童裝導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-27 10:51本頁(yè)面
【正文】 第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。 錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式 不會(huì)呀，我覺得挺好的。請(qǐng)問您今天是想給孩子看看上衣還是 …… ” 主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)， 將顧客的借口變成說(shuō)服 顧客的理由。來(lái)，我?guī)湍榻B一下 …… 請(qǐng)問，您一般都喜歡什么顏色的衣服。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。 我們把這種銷售異議的處理方法叫做 異議太極法 ，如果轉(zhuǎn)換合理，這種方法可以起到 以柔克剛、借力打力不費(fèi)力 的作用，效果極好。 最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語(yǔ)，導(dǎo)購(gòu)也可嘗試給予 積極性 的回答，即一定要引導(dǎo)顧客朝著 利于活躍氣氛 并且 成交 的方向努力。他們擔(dān)心一旦自己輕易說(shuō)得太多就會(huì)被導(dǎo)購(gòu)抓住把柄，從而落入導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)的圈套 。 您先看看，喜歡可以試試 。 錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式 沒有關(guān)系，您隨便看看吧 。 （再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣） 拋棄根深蒂固的散貨觀念， 服飾門店銷售需要不斷創(chuàng) 新的意識(shí)。以您孩子的體型，我相信他（她）穿上后效果一定不錯(cuò)！ ”“ 來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣 ……” （不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客） （如果對(duì)方還不動(dòng)） 姐，其實(shí)衣服每個(gè)孩子穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果他（她）不穿在身上也看不出效果。您真是非常有眼光。 最后，在顧客面前樹立自己 專業(yè)的顧問形象 并取得 顧客的信任 ，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用。 其次，建議試穿一定 要有信心 ，這種信心可以通過語(yǔ)言與肢體的力量表現(xiàn)出來(lái)。 這件也不錯(cuò)，試一下吧。 錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式 喜歡的話，可以試穿。金牌導(dǎo)購(gòu) —— 導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì) 第一堂課 如何處理與顧客的關(guān)系 第一課 如何處理與顧客的關(guān)系 導(dǎo) 購(gòu)？ 購(gòu)買 引導(dǎo) 導(dǎo) 購(gòu) ?導(dǎo)購(gòu)的含義 ： “ 導(dǎo)購(gòu) ” 從字面上看就是“ 引導(dǎo) ” 和 “ 購(gòu)買 ” ，而其工作的核心就是引導(dǎo)并幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購(gòu)買的目的 。 銷售情景一 導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿 衣服，可顧客就是 不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議 。 這是我們的新款，歡迎試穿。 導(dǎo)購(gòu)策略 首先， 要把握機(jī)會(huì) ，不可以過早提出試穿建議。 再次，建議試穿時(shí) 不要輕易放棄 ，如果對(duì)方拒絕，應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿 不要超過三次 ，否則就會(huì)讓顧客有反感情緒。 語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu) ： “ 姐。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。您買不買真的沒有關(guān)系，來(lái)，我先幫您把衣服的扣子解開吧。 銷售情景二 導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 。 哦，好的，那您隨便看吧 。 導(dǎo)購(gòu)策略 顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免都會(huì)有些 戒備心理 ，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意多說(shuō)話。 所以，作為導(dǎo)購(gòu)在待機(jī)階段一方面要做到 站好位、管好嘴、管好腳 ，另一方面，最關(guān)鍵的是要 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去接近顧客 ，這樣才可以提高成功率。 導(dǎo)購(gòu)策略 就本案而言，如果顧客說(shuō) “ 隨便看看 ” 的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該想辦法 減輕顧客的心理壓力 ，將顧客的借口變成自己接近對(duì)方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進(jìn)。 語(yǔ)言模板 導(dǎo)購(gòu) ： “ 是的，姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。請(qǐng)問您給孩子挑選衣服時(shí)一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服？” 導(dǎo)購(gòu)： “ 沒問題，姐，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌?！? 導(dǎo)購(gòu) ： “ 確實(shí)，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要！沒有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的。 銷售情景三 顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺得一般或
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