【正文】 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。4．技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 5．態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。接下來讓我們從各種角度來檢查。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓(xùn)練他們。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。 3．對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。 4．時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。 所以必須下工夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。1. 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。 4．同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 □ 指導(dǎo)新進員工方法的訓(xùn)練 新進員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。 這里要提出幾點舊員工在指導(dǎo)新進員工時必須注意的重點： 1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。例如：要教新進員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責(zé)人過目。 3．教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(Hｏｗ ｔｏ)。關(guān)于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。 4．教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。個別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。二、培訓(xùn)準備工作要點 □ 教學(xué)計劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計劃的話，會有下列的優(yōu)點。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。 3．控制授課時間 內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。 5．有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計劃時，必須有充分的準備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。 □ 各部門主管擔(dān)任的講課題目 教學(xué)計劃可分為個人用和定型(指南)的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學(xué)計劃。 1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營思想等。 3．業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。 5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報告、電腦技術(shù)等。 1．確定講義目的： 確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。例如以“公司的生產(chǎn)管理”代替“生產(chǎn)管理體制的概要”。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。 5．選定教材和輔助工具： 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。 6．設(shè)計進行方式： 這是整個教學(xué)計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。其寫法如下。 2．時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。 4．內(nèi)容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。 5．要強調(diào)的地方劃紅線。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。 (1)整理資料 又稱為作業(yè)資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點的資料兩種。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。靠講課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。不寫具體的內(nèi)容，項目和項目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。 2．講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。 (2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。以40～100字左右的短文來作說明。 (5)資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時候才分發(fā)。三、新進員工指導(dǎo)方法 □ 如何使新進人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。 新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 □ 友善的歡迎 主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。 給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。 □ 使新進人員對工作滿意 最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。 回憶一些當(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。 □ 詳細說明公司政策和法規(guī) 新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。 。 。 。 。 上述政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。假如主管人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。 新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 □ 給予安全訓(xùn)練 ，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。 (2)各種事件的處理原則與步驟。 (4)經(jīng)由測試，檢查人員對“安全”的了解程度。 (2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。 (4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。 (6)對建立公司信譽極有幫助。 。 。 、請假的規(guī)定。 □ 升遷計劃說明 幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進的。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。 ，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 ，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。 6. 升遷之門對好員工是永遠開著的。 (二)本公司員工接獲召訓(xùn)通知時，應(yīng)準時報到。因公而持有證明者不在此限。 (四)上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。 、早退達四次者，以曠職半天論。 (五)受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準者不在此限。 (七)本中心環(huán)境應(yīng)隨時保持整潔，并由公推的班長指派值日員負責(zé)維持。 (九)上課時間禁止會客或接聽電話，但緊急事故除外。五、教育訓(xùn)練委員會組織規(guī)程 第一條 為加強員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準及工作技能，以應(yīng)業(yè)務(wù)的實際需要及配合職業(yè)訓(xùn)練條例的實施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會。 ，評價訓(xùn)練效果。 。 第四條 本會置執(zhí)行秘書一人，承主任委員之命，處理本會決議事項，由主任委員指派一人兼任，并置輔導(dǎo)員4至5人，協(xié)助本會議決事項的執(zhí)行，由主任委員指派。 第六條 本會每年5月、11月各召開會議一次，必要時得召開臨時會議。 第八條 本會議決事項經(jīng)呈總經(jīng)理核準后由人事部教育科執(zhí)行。第二章 員工教育訓(xùn)練辦法一、 公司員工教育實施辦法 □ 總則 第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一○條第二項的規(guī)定制訂。 (二)使員工深切體認本公司對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使能充實自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。 第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。 第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計劃，并按計劃切實推行。 第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。 第十條 各部由主管擬定教育計劃，會同總務(wù)科各排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習(xí)，以期達成效果。 第十二條 高級干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進度另定。 第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專修計算機各種知識。 第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計，嚴格督導(dǎo)，切實配合工作進度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準等并視實際需要制訂研修課題。 第十八條 各單位主管實施教育訓(xùn)練的成果列為平時考績考核紀錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。 第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實施。 第二十二條 本辦法經(jīng)董事長核準后實施，修改時亦同。 第二條 本綱要所謂新進人員系指臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應(yīng)接受訓(xùn)練的員工而言。 (二)使新進人員深切體認本公司遠大的抱負，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實自己，努力向上，借以奠定公司基礎(chǔ)。 第五條 新進人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù)，但依實際需要得先行調(diào)派各單位服務(wù)者容后始補訓(xùn)。 第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為主體，科主管協(xié)助。 第九條 訓(xùn)練課程的編排及時間，得依實際需要另行制訂。第三章 員工在職訓(xùn)練管理有關(guān)書表一、 年度訓(xùn)練計劃匯總表 部 門 班 次 人 數(shù) 時 間 費用(元) 備 注