【正文】 effectiveness and decreased cost risk. B. Improved quality leads to increased productivity, decreased cost effectiveness and increased cost risk. C. Improved quality leads to increased productivity, increased cost effectiveness and increased cost risk. D. Improved quality leads to increased productivity, decreased cost effectiveness and decreased cost risk. 管理者通知項目經(jīng)理召開會議和團(tuán)隊成員和部分干系人討論項目的質(zhì)量?！颈O(jiān)控】 ____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》， 2022 年，第 211～ 212 頁 ? 第 19 題 : All of the following are characteristics of benchmarking EXCEPT: A. It involves paring actual or planned project practices to those of other projects to generate ideas for improvement. B. It involves paring actual or planned project practices to those of other projects to provide a basis by which to measure performance. C. It involves paring actual or planned project practices to those of other projects within the performing anization or outside of it. D. It involves paring actual or planned project practices to those of other projects only within the same application area. 下列都是標(biāo)桿法（基準(zhǔn)對照）的特點，除了： （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 包括把實際或計劃的項目實踐和其他項目進(jìn)行比較從而產(chǎn)生改進(jìn)想法 ○B(yǎng) 包括把實際或計劃的項目實踐和其他項目進(jìn)行比較從而提供績效測量的基礎(chǔ) ○C 包括把實際或計劃的項目實踐和執(zhí)行組織內(nèi)部的或外部的其他項目比較 ○D 包括把實際或計劃的項目實踐只和相同領(lǐng)域內(nèi)的其他項目進(jìn)行比較 正確答案： D 試題解答：基準(zhǔn)對照，通過把實際或計劃的項目活動與其他項目比較，來產(chǎn)生改 進(jìn)想法，或確定績效測量結(jié)果，其他項目可以是組織內(nèi)部或外部的，相同或其他領(lǐng)域的項目進(jìn)行。利用趨勢圖進(jìn)行趨勢分析?！疽?guī)劃】 __Kerzner， 2022 年，第 839 頁 ? 第 18 題 : 為了監(jiān)督已 發(fā)現(xiàn)的和未發(fā)現(xiàn)的錯誤或缺陷的數(shù)量，你應(yīng)當(dāng) ____。 ? 第 16 題 : 下列那一項質(zhì)量管理工具可被用于揭示一個生產(chǎn)問題的潛在原因 （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 檢查圖 ○B(yǎng) 石川圖 ○C 發(fā)散圖 ○D 直方圖 正確答案： B 試題解答： ? 第 17 題 : 以下哪位質(zhì)量大師認(rèn)為，當(dāng)單位的預(yù)防和評估成本低于非一致性成本，則資源應(yīng)分配給預(yù)防和評估工作；然麗，當(dāng)上述成本開始提高單位的質(zhì)量成本時，那么應(yīng)有維系現(xiàn)有質(zhì)量的政策？ （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 戴明 ○B(yǎng)休哈特 ○C 朱蘭 ○D 田口 正確答案： C 試題解答：此概念出自于約瑟夫 ?朱蘭。 參見： PMBOK 指南第 198 頁。項目管理團(tuán)隊需要在以下哪個過程中確定進(jìn)行統(tǒng)計抽樣的頻率、樣本數(shù)以及相應(yīng)的統(tǒng)計分析方法 ？ () （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 實施質(zhì)量保證 ○B(yǎng)規(guī)劃質(zhì)量 ○C實施質(zhì)量控制 ○D 控制進(jìn)度 正確答案： B 試題解答：應(yīng)該在規(guī)劃階段確定統(tǒng)計抽樣的頻率、樣本數(shù)和統(tǒng)計分析方法。 A、 B、 D 都屬于質(zhì)量管理，用排除法，所以答案是 C?！疽?guī)劃】 ____項目管理協(xié)會，《項目管理知識體系指南》， 2022 年，第 194 頁 ? 第 13 題 : 下列都屬于項目質(zhì)量管理，除了 ____。 （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A確定質(zhì)量管理中采用的具體測量指標(biāo) ○B(yǎng)識別用于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ○C評估組織的質(zhì)量政策及其對項目的影響 ○D 識別項目具體的質(zhì)量管理角色和責(zé)任 正確答案： C 試題解答：質(zhì)量政策包括高級管理層正式提出的、 組織在質(zhì)量方面的總體宗旨和方向。你的核心團(tuán)隊正在編制項目質(zhì)量管理計劃。目前你處于以下哪一個過程 ? （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 質(zhì)量規(guī)劃 ○B(yǎng)實施質(zhì)量保證 ○C實施質(zhì)量控制 ○D 質(zhì)量審計 正確答案： B 試題解答：識別所需要的改進(jìn)是實施質(zhì)量保證過程的內(nèi)容。你正在進(jìn)行根源分析，確定導(dǎo)致該問題或情況的根本原因，并為類似的問題制定糾正措施。 考點與答題技巧：檢查作為一個工具與技術(shù)。 （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A控制范圍和控制進(jìn)度 ○B(yǎng)控制成本和實施質(zhì)量控制 ○C核實范圍和監(jiān)控項目工作 ○D核實范圍和實施質(zhì)量控制 正確答案： D 試題解答：檢查是核實范圍過程和實施質(zhì)量控制過程的工具與技術(shù)。因而，答案為 c。 ? 第 9 題 : 大多質(zhì)量問題的起因是 ____。 ? 第 8 題 : 下列對某軟件的描述中，哪項不屬于質(zhì)量問題 ? （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 用戶手冊不規(guī)范，錯別字很多 ○B(yǎng) 用戶手冊標(biāo)明 的功能無法實現(xiàn) ○C 程序運(yùn)行經(jīng)常出錯 ○D功能特征有限 正確答案： D 試題解答：功能特征有限，是等級問題，不是質(zhì)量問題。 ? 第 7 題 : What is important for Quality auditors? A. They must be inhouse personnel. B. They must be thirdparty staff. C. They must be mandated by the auditee. D. They must be properly trained. 關(guān)于質(zhì)量審計者重要的是： （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 必須是內(nèi)部人 ○B(yǎng)必須是第三方職員 ○C必須得到審計委派 ○D 必須得到合適的培訓(xùn) 正確答案： D 試題解答：審計由受過培訓(xùn)的第三方或內(nèi)部人員進(jìn)行?？键c與答題技巧：實施質(zhì)量保證過程。 D．與規(guī)劃質(zhì)量無關(guān)，因為沒有涉及到調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量管理計劃。項目經(jīng)理所做的工作是要提高相關(guān)人員對項 目將要達(dá)到質(zhì)量要求的信心，是質(zhì)量保證。 （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 項目質(zhì)量管理工作 ○B(yǎng)實施質(zhì)量保證過程 ○C實施質(zhì)量控制過程 ○D 規(guī)劃質(zhì)量過程 正確答案： B 試題解答： A．這個說法太籠統(tǒng)。項目經(jīng)理召集相關(guān)人員開會，試圖解決這個問題。它的名稱來源于其理論創(chuàng)立人石川馨（ Kaoru_Ishikawa）。研究表明，患者在接受治療前，要等待很長時間。 考點與答題技巧：實施質(zhì)量控制過程。 D． PMBOK 指南 中沒有開展質(zhì)量分析這一過程。 C．正確答案。如果是針對潛在的缺陷進(jìn)行分析，那就屬于規(guī)劃質(zhì)量過程。你立即召集項目團(tuán)隊成員分析產(chǎn)生缺陷的原因，請大家各抒己見，并使用因果圖來梳理各種意見之間的聯(lián)系。他集中精力于七種工具，將這些技術(shù)簡單化以使工人能夠理解并且使用他們。設(shè)計允許有 2%的誤差，總計每天需要裝 2 噸石頭。突破針對解決的是持久性的損失，即戴明術(shù)語所謂的導(dǎo)致變更的普通原因。? 第 1 題 : 質(zhì)量保證促進(jìn)質(zhì)量改 進(jìn)。 “突破 ”是實現(xiàn)的某種改進(jìn)，這種改進(jìn)通過解決以下哪項問題而使組織績效達(dá)到前所未有的水平？ （分值： 1 答錯扣 0 分 ） ○A 偏差的特殊原因 ○B(yǎng) 偏差的普通原因 ○C預(yù)防勝于檢查 ○D 特定的公差 正確答案： B 試題解答：質(zhì)量改進(jìn)包括采取措施提高項目的效力和效率，以便向干系人提供增加的效益?！緢?zhí)行】 ____Evans 與 Lindsay， 2022 年，第 486 頁 ? 第 2 題 : A project manager and team from a firm that designs railroad equipment are tasked to design a machine to load stone onto railroad cars. The design allows for 2 percent spillage, amounting to over two tons of spilled rock per d