【正文】 念 指一個組織（部門、企業(yè)、車間、科室）的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的 表達(dá) 通常可以使用 組織結(jié)構(gòu)圖 來表達(dá) 一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 調(diào)查 注意事項 ? 應(yīng)當(dāng)了解管理學(xué)原理上組織結(jié)構(gòu)的多種形式 ? 要避免對所調(diào)查對象預(yù)設(shè)的或先入為主的組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識 ? 應(yīng)當(dāng)適當(dāng)了解組織的發(fā)展歷史，從組織形成的層面理解組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀 ? 應(yīng)當(dāng)適當(dāng)了解調(diào)查對象的同業(yè)者的組織結(jié)構(gòu)情況，作差異對比分析，從而找出調(diào)查對象組織結(jié)構(gòu)的特色及不足 ? 應(yīng)當(dāng)在調(diào)查中詳細(xì)了解各級組織的職能和有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容、存在的問題以及對新系統(tǒng)的要求等 廠長 計劃調(diào)度組 計劃科 生產(chǎn)部 財務(wù)部 供銷科 計劃組 統(tǒng)計組 統(tǒng)計組 外協(xié)組 成本組 會計組 出納組 供應(yīng)組 銷售組 倉 庫 組織結(jié)構(gòu)圖 一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 功能是指完成某項工作的能力，管理功能是指被調(diào)查系統(tǒng)具有那些完成管理任務(wù)的能力。 環(huán)境指不包括在本系統(tǒng)之中但又對本系統(tǒng)產(chǎn)生較大影響的因素的集合。 本節(jié)內(nèi)容： 一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 二、管理功能調(diào)查 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 第二節(jié) 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 第二節(jié) 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 開發(fā)和建立管理信息系統(tǒng)的根本目的在于提高管理水平。 （ 5）參加業(yè)務(wù)實踐 （ 6）發(fā)電子郵件 Email （ 7）電話和電視會議 三、 詳細(xì)調(diào)查目的、原則 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 數(shù)據(jù)流程調(diào)查 需求調(diào)查用表（ 1） 需求調(diào)查用表（ 2） 組織／業(yè)務(wù)關(guān)系圖 建立 MIS的目的在于提高管理水平，應(yīng)當(dāng)把建立新系統(tǒng)看成是對組織的一種有目的改變過程。 （ 2）開調(diào)查會 ：這是一種集中征詢意見的方法，適合于對系統(tǒng)的定性調(diào)查。 (4) 對項目可行性的結(jié)論。 (2) 項目的目標(biāo) 。 主要步驟圖示 問題定義 項目計劃 需求分析 可行性研究 用戶定義 軟件功能 硬件功能 實施許可 技術(shù)、經(jīng)濟、社會基礎(chǔ) 軟件范圍 資源、費用、進(jìn)度 技術(shù)規(guī)格 二、可行性分析的報告 描述可行性分析的結(jié)果。 2）技術(shù)上的可行性 分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求以及開發(fā)人員的水平。 ： 可行性（ feasibility）研究是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，系統(tǒng)開發(fā)工作必須具備資源和條件，看其是否滿足系統(tǒng)目標(biāo)的要求。識別上述問題以后，還要了解這些需求的確實程度。 可行性分析的前提－－ 問題定義 用戶訪談要求 用戶書面要求 整理與歸納 問題初步定義 用戶 有關(guān)負(fù)責(zé)人 系統(tǒng)人員 討論與確認(rèn) 系統(tǒng)定義文檔 要識別的問題首先是管理上的問題，例如企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢下滑、產(chǎn)品滯銷、生產(chǎn)周期過長、成本過高、資產(chǎn)短缺、人浮于事、機構(gòu)臃腫、行政效率低下等。即要做什么，為什么要做，由誰來做，在什么地方做和什么時候做。 系統(tǒng)開發(fā)要搞清楚 5個 w。 1）必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。 在系統(tǒng)分析中扎扎實實地了解實際工作部門的業(yè)務(wù)情況是基礎(chǔ)，只有在對業(yè)務(wù)了解得非常透徹的前提之下才有可能提出新的改進(jìn)方案 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)、內(nèi)容，問題識別重要性， MIS可行性研究，系統(tǒng)調(diào)查的方法，組織結(jié)構(gòu)與功能分析，數(shù)據(jù)流程分析，功能 /數(shù)據(jù)分析，新系統(tǒng)邏輯方案的主要內(nèi)容。第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是信息系統(tǒng)開發(fā)工作中最重要的一環(huán)。 系統(tǒng)分析的內(nèi)容主要包括對組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程（側(cè)重于具體業(yè)務(wù)全過程角度）進(jìn)行分析。 信息系統(tǒng)開發(fā)方法的實質(zhì) 問題空間 （業(yè)務(wù)系統(tǒng)） 求解空間 （信息系統(tǒng)） 映射關(guān)系 系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)開發(fā)的思想 ? 任務(wù)導(dǎo)航 當(dāng)前系統(tǒng) 物理模型 邏輯模型 目標(biāo)系統(tǒng) 物理模型 邏輯模型 歸納 模型化 抽象 實例化 具體化 表達(dá)需求 理解需求 怎么做 做什么 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 信息系統(tǒng)的三層面結(jié)構(gòu)模型 用戶 概念模型 分析人員 邏輯模型 設(shè)計人員 物理模型 信息系統(tǒng)管理人員 第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 1. 可行性分析和詳細(xì)調(diào)查概述 2. 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 3. 數(shù)據(jù)流程調(diào)查 4. 數(shù)據(jù)字典 5. 描述處理邏輯的工具 6. 系統(tǒng)化分析 7. 研究和確定管理模型 8. 提出新系統(tǒng)的邏輯方案 第一節(jié) 可行性分析和詳細(xì)調(diào)查概述 一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容 二、可行性分析報告 三、詳細(xì)調(diào)查的目的 、原則 一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容 明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性。 2）可行性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。即 what，why， who， where， when。這里首先講 What，識別問題是最最重要的事。然后是信息技術(shù)問題，例如數(shù)據(jù)混亂、處理速度慢、設(shè)備老化等?，F(xiàn)代的系統(tǒng)分析已由“滿足顧客需求”變到“使顧客滿意”。 1）管理上的可行性 指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項目的態(tài)度和管理方面的條件。 3）經(jīng)濟上的可行性 預(yù)估費用支出和對項目的經(jīng)濟效益進(jìn)行評價。 (1) 系統(tǒng)簡述 。 (3) 所需資源、預(yù)算和期望效益 。 ： (1) 可以立即開發(fā)； (2) 改進(jìn)原系統(tǒng)； (3)目前不可行，或需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行 可行性分析的結(jié)果－－可行性分析報告 系統(tǒng)簡述 項目的目標(biāo) 所需資源、預(yù) 算和期望效益 對項目的可行 性結(jié)論 可以立即開發(fā) 改進(jìn)原系統(tǒng) 目前不可行需推遲開發(fā) 三、 詳細(xì)調(diào)查目的、原則 現(xiàn)行系統(tǒng)（手工或自動化系統(tǒng)） 完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀 發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié) 收集相關(guān)資料，為系統(tǒng)化分析和提出新的邏輯模型作準(zhǔn)備 三、 詳細(xì)調(diào)查目的、原則 多方參與原則：主管人員 +業(yè)務(wù)人員 +系統(tǒng)分析與設(shè)計人員 多種方法原則：調(diào)查會 +訪問 +書面問卷 +實地實踐 詳細(xì)記錄原則：應(yīng)詳細(xì)記錄和保存調(diào)查過程中所收集的原始數(shù)據(jù) 充分溝通原則：應(yīng)利用多種表、圖等工具表達(dá)認(rèn)識，實現(xiàn)充分溝通 三、 詳細(xì)調(diào)查目的、原則 （ 1）收集資料：就是將各部門科室和車間日常業(yè)務(wù)中所用的計劃、原始憑據(jù)、單據(jù)和報表等的格式或樣本統(tǒng)統(tǒng)收集起來，以便對它們進(jìn)行分類研究。 （ 3）個別訪問： （ 4）書面調(diào)查 ：根據(jù)系統(tǒng)特點設(shè)計調(diào)查表，用調(diào)查表向有關(guān)單位和個人征求意見和收集數(shù)據(jù)，該方法適用于比較復(fù)雜的系統(tǒng)。因此對現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)的調(diào)查十分重要。 管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的環(huán)境。 計算機的信息系統(tǒng)的環(huán)境就是管理系統(tǒng)，它的輸入來自環(huán)境，輸出則交付環(huán)境。 二、管理功能調(diào)查 二、管理功能調(diào)查 ? 注意區(qū)分管理功能與生產(chǎn)功能， 管理功能 更注重的企業(yè)的信息流過程， 生產(chǎn)功能 的關(guān)注中中心則是企業(yè)的物流過程 ? 注意區(qū)分功能與性能的差異，性能是功能實現(xiàn)的約束條件 ? 注意不要把管理功能與組織職能混淆起來，現(xiàn)存組織的職能存在著某些條塊分割和職能黑洞 ? 應(yīng)正確地表達(dá)所理解的管理功能，一般可以采用 功能層次圖 來描述 二、管理功能調(diào)查 銷售系統(tǒng)管理 銷售計劃管理 合同管理 銷售核算與統(tǒng)計 成品庫管理 市場預(yù)測 銷售歷史資料管理 編制年度銷售大綱 編制銷售計劃 合同有效性審查 合同執(zhí)行情況分析 合同登記和變更 銷售收入核算 銷售利潤核算 銷售統(tǒng)計分析 出入庫管理 庫存統(tǒng)計 市場預(yù)測 市場分析 管理功能圖 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 組織結(jié)構(gòu)圖描述了在組織邊界之內(nèi)、各個部分之間的主要業(yè)務(wù)活動情況，這只是粗略的描述。 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 管理業(yè)務(wù)流程是指執(zhí)行某項具體的管理任務(wù)時的操作內(nèi)容的時序結(jié)構(gòu)。 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步地進(jìn)行。 管理業(yè)務(wù)流程的用途： ? 利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。 業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。同時根據(jù)庫存缺貨情況將缺貨單報給采購員，采購員采購貨物以后，可辦理入庫手續(xù)。 某企業(yè)訂貨管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖 采購員 保管員 庫存文件 領(lǐng)料單 入庫單 缺貨單 庫存報表 有關(guān)部門 業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例 車 間 有 關(guān) 部 門供 貨 單 位用 料 計 劃 領(lǐng) 料 單 未 批 準(zhǔn) 領(lǐng) 料 單庫 長庫 工領(lǐng) 料 通 知庫 存 帳 已 批 準(zhǔn) 領(lǐng) 料 單 用 料 流 水 帳訂 貨 單 合 同 缺 料 通 知 單 入 庫 單催 貨 單補 充 訂 貨 單 提 貨 通 知 單采 購 員庫 存 報 表無有 某 企 業(yè) 物 資 管 理 業(yè) 務(wù) 流 程 圖 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 ? 表格分配圖 ? 表格分配圖直觀地表達(dá)系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些業(yè)務(wù)部門發(fā)生關(guān)系 ? 利用表格分配圖，可以幫助系統(tǒng)分析人員準(zhǔn)確地了解系統(tǒng)中信息的流向以及子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)關(guān)系 ? 圖例 系統(tǒng)調(diào)查 管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 ? 圖例：某企業(yè)原材料采購業(yè)務(wù)的表格分圖 準(zhǔn) 備 采 購 單4321采 購 單2取 貨 通 知應(yīng) 付 款 處 理應(yīng) 付 帳登 記 待 收 貨待 收 貨 清 單收 貨 處 理4321收 貨 單賣 方付款存 檔存 檔 賣 方采 購 部 門 財 會 部 門 收 貨 部 門 系統(tǒng)的調(diào)查與分析，簡稱系統(tǒng)分析，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的第一階段，它的內(nèi)容包括：對現(xiàn)行 系統(tǒng)的調(diào)查 （組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理業(yè)務(wù)等）、 可行性論證 、系統(tǒng)分析 以及在此基礎(chǔ)上提出新系統(tǒng)的方案。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析工作是總體規(guī)劃工作的繼續(xù)。從工作深度看，總體規(guī)劃是戰(zhàn)略的、宏觀的考慮，系統(tǒng)分析是更具體、更細(xì)致的工作。具體來說： 首先，從現(xiàn)行系統(tǒng)入手，對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解每個業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動及信息流程，理解用戶對信息系統(tǒng)的需求； 由系統(tǒng)分析人員繪制出一組描述系統(tǒng)總體方案的圖表、確定出系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能； 然后采用適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)出來、形成系統(tǒng)的邏輯方案； 邏輯方案與用戶反復(fù)討論、分析、修改，最后得到系統(tǒng)的邏輯方案，寫出系統(tǒng)分析報告。 調(diào)查結(jié)果用業(yè)務(wù)流程圖表達(dá)，然后對業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行詳細(xì)的分析，從業(yè)務(wù)流程中抽取出信息流程，畫出數(shù)據(jù)流程圖。根據(jù)需要建立系統(tǒng)內(nèi)的專用數(shù)據(jù)庫和通用數(shù)據(jù)庫。 系統(tǒng)分析的步驟 在上述分析的基礎(chǔ)上，確定出新系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)、依據(jù)數(shù)據(jù)庫模型確定出系統(tǒng)的邏輯功能結(jié)構(gòu)，并用數(shù)據(jù)流程圖（ DFD）表示，也可以用“輸入 —處理 —輸出”圖來表示。 一、系統(tǒng)調(diào)查 調(diào)查研究是一個大量細(xì)致的工作，是一個相當(dāng)長的過程。 （ 1）數(shù)據(jù)收集的渠道。 （ 2）數(shù)據(jù)的來源 管理信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)可從以下途徑調(diào)查得到： 數(shù)據(jù)的來源 上級下達(dá)的各種文件和各項任務(wù)指標(biāo) 系統(tǒng)調(diào)查 （