【正文】 職業(yè)道德范疇 （五）職業(yè)良心 （六）職業(yè)紀律 （七）職業(yè)榮譽 （八）職業(yè)作風 （一）職業(yè)理想 （二）職業(yè)態(tài)度 （三）職業(yè)義務(wù) （四）職業(yè)技能 （含公司 《 員工守則 》 ） Page 28 （一）職業(yè)理想： 也稱事業(yè)理想。 Page 26 二、 誠實守信是職業(yè)道德的根本 怎樣培養(yǎng)、實踐自身的誠實守信道德？ 誠實守信是道德的基礎(chǔ)， 也是一種做人的品質(zhì)。 要求 ： ⑴熱愛自己的工作崗位并有崇高的敬業(yè)精神；⑵保持對本職工作的信念并追求崗位的社會價值；⑶造就精誠協(xié)作、相互尊重、共同提高的合作關(guān)系。 愛崗敬業(yè) 是職業(yè)道德的基本精神 誠實守信 是職業(yè)道德的根本 辦事公道 是職業(yè)道德的基本準則 服務(wù)群眾 是職業(yè)行為的本質(zhì) 奉獻社會 是職業(yè)道德的最高要求 第二部分 愛崗敬業(yè)素養(yǎng) 我們要身體力行以上職業(yè)道德規(guī)范！ 五個基本規(guī)范的一般表述： Page 24 一、 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神 二、 誠實守信是職業(yè)道德的根本 三、 與愛崗敬業(yè)素養(yǎng)緊密相關(guān)的 八個職業(yè)道德范疇 愛崗敬業(yè)素養(yǎng)重點講以下三個問題 Page 25 一、 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神 愛崗敬業(yè) ：就是熱愛自己的本職工作；對自己的工作要專心、認真、負責任。 Page 22 所以， 認識上我們要重視職業(yè)化 ，職業(yè)化還應(yīng)包括知識的厚度、對文化了解的深度、職業(yè)技術(shù)標準的難度 …… 因此，一個職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個非常優(yōu)秀的員工，一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。通?？梢苑譃樾闹悄芰筒僮髂芰?。 Page 19 二是職業(yè)化通用一般能力： 每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨立的個體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就產(chǎn)生了向上級的工作匯報、向下級的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時，一個員工還必須對自己進行有效管理，時間的管理、心態(tài)的管理、突發(fā)事件的處理 …… 等等。 職業(yè)化內(nèi)容之三 職業(yè)化技能 Page 18 但是在現(xiàn)實中，還有一種沒有證書的認證，就是 社會認證 ，社會認證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學者，即便你沒有證書認證，但是社會承認你，這就代表著你在這個行業(yè)這個領(lǐng)域的資質(zhì)。通常企業(yè)通過監(jiān)督、激勵、 培訓 、示范來形成公司統(tǒng)一的員工行為規(guī)范。 職業(yè)化內(nèi)容之一 職業(yè)化素養(yǎng) Page 15 職業(yè)化行為規(guī)范 更多的體現(xiàn)在遵守行業(yè)和公司的行為規(guī)范，包含著職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作三個方面的內(nèi)容，各個行業(yè)有各個行業(yè)的行為規(guī)范，每個企業(yè)有每個企業(yè)的行為規(guī)范，一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進入某個行業(yè)的某個企業(yè)的較短時間內(nèi)，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份。 美國最著名的 《 哈佛商業(yè)評論 》 評出了 9條 ,職業(yè)人應(yīng)該遵循的 職業(yè)化素養(yǎng) ： 誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任 。 具體講包括：職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個部分內(nèi)容。 Page 11 社會性 規(guī)范性 穩(wěn)定性 群體性 職業(yè) 目的性 社會性 規(guī)范性 群體性 穩(wěn)定性 職業(yè)的屬性 謀生手段 社會角色 自我價值實現(xiàn) 職業(yè)的三層意義 Page 12 二、 職業(yè)化概念的理解 部分人士對職業(yè)化這個概念的理解 …… 簡單的講， 職業(yè)化 就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 8 Page 9 第一部分 : 職業(yè)和職業(yè)化 一、 職業(yè)的認知 二、 職業(yè)化概念的理解 Page 10 一、 職業(yè)的認知 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 中對職業(yè)的表述：個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。 1 4－ 2 15－ 3 9247。 5 5247。 2 6＋ 11 20－ 10 7＋ 7 9＋ 3 5 2 8－ 4 9 3 2＋ 2 8 4 6＋ 6 9＋ 2 12 2 15－ 5 4 3 20＋ 2 20－ 10 6 5 15－ 3 16247。 Page 8 做一個小小的游戲，要求一分鐘時間做完 7＋ 2 8247。 工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，每天都要面對新事物，學習與工作相伴，工作就是學習。 在知識經(jīng)濟時代，學習已不再被認為只是學生時代的事情，它的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大變化。愛崗敬業(yè) 團隊精神 溝通與交流技巧 Page 2 歡迎新員工！ Page 3 第一部分 : 職業(yè)和職業(yè)化 第二部分 : 愛崗敬業(yè)素養(yǎng) 第三部分 : 團隊及團隊精神 （ 第二、三部分中 含公司 《 員工守則 》 ） 第四部分 : 溝通與交流技巧 第五部分 : 工作改善常用的兩個方法 課程要點 Page 4 課程目標 通過學習本課程，您 將 能夠： ? 了解職業(yè)化的概念和內(nèi)容 ? 提高愛崗敬業(yè)素養(yǎng)的意識 ? 增強團隊和團隊精神的作用 ? 重視溝通與交流技巧的運用 ? 掌握工作改善常用的兩個方法 ? 推進自己的職業(yè)化進程 課程要點和課程目標 —— 員工的工作素養(yǎng)和行為規(guī)范 Page 5 做一名優(yōu)秀的公司員工 將公司的要求視為自己工作的起點 將公司的規(guī)范視為自己工作的準則 將公司的文化視為自己工作的理念 將公司的發(fā)展視為自己工作的貢獻 一個人走出學校融入社會，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。 Page 6 任何優(yōu)勢都來自于差異，這些差異的獲得和保持都離不開學習。學習沒有時間的分隔、人員的界定和場所的限制，已變成了終身的事情，人必須隨時隨地的學習。 Page 7 “火車跑得快，全靠車頭帶”的 理解 “龜兔賽跑”故事版本的討論 “木桶理論”的啟示 “知行合一”的要求 “一個小游戲”說明的問題 給我們造成麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知的東西原本不是這樣。 4 6＋ 5 8247。 8 15247。 5 10＋ 2 7 5 9 2 10－ 5 5247。 3 16 6 8247。 職業(yè)的解釋 ：指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。 Page 13 職業(yè)化 職業(yè)化素養(yǎng) 職業(yè)化行為規(guī)范 職業(yè)化技能 職業(yè)道德 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)理想 職業(yè)語言 職業(yè)行為 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)化通用一般能力 職業(yè)意識 職業(yè)化內(nèi)容圖示： Page 14 職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化的中最根本的內(nèi)容，如果我們把整個職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根。這些都 是最基本的職業(yè)化素養(yǎng) 。 職業(yè)化內(nèi)容之二 職業(yè)化行為規(guī)范 Page 16 職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經(jīng)驗的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過 培訓 、學習來形成的，當我們進入一家公司，對公司的評判首先就是對公司員工所表現(xiàn)的行為規(guī)范的評判。 Page 17 職業(yè)化技能 是企業(yè)員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔當這個工作任務(wù)，職業(yè)化技能大致可以包括兩個方面的內(nèi)容， 一是職業(yè)資質(zhì) ， 首先是學歷認證 ，學歷認證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，專科、本科、碩士、博士等等，通常就是進入某個行業(yè)某個級別的通行證； 其次是資格認證 ，資格認證是對某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就是注冊會計師資格認證，做精算的，就要擁有精算師資格證書， 學歷認證和資格認證都是有證書的認證。我們也把這種認證稱為頭銜認證。 職業(yè)化通用一般能力是指 人們運用知識、技能及經(jīng)驗，按照特定職業(yè)所規(guī)定的職責、任務(wù)和活動方式，完成職業(yè)活動的綜合能力。 Page 20 ? 職業(yè)化通用一般能力的概括 ： ? 專業(yè)能力 ? 目標管理能力 ? 問題解決能力 ? 組織能力 ? 交流、交際能力 ? 傾聽的能力 ? 幽默的能力 ? 激勵的能力 ? 指導(dǎo)員工的能力 ? 部下的培養(yǎng)能力 ? 控制情緒的能力 （踢貓效應(yīng)） ? 自我約束的能力 ? 概念化能力 Page 21 這些通用的一般能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用一般能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它與職業(yè)資質(zhì)互為補充形成員工的實際工作能力，可以這么說，一個職業(yè)資質(zhì)和通用一般能力都比較高的員工，他的整體工作能力才一定是良好的。 Page 23 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會 是社會主義職業(yè)道德的五個基本規(guī)范。它是對人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，是職業(yè)道德的基本精神。 履行崗位職責 ： ⑴要有正確的職業(yè)觀；⑵要熱愛自己的本職工作；⑶要做好自己的本職工作；⑷愛崗敬業(yè) 要貫穿工作的每一天。 一諾千金，用誠信來成就事業(yè)。主要是指人們對未來的工作部門、工作種類、職責業(yè)務(wù)的向往和希望。 （公司 《 員工守則 》 職業(yè)理想 64字） 信守理念， 誠信為本， 創(chuàng)造財富， 回報社會。 培養(yǎng)作風， 嚴謹認真， 有心于事， 用心成事。 （你把職業(yè)當事業(yè)了嗎？你有所追求嗎？） Page 29 （二）職業(yè)態(tài)度： 是指人們從事各種職業(yè)活動過程中的舉止神情和對于自己所從事的職業(yè)的看法以及所采取的行動。指勞動者在什么樣的精神狀態(tài)下從事勞動。 態(tài)度被人認為是人類生活中最重要的字眼 。 在你成功的事件中 ， 85%是決定于你具有多少積極的心理態(tài)度 。 面對著揮汗工作的工人，新聞記者找到一位汗流浹背，全身污泥的人，問道：「請問你在做什么？」 這位工人臉上掛著疑惑的表情反問道：「你以為我在做什么？告訴你，我在做苦工，砌磚墻！」 記者轉(zhuǎn)身找到另外一位工人，又問同樣的問題。 「請問你在做什么？」記者問道。它有兩個基本特征：一是自覺自愿履行的；二是不以獲得某種對應(yīng)的權(quán)利和報償為前提的。 拓展知識， 一專多能， 崗位成才， 多職勝任。 崇尚