【正文】 前進(jìn) ， 好為將來(lái)的各種可能挪出空間 。 然而 ， 既然你不愿意錯(cuò)過(guò)秋天的豐富色彩 ， 那么現(xiàn)在就開(kāi)始為土壤施肥 ， 把植物的根培養(yǎng)好 。 應(yīng)變教育與生存教育 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 17 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 3． 1 在變遷中成長(zhǎng) 認(rèn)識(shí)自己轉(zhuǎn)變 世間的一切 ， 永遠(yuǎn)都處于變動(dòng)的狀態(tài) 。 而在這種種變遷中 ， 找到應(yīng)變的方法 。 應(yīng)變能力是在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過(guò)程中 ， 逐步培養(yǎng)和積累的 。 是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)一個(gè)人的素質(zhì)提出的一條起碼的要求 ， 也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿成功的一個(gè)先決條件 。 在悲觀的境遇中 ， 心里能感到樂(lè)觀 ， 心才能安 。 既然變動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài) ，那么面對(duì)隨時(shí)而來(lái)的挑戰(zhàn) ， 你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備 ？ 心里隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)與接受不平安的狀況發(fā)生 ， 隨時(shí)可以應(yīng)變與處理 ， 才是平安 。 這些行為玷污了神圣的科學(xué)殿堂 ， 敗壞了整個(gè)學(xué)術(shù)界的聲譽(yù) ） 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 10 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 信用 、 敬業(yè)與盡職 信用缺失的危害 信用缺失擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序 ， 阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 信用危機(jī)對(duì)投資和消費(fèi)也產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響 ，制約著國(guó)家宏觀調(diào)控政策作用的發(fā)揮 信用缺失不利于中國(guó)與經(jīng)濟(jì)全球化及 WTO接軌 。人是一種感情的動(dòng)物，對(duì)于感情的動(dòng)物來(lái)說(shuō)，任何枯燥的教條只能導(dǎo)致無(wú)法控制的離心力。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn) 課程目的： ： ； :； ： 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 3 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 提升高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)變與危機(jī)處理能力 主要包括： (1)正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的能力 (2)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和化解危機(jī)能力 (3)對(duì)政策的應(yīng)變能力 (4)對(duì)國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力 (5)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力 (6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn) 課程目標(biāo)： ： ； :； ： 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 4 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 教師指導(dǎo)綱要 ： 序號(hào) 內(nèi) 容 時(shí) 間 1 介紹訓(xùn)練目的和課程安排 10分鐘 2 應(yīng)變與危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的管理能力 80分鐘 3 危機(jī)的由來(lái) 、 定義和相關(guān)的基本概念 90分鐘 4 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及防范的重要性 80分鐘 5 職業(yè)經(jīng)理的應(yīng)變與危機(jī)處理能力 80分鐘 6 應(yīng)變與危機(jī)處理能力訓(xùn)練 90分鐘 7 應(yīng)變與危機(jī)處理能力總結(jié) 90分鐘 8 案例分析 90分鐘 9 討論和提問(wèn)（累計(jì)） 90分鐘 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 5 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 前 言 論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 第一節(jié) 冷眼看世界與應(yīng)變能力 第二節(jié) 應(yīng)變教育與生存教育 第三節(jié) 終身學(xué)習(xí) 第四節(jié) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè) 經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力 應(yīng)變與危機(jī)處理能力 是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的管理能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 6 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 1． 1 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé) 1． 2 職業(yè)經(jīng)理人的文化道德標(biāo)準(zhǔn) 信 （ 信于社會(huì) ） 忠 （ 忠于資本 ） 謀 （ 謀于風(fēng)險(xiǎn) ） 義 （ 義于投資人 ） 智 （ 智于學(xué)習(xí) ） 和 （ 和與同僚 ） 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 7 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，除了所應(yīng)具有的業(yè)務(wù)和管理知識(shí)與才能以外，最關(guān)鍵的就是能夠帶領(lǐng)屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共渡難關(guān)。職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 1 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 應(yīng)變與危機(jī)管理管理能力 培訓(xùn)教程 ： ；:； ： 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 2 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 應(yīng)變與危機(jī)管理是一個(gè)復(fù)雜的、綜合的和開(kāi)放的決策系統(tǒng)，它涉及自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)，如政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)、科技、金融、心理、行為等專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的各個(gè)方面。本課程旨在幫助企業(yè)的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理及相應(yīng)的管理人員了解有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的辯證關(guān)系，明確危機(jī)處理的基本要素和知識(shí)要點(diǎn)，掌握應(yīng)變與危機(jī)管理的基本原則和方法，把握突發(fā)事件發(fā)生和處理的規(guī)律性，領(lǐng)會(huì)處理突發(fā)性事件和危機(jī)的方法與藝術(shù)，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失，提高應(yīng)變與危機(jī)管理的能力，緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)組織的健康發(fā)展。但是，就目前的絕大多數(shù)企業(yè)和絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人卻都沒(méi)有真正意識(shí)到這最關(guān)鍵的一點(diǎn)，甚至有偏狹者認(rèn)為，只要有制度和程序，就可以達(dá)到使企業(yè)按部就班前進(jìn)的目的，事實(shí)不然。 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 1． 3 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變能力培養(yǎng)的重要性 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 8 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 信用 、 敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 企業(yè)信用缺失的主要表現(xiàn) （ 五花八門(mén)：資金拖欠造成? 三角債 ? 、 ? 多頭債 ? ；披露虛假信息 、 虛假數(shù)據(jù)；逃廢銀行債務(wù)；違約合同欺詐 、 價(jià)格欺詐 、虛假?gòu)V告等 ） 產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn) （ 假 、 冒 、 偽 、 劣商品滿天飛 ， 中國(guó)每年因產(chǎn)品質(zhì)量低劣和假冒產(chǎn)品所造成的各種損失達(dá) 2021億元；著名公司產(chǎn)品被冒仿率均在 50％ 左右 ， 而各公司用于打擊假冒產(chǎn)品的費(fèi)用每年為 50至 200萬(wàn)美元 ） 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 1． 4 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 9 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 信用 、 敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 金融產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn) （ 四大國(guó)有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)率達(dá)到 25％ 左右；保險(xiǎn)公司的償付能力嚴(yán)重不足；信托 、 債券 、 基金等預(yù)期收益的泡沫宣傳 ） 政府官員信用缺失的主要表現(xiàn) （ SARS流行前期某些政府官員的作為 ） 學(xué)術(shù)界信用缺失的問(wèn)題 （ 從 ? 基因皇后 ? 到 ? 核酸事件 ? ， 從 ? 論文抄襲 ? 到 ? 專(zhuān)著剽竊 ? 。 信用缺失加劇了社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn) 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 11 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 信用 、 敬業(yè)與盡職 恪盡職守 、 忠誠(chéng)于職業(yè)角色 以身作則 ， 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保持積極熱情的工作態(tài)度 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 12 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 1． 5 職業(yè)經(jīng)理人的進(jìn)取精神 不斷進(jìn)取 ， 勇于迎接挑戰(zhàn) ， 能夠承受風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和化解危機(jī) 1． 6 職業(yè)經(jīng)理人的能力表現(xiàn) 正確處理風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的辨證關(guān)系 化解風(fēng)險(xiǎn)為發(fā)展機(jī)遇 1． 7 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的精神境界 企業(yè)的文化建設(shè) 職業(yè)經(jīng)理人的核心競(jìng)爭(zhēng)力 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 13 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 從黃寺大街的故事考察職業(yè)經(jīng)理人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)變能力的分析 黃寺大街 皇、黃、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黃 室、世、事、飾、勢(shì)、史、施、試、尸、寺、食、示、事 由 ? 金山玉海 ? 到 ? 金山碧海 ? 看企業(yè)文化 ? 一方水土養(yǎng)一方人 ? 的內(nèi)涵和外延 一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 1． 8 案例介紹和分析 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 14 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 2． 1 恒古不變的真理是變 從 911到美伊戰(zhàn)爭(zhēng) ， 從 921大地震到 SARS事件 ， 近幾年來(lái) ， 天災(zāi)人禍不斷 ， 造成大環(huán)境劇烈變動(dòng) ， 誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料 ， 下一個(gè)災(zāi)難何時(shí)會(huì)發(fā)生 。 中國(guó)人說(shuō) ? 未雨綢繆 ? ，在安定中保持危機(jī)感 ， 也能視作平常 ， 從容處理 。 冷眼看世界與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 15 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 2． 2 應(yīng)變能力反映領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì) 應(yīng)變能力 ， 是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件 ， 隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力 。 具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才 ， 一定具有憂患意識(shí)的 ， 能夠從表面 ? 平靜 ? 中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況 、 新問(wèn)題 ， 從中探索新路子 ，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)；對(duì)所遇到新事物 、 新工作 ， 不因循守舊 ， 能夠傾聽(tīng)各方面的意圖 ， 認(rèn)真分析 ， 提出新設(shè)想 、 新方案；對(duì)已取得的成績(jī) ， 不滿足 、 不陶醉 ， 能透過(guò)成績(jī)找差距 、 挖隱患 。 冷眼看世界與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 16 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 3． 1 在變遷中成長(zhǎng) 回顧來(lái)時(shí)路 （ 個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷 ） 人的一生一定會(huì)經(jīng)過(guò)許多變遷 ， 而也因?yàn)橛羞@些變遷我們才能從中獲得成長(zhǎng) ， 我們可以看看四周 ， 那一個(gè)人能不經(jīng)任何改變 、 學(xué)習(xí)任何知識(shí)就能順順利利生存于這社會(huì)呢 ？ 大部份人都會(huì)經(jīng)歷過(guò)這樣的變遷 ， 從熟悉的家中 ， 一個(gè)人到陌生的幼兒園或小學(xué)去 ， 所面對(duì)的是一群陌生的人 、 不同的老師及各式各樣的科目 ， 剛開(kāi)始時(shí)有人會(huì)害怕 ， 有人會(huì)緊張 ， 而也一定有人會(huì)很興奮 ， 不管當(dāng)時(shí)是什么心情 ， 大多數(shù)人最后都能找到因應(yīng)之道 ， 且從中學(xué)習(xí)到怎么與人相處 ，用不同的方法學(xué)習(xí)不同的知識(shí) ， 習(xí)慣每個(gè)老師不同的教授方式 。 而有些人卻沒(méi)有那么幸運(yùn) ， 就好象航行中的船觸了礁 ， 在變遷中沉沒(méi)了 。 此時(shí)此刻 ， 你可能覺(jué)得寒冬將你剝蝕殆盡 ， 但事實(shí)上 ， 任何人都無(wú)法以外在的表現(xiàn)來(lái)預(yù)做判斷 ， 并預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事 。 在你赤手裸足的辛勞下 ， 新的生命正蓄勢(shì)待發(fā) ，準(zhǔn)備為你開(kāi)出燦爛的花 ， 結(jié)成豐碩的果 。 過(guò)去的固然要好好保持 ， 但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的 ， 就是利用你的行動(dòng)力 ， 為你自己帶來(lái)新的力量 、 勇氣與機(jī)會(huì) 。 在變遷中，我們必須體認(rèn) ? 變 ? 是人生最常發(fā)生的一件事，也就是說(shuō)： ? 宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變 ? 。并且，我們一定不能太留戀過(guò)去，更不要執(zhí)著于無(wú)可挽回的東西而死抓著不放，也不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉起來(lái)，自愿做一只井底之蛙。 建議你好好地面對(duì)人類(lèi)所受的限制，承認(rèn)人生的不完美之處，不要再浪費(fèi)精力，去強(qiáng)掩人生一些負(fù)面性的事情。 ? 多難興邦 ? 就是這個(gè)道理。 原本以為這樣的時(shí)代 ，人類(lèi)可以更容易控制環(huán)境 ， 然而 ， 結(jié)果并非如此 ！ 我們反而被這些科技文明所控制 ， 要生存在這樣的社會(huì)愈來(lái)愈困難 。 應(yīng)變教育與生存教育 3． 2 面對(duì)未來(lái) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 20 人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 人類(lèi)觀念的轉(zhuǎn)變 ? 今天，我們活在一個(gè)人口空前稠密的社會(huì)，失去了大自然，清新空氣，寧?kù)o的環(huán)境，和人與人之間互相幫助和互相信任的情誼；我們被電視占去了大部分空閑的時(shí)間；我們移動(dòng)快速，活動(dòng)頻繁，甚至因經(jīng)常轉(zhuǎn)換環(huán)境而成為無(wú)根和無(wú)所