【正文】 物業(yè)項目服務方案策劃 姓名： 學號： 專業(yè) 金隅萬科城 物業(yè)管理服務方案 基本信息 物業(yè)類型： 住宅 ,普通住宅 建筑類別： 板樓 所在區(qū)域： 昌平 昌平縣城 樓盤地址： 八達嶺高速 13B 出口向東 800 米 容 積 率： 綠 化 率： 30% 物 業(yè) 費： 元 /平方米月 車位信息： 1： 物業(yè)公司： 北京萬科物業(yè)有限公司 開 發(fā) 商： 北京金隅萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 占地面積： 199877 平方米 建筑面積： 615418 平方米 樓盤介紹 金隅萬科城由北京金隅萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設，是由北京金隅嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和北京萬科企業(yè)有限公司在昌平聯(lián)手打造的大型社區(qū)。項目所處區(qū)域包括的市政道路有八達嶺高速、永安路、創(chuàng)新路、南環(huán)路、振興路等，交通條件良好。昌平城區(qū)內(nèi)有 49 49 2 376 路等直達本項目， 21 路從城鐵龍澤站直達本項目。項目遵循新都市主義原則設計，倡導社區(qū)與自然的融合滲透，營造充滿陽光和綠色的現(xiàn)代社區(qū)。杜絕雷同、標準化的社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造豐富動人的生活場景，個性化空間，為客戶量身定做現(xiàn)代化的宜居社區(qū)。各院落之間設立了圍墻和綠籬，對近距離的視線進行遮擋，既提高了居住環(huán)境的私密性，又避免了簡單重復中形成的單調(diào)氣氛。 樓層狀況 一期共有 7 棟住宅 樓，共計 1548 戶。其中 1 1 115各為 3 個單元， 1 17各為 2 個單元。住宅產(chǎn)品分為大戶型（約 140 平米）和小戶型（約 90 平米） 2 大類； ◇ 高層次的客戶群體： “本案”客戶群體的層次較高導致了客戶對于服務需求的復雜化和高標準化。不同的生活習慣于，文化背景，對服務的需求和滿意度都有差別，需要物業(yè)公司提供涵蓋面廣的物業(yè)管理服務。 基礎服務內(nèi)容 物業(yè)綜合管理： 1）制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施； 2）建立健全管理規(guī)章制度，完善服務質(zhì)量標準，物業(yè)管理檔案資料齊全； 3）結(jié)合項目的實際情況和客戶的需求，制定有關客戶服務的規(guī)定和作業(yè)指導書，減少中間環(huán)節(jié)，提高服務效率； 4）設立 24 小時值班制度，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人員值班，處理急迫性報修； 投訴并進行分析、傳遞、跟蹤及驗證； 7）公開服務標準、收費依據(jù)及標準，與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同等手續(xù)； 8）物業(yè)管理費的收繳工作； 9）在公司與客戶間建立完善的信息溝通渠道； 10）根據(jù)客戶需要，開展便民服務項目； 11）每年進行物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提 高； 12）建立起應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護 ： 1）部署安全保衛(wèi)工作，督導檢查本組的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)安全問題，及時向部門經(jīng)理匯報； 2）負責組織安全班長及安全員的在職培訓和業(yè)務軍事技能的訓練，提高本部門員工的綜合素質(zhì)，每周定時召開工作例會。 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生 、 綠化養(yǎng)護 ： 1）制定保潔、綠化工作制度，不斷完善作業(yè)細則及作業(yè)指導書； 2）根據(jù)實際工作中的需要，及時、合理的調(diào)配供方人員； 3）每日對小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾清運工作進行巡查，并將巡查結(jié)果記錄在相關表格中，發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正； 4）負責審核年度消殺計劃，按消殺計劃落實園區(qū)各項消殺工作，消反程 殺結(jié)束后對消殺進行評估； 5）負責根據(jù)年度養(yǎng)護計劃，監(jiān)督、管理供方工作進展情況； 6）根據(jù)與供方簽訂的《合同》對供方服務質(zhì)量、人員進行管理； 7）根據(jù)供方人員的具體 工作情況，對人員的工作進行考核，包括工作完成情況、工作質(zhì)量、 BI 方面等相關內(nèi)容，開據(jù)違約處罰單； 8）監(jiān)督供方培訓情況，按公司要求對供方人員進行培訓； 9）監(jiān)督供方庫房的管理，檢查衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 10）根據(jù)工作的需要，安排相關人員對其他部門的工作予以支持； 11）每月、每季負責對供方工作及人員情況進行評估，填寫《供方評估報告》； 定期抽查家政服務質(zhì)量，對顧客反映的問題進行記錄、整理、培訓，并跟蹤驗證完成情況。 透明服務 : 客 服中心實現(xiàn)辦理事項公開、辦事程序公開、承諾期限公開；中心通過計算機管理系統(tǒng)將對每一個客戶訴求進行自動監(jiān)控，若有序或超過承諾時限的情況，由信息管理員直接向部門負責人、項目經(jīng)理反映；設立意見反饋信箱，服務質(zhì)量接受公眾監(jiān)督。 、人員組織架構(gòu)、崗位職責、內(nèi)部管理制度 人 員 組 織 架 構(gòu) 圖 （ 一 期 共 計 56 人） 員工培訓、管理 (激勵與監(jiān)督機制 ) 員工培訓 服務中心編制培訓季度、年度培訓計劃和預算。每次授課完畢，學員必須填寫《培訓簽到表》、《內(nèi)部培訓效果反饋評估表》，記錄應真實、詳盡，培訓負責人應及時對培訓效果加以分析、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。于下季度首月 5 日前上 報到至人力資源部培訓負責人處。 部門培訓負責人負責編寫部門本年度培訓工作總結(jié)，經(jīng)部門經(jīng)理核準后，須于每年 12 月 20 日前上報至人力資源部培訓負責人處。 培訓類別 ◇ 入職引導； ◇ 新職員培訓； ◇ 在職培訓； ◇ 升職培訓； ◇ 特殊工作人員培訓； ◇ 外派培訓。公司使每位員工在萬科盡可能地享受健康豐盛的人生，以不知疲倦的工作熱情和訓練有素的職業(yè)化團隊，溫暖、吸引、成就我們的員工！ 下面資料為贈送的地產(chǎn)廣告語不需要的下載后可以編輯刪除就可以，謝謝選擇， 祝您工作順利，生活愉快！ 地產(chǎn)廣告語 讓世界向往的故鄉(xiāng) 某沿河樓盤：生活，在水 岸停泊 一江春水一種人生 某錢塘江邊樓盤：面對潮流 經(jīng)典依舊 海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景 以山水為賣點的樓盤：山水是真正的不動產(chǎn) 某城區(qū)的山腰上的樓盤：凌駕尊貴 俯瞰繁華 某地勢較高的樓盤：高人，只住有高度的房子 服務中心經(jīng)理 安全主管 維修主管 保潔外包 安全一班 ７人 安全二班 ７人 安全三班 ６人 入戶維修 4 人 監(jiān)控員 ４人 客戶 助 理 6人 人事 行政 2人 財務 3人 倉庫管理員 1人 設備維修 6人 綠化外包 客服主管 人事行政主管 員工食堂 5人 某學區(qū)房：不要讓孩子輸在起跑線上 尾盤：最后，最珍貴 1回家就是度假的生活 1生命就該浪費在美好的事情上 我們造城 —— 我的工作就是享受生活 —— 我家的客廳，就是我的生活名片 —— 在自己的陽臺 看上海的未來 —— 公園不在我家里 我家住在公園里 —— 這里的花園沒有四季 —— ***，裝飾城市的風景 —— ***，我把天空搬回家 —— 房在林中，人在樹下 —— 生活，就是居住在別人的愛慕里 —— 1到〖星河灣〗看看好房子的標準 —— 1好生活在〖珠江〗 —— 1愛家的男人住〖百合〗 城市岸泊： 城市的岸泊，生活的小鎮(zhèn) 生活之美不缺少，在于發(fā)現(xiàn) 情趣不在于奢華，在于精彩 生活有了美感才值得思考 …… 玫瑰莊園： 山地生態(tài)，健康人生 卓越地段，超大社區(qū) 一種完整且完善 的環(huán)境，像原生一樣和諧 原生景象 自然天成 人本理念 精品建筑 知名物業(yè) 智能安防 誠信為本 實力鑄造 比華利山莊：海岸生活 ——引領世界的生活方式 海岸生活 ——22 公里的奢華 海岸生活 ——高尚人生的序曲 海岸生活 ——人與自然的融合 蘋果二十二院街：人文 自然 現(xiàn)代 鋪的蔓伸 榮和山水美地：讓世界向往的故鄉(xiāng) 香港時代： 時代精英 開拓未來 領銜建筑，彰顯尊貴 綠地崴廉公寓：金橋 40 萬平方米德國音樂藝術(shù)生活 匯都國際： 昆明都心，城市引擎 財富之都 風情之都 夢幻之都 文化之都 商貿(mào)之都 西部首座巨型商業(yè)之 城 顛峰商圈的原動力，締造西部財富新領地 新江灣城： 綠色生態(tài)港 國際智慧城 新江灣城，一座承載上海新夢想的城區(qū) 上海城投，全心以赴 建設知識型，生態(tài)型花園城區(qū) 風和日麗： 入住準現(xiàn)樓，升值在望 灣區(qū)大戶，空中花園 大格局下的西海岸 市中心： 市中心 少數(shù)人的專屬 顛峰珍貴市中心的稀世名宅 正中心 城市顛峰領地 顛峰 勾勒稀世名宅 繁華 不落幕的居家風景 地利 皇者盡得先機 稀世經(jīng)典 180 席 陽光國際公寓：陽光金橋來自紐約的生活藍本 鐘宅灣： 海峽西岸生態(tài)人居 休閑商務區(qū) 匯聚國際財富與人居夢想的絕版寶地 二十一世紀是城市的世紀，二十一世紀也是海洋的世紀 誰控制了海洋，誰就控制了一切 站在