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聯(lián)想集團(tuán)核心價(jià)值觀培訓(xùn)(1)-展示頁(yè)

2025-01-22 06:47本頁(yè)面
  

【正文】 務(wù)客戶是什么? 二、 服務(wù)客戶為什么? 三、 服務(wù)客戶 怎么做? 主要內(nèi)容: 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 11of58 11 弄清 誰(shuí)是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 弄清 誰(shuí)是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 行動(dòng)上: 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 12of58 12 三個(gè)要素: ?對(duì)我們有需求; ?我們有能力滿足對(duì)方的需求,對(duì)方有支付能力; ?能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 1of58 1 2022年 7月 聯(lián)想核心價(jià)值觀培訓(xùn) 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 2of58 2 服務(wù)客戶 精準(zhǔn)求實(shí) 誠(chéng)信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 聯(lián)想核心價(jià)值觀 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 3of58 3 一、 服務(wù)客戶是什么? 二、 服務(wù)客戶為什么? 三、 服務(wù)客戶 怎么做? 主要內(nèi)容: 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 4of58 4 服務(wù)客戶 我們的價(jià)值在于擁有客戶,為客戶提供全方位的服務(wù), 讓客戶獲得超出期望的滿意; 我們注重客戶體驗(yàn),傾聽(tīng)客戶的聲音,認(rèn)清客戶的真正 需求; 我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù),完全從客戶的角 度來(lái)提升能力和素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。 (注 :技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段。 客戶是我們的產(chǎn)品和服務(wù)的承接者或使用者 誰(shuí)是客戶 ? 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 13of58 13 弄清 誰(shuí)是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 弄清 誰(shuí)是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 行動(dòng)上: 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 14of58 14 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 15of58 15 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 16of58 16 客戶體驗(yàn) 認(rèn)清客戶需求的關(guān)鍵: 服務(wù)客戶 事前:體驗(yàn)客戶需求 關(guān)注客戶根本利益 ,到客 戶的客戶處體驗(yàn); 事后:體驗(yàn)客戶感受 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 17of58 17 接近客戶、傾聽(tīng)客戶 你舍得花多少時(shí)間 移情換位 不先入為主 ,不輕視人家 體驗(yàn)客戶需求三步驟 辨析需求 多問(wèn)幾個(gè)為什么 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 18of58 18 弄清 誰(shuí)是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 弄清 誰(shuí)是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 行動(dòng)上: 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 19of58 19 北京晚報(bào)頭版曝光: 服務(wù)客戶 產(chǎn)品好不好,客戶說(shuō)了算 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)硬,還是客戶標(biāo)準(zhǔn)硬? 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 20of58 20 服務(wù)客戶 精準(zhǔn)求實(shí) 誠(chéng)信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 聯(lián)想核心價(jià)值觀 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 21of58 21 一、精準(zhǔn)求實(shí)是什么? 二、精準(zhǔn)求實(shí)為什么? 三、精準(zhǔn)求實(shí)怎么做? 主要內(nèi)容 精準(zhǔn)求實(shí) 精準(zhǔn)求實(shí) 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善
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