【正文】 知識(shí)：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問(wèn)題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。 仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問(wèn)，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。 在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有” 商店打烊時(shí) 以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)測(cè)試。 目標(biāo)： 5個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。（不能自己完成就算了）。 任務(wù)：小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。 小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。 有關(guān)討論 你的感覺(jué)如何，開(kāi)始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒(méi)有可能，后來(lái)又怎樣呢？ 你認(rèn)為在解決這一問(wèn)題的過(guò)程中，最大的障礙是什么？ 你對(duì)執(zhí)行過(guò)程中，大家的溝通表現(xiàn)的評(píng)價(jià)如何？ 你認(rèn)為還有什么改善的方法？ 瞎子摸號(hào) 活動(dòng)目的 讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決問(wèn)題。全過(guò)程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。 操作程序 培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個(gè)，而后給了你們一人一個(gè)，現(xiàn)在你們通過(guò)溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。 有關(guān)討論 作為操作人員，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會(huì)怎樣來(lái)分派任務(wù)？ 作為部門經(jīng)理，你對(duì)總經(jīng)理的看法如何？對(duì)操作人員在執(zhí)行過(guò)程中看法如何？ 作為總經(jīng)理，你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的感覺(jué)如何？你認(rèn)為哪方面是可以改善的。 —全過(guò)程不得直接指揮，一定是通過(guò)秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。 操作程序 培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。 三分鐘練習(xí)，有誰(shuí)擺不出來(lái)罰分。 然后看誰(shuí)教的快，由小組教練教會(huì)，然后由小組抽簽決定誰(shuí)來(lái)代表小組進(jìn)行比賽。 有關(guān)討論： 你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢(shì)，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？ 不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時(shí)怎樣想，自己用什么方法來(lái)完成任務(wù)，是否有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒(méi)有障礙，這些障礙是什么？ 教練技術(shù) 時(shí)間：30分鐘 道具：七巧板若干套 游戲目的：讓主管學(xué)會(huì)如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬 游戲操作方法： 導(dǎo)師先教方法給教練，大約34分鐘。每組要踢十個(gè)球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會(huì)。　　 踢足球 形式：6個(gè)人一個(gè)小組為最佳 類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能 時(shí)間：15分鐘 材料及場(chǎng)地：每組一個(gè)龍門及一個(gè)足球，在空地進(jìn)行 適用對(duì)象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員 活動(dòng)目的：用于說(shuō)明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時(shí)所需要的技巧。由此可見(jiàn)，聆聽(tīng)非常重要。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。 游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳訴理由?！奥?tīng)與說(shuō)”游戲 角色分配： 孕婦：懷胎八月 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 流浪漢 游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。 游戲說(shuō)明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）： 認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。 根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。 操作程序：培訓(xùn)師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時(shí)間，之后進(jìn)行比賽。進(jìn)球最多的小組為勝組。具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊形的每邊。 可增加12秒限時(shí)完成項(xiàng)目，正確的進(jìn)行加分。 教練技術(shù)的四個(gè)口訣“先說(shuō)說(shuō)看、做給他看、讓他試試看、旁邊在指導(dǎo)看看” 他的授權(quán)方式 形式：8人一組為最佳 時(shí)間：30分鐘 材料：眼罩4個(gè)，20米長(zhǎng)的繩子一條 適用對(duì)象：全體參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員 活動(dòng)目的 讓學(xué)員體會(huì)及學(xué)習(xí)，作為一位主管在分派任務(wù)時(shí)通常犯的錯(cuò)誤以及改善的方法。 培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個(gè)看不見(jiàn)的角落而后給他說(shuō)明游戲規(guī)則： —總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長(zhǎng)的繩子做成一個(gè)正方形，繩子要用盡。 —部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過(guò)自己的秘書請(qǐng)示總經(jīng)理 —部門經(jīng)理在指揮的過(guò)程中要與操作人員保持5米以上的距離。 囊中失物 形式：1116個(gè)人為一組比較合適 材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對(duì)象：所有人員 時(shí)間：30分鐘 活動(dòng)目的： 讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問(wèn)題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問(wèn)題。全過(guò)程每人只能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題“這是什么顏色，”我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問(wèn)我就不會(huì)回答。 現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。 形式：1416個(gè)人為一組比較合適 類型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通 時(shí)間：30分鐘 材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地 適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員 操作程序 讓每位學(xué)員戴上眼罩 給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線 全過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 全過(guò)程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看 有關(guān)討論： 你是用什么方法來(lái)通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？ 溝通中都遇到了什么問(wèn)題，你是怎么解決這些問(wèn)題的？ 你覺(jué)得還有什么更好的方法？ 拼圖游戲 目的：溝通類、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 人數(shù)：適合4人~16人 道具：硬紙若干 說(shuō)明：按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。 規(guī)則： 全過(guò)程不許交流 每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。 陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。 點(diǎn)評(píng)：狀況共有。交換紙片即是交換資源。 先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說(shuō)一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見(jiàn)習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判斷題 做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說(shuō)的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響 最后公布答案 習(xí)題（一）：商店打烊時(shí) 請(qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　正確　　錯(cuò)誤　　不知道 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　　T　　　 F　　　 ？ 搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢　T　　　 F　　　 ？ 搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？ 　　離開(kāi) 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的　　 T　　　 F　　　 ？ 　　 男子，以及一個(gè)警察 習(xí)題：商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 　　　請(qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　 正確　　錯(cuò)誤　　不知道 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　　T　　　 F　　　 ？ 搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢　T　　　 F　　　 ？ 搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？ 　　離開(kāi) 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？ 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的　　 T　　　 F　　　 ？ 　　 男子，以及一個(gè)警察 習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案） 　　　請(qǐng)不要耽擱時(shí)間　　　　　　　　　　　　　 答案 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　?。可倘瞬坏扔诘曛?搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　?。坎淮_定，索要錢款不一定是搶劫 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款　　　　　　　　　　　　　 F　　　 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主　　　　　　　　??？　 店主不一定是男的 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　　 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢　T　　　 搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　　??？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)　?。?搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了　　　　　　　　　　　T 1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　　　　　？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察　　 ？ 狗仔隊(duì) 游戲規(guī)則： 將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為A？ 剩下的人為B 培訓(xùn)師說(shuō)：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問(wèn)B任何問(wèn)題，B必須說(shuō)真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)； 對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。每個(gè)瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。 　　你們可以以五公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地，路上不能停留或等待。 路線設(shè)計(jì) 　　你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得10分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。 　　選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。 　　如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。兩隊(duì)將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù)。你隊(duì)于早上8點(diǎn)出發(fā)，下午3點(diǎn)返回，任務(wù)是收集空瓶。同樣你也能夠獲得信息。使用中轉(zhuǎn)站沒(méi)有限制。練習(xí)開(kāi)始后20分鐘內(nèi)兩隊(duì)不能會(huì)面，之后每20分鐘可以面談一次，時(shí)間1分鐘。 行進(jìn)時(shí)間 　　以下是你隊(duì)在旅店間行進(jìn)分別所需的時(shí)間。由于重量限制，你隊(duì)只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器的時(shí)間不作考慮。 　　你隊(duì)可以以十公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午五點(diǎn)前必須返回營(yíng)地。 路線設(shè)計(jì)　　你隊(duì)的任務(wù)是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得10分。累計(jì)分至少必須達(dá)到1500分，多多益善。 　　選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報(bào)中轉(zhuǎn)站，我們會(huì)將你們兩隊(duì)的累加分告訴你。 　　如果能在60分鐘里完成這個(gè)練習(xí)，你隊(duì)將得50分的額外獎(jiǎng)。你為隊(duì)二作計(jì)劃。 　　你隊(duì)駐營(yíng)在老公牛旅店，早上十點(diǎn)起程，下午五點(diǎn)返回，任務(wù)是提水。同樣你也能夠獲得信息。一條信息可容納30個(gè)字。 　　兩隊(duì)也可以面談。 　　在歷時(shí)2分鐘的會(huì)上每隊(duì)只能有一名隊(duì)員參加，開(kāi)會(huì)不能攜帶任何文件或書寫工具，會(huì)議安排通過(guò)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行。以分計(jì)算： 　 老公牛大象45 大象 獨(dú)角獸75 獨(dú)角獸馬蹄15 馬蹄 皇冠30 皇冠 滿月30 滿月 老公牛45 皇冠 君首45 君首 鐘鈴16 鐘鈴 葡萄30 葡萄 起錨15 君首 起錨30 起錨 鼓15 起錨 馬蹄45 葡萄 星星15 獨(dú)角獸鼓45 鼓 星星15 鼓 野豬口哨45 野豬 皇家橡樹(shù)15 隊(duì)一和隊(duì)二的地圖 畫圖游戲 規(guī)則： 圖形貼于寫字板后 人只能站在板后，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間。單向溝通 描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)