交接 （ 1）與招標(biāo)單位共同召開保潔人員交接會議，會議上明確交接后的工作安排，努力實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。 （ 2）立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準備。 即：不因為交接而造成道路清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。 考核、淘汰機制 依照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》和招標(biāo)方 在招標(biāo)文件中關(guān)于《蘇宿工業(yè)園區(qū)首期市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及要求》、《蘇宿工業(yè)園區(qū)首期市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及考核細則》，來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高?？梢詢?yōu)先錄用宿遷市下崗職工，由于本項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與《宿遷市勞動就業(yè)中心》及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。 （三）錄用、考核及淘汰機制 錄用機制 為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了積 極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，我公司在錄用保潔人員時，無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后 2 個月內(nèi)不予辭退。 培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。 E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及要求》。 B 如何切實提高服務(wù)水準。 積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。 我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。 自我約束機制 我公司將嚴格遵照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》和貴方《蘇宿工業(yè)園區(qū)首期市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及要求》、《蘇宿工業(yè)園區(qū)首期市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及考核細則》來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員 的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。項目經(jīng)理定期、不定期對保 潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。 監(jiān)督機制 （ 1） 外部監(jiān)督機制 主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。 ② 精神獎勵 以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工 作熱情。 激勵機制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 （ 1） 獎勵制度激勵機制 以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。 ▲單位證明見項目經(jīng)理簡歷表 三、管理制度 （ 一）激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制 我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《蘇宿工業(yè)園區(qū)首期市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及要求》、《蘇宿工業(yè)園區(qū)首期市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及考核細則》。 2020 至今從事物業(yè)管理。 1991~1994 年在部隊服役當(dāng)文員。 保潔人員： 負責(zé)保潔作業(yè)。 后勤保障部： 配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質(zhì)及時補充。 品質(zhì)保證部： 擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì) 量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。加強與員工的溝通和激勵管理；負責(zé)勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計：負責(zé)員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤 。 項目管理辦公室： 負責(zé)本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實施各項保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。施工組織方案 第一章 基礎(chǔ)組織方案 一、管理目標(biāo) 在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將蘇宿工業(yè)園區(qū)首期市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。 二、管理構(gòu)架 （一）機構(gòu)配備圖 總公司 項目管理辦公室 垃圾收集運輸組 組 河道保潔組 后勤保障部 品質(zhì)保證部 財務(wù)部 人力資源部 保潔人員 道路保潔組 （二）各部門職能 公司總部： 負責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構(gòu)與體系策劃，負責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責(zé)公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。 人力資源部： 負責(zé)本項目人力 資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。 財務(wù)部： 負責(zé)公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實施；負責(zé)公司資金管理、財務(wù)管理：負責(zé)對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責(zé)對外聯(lián)系與溝通。對檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。 保潔作業(yè)班組： 負責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 （三）項目負責(zé)人及從業(yè)經(jīng)驗 于立波，男 1972 年 12 月出生，大專文化。 1995~1999 年任村委會主任。一直任廣廈物業(yè)有限公司物服處主任、項目經(jīng)理等職。針對蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。 ① 物質(zhì)獎勵 以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 （ 2） 企業(yè)文化激勵機制 良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點之一。 （ 2） 內(nèi)部監(jiān)督機制 公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。 兩個班的巡查人員每天負責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。 信息反饋和處理機制 根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。 （二）清掃保潔人員培訓(xùn)計劃 崗前培訓(xùn) 具體內(nèi)容包括： A 職業(yè)道德規(guī)范 B 保潔質(zhì)量標(biāo)準 C 文明 服務(wù)禮儀 D 安全生產(chǎn)規(guī)范 在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。 在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。 接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴格按程序操作，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A 怎樣處理突發(fā)性事件。 C 如何有效的調(diào)動員工 工作積極性 D 新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。 F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準及考核細則》。對于考評不合格的員工或