【正文】 檔填寫 ........................................................................................................ 84 文檔審核 ........................................................................................................ 84 文檔歸集 ........................................................................................................ 84 文檔提交 ........................................................................................................ 84 培訓(xùn)、技術(shù)交流服務(wù) ............................................................................................. 85 培訓(xùn)、 交流目標(biāo) .............................................................................................. 85 培訓(xùn)、交流周期 .............................................................................................. 85 培訓(xùn)、交流方式 .............................................................................................. 85 培訓(xùn)、交流內(nèi)容 .............................................................................................. 85 培訓(xùn)服務(wù) ............................................................................................................... 86 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ........................................................................................................ 86 集中培訓(xùn) ........................................................................................................ 86 培訓(xùn)課程介紹 ................................................................................................. 87 AN10 ................................................................................................................ 87 AN12 ................................................................................................................ 88 VI AN15 ................................................................................................................ 89 AN51 ................................................................................................................ 91 AN30 ................................................................................................................ 92 AN41 ................................................................................................................ 92 AN42 ................................................................................................................ 93 AN61 ................................................................................................................ 94 AN62 ................................................................................................................ 95 DBA022 ......................................................................................................... 96 服務(wù)總結(jié)例會(huì)及報(bào)告 ............................................................................................. 96 增值服 務(wù) ............................................................................................................... 97 投訴服務(wù) ........................................................................................................ 97 多平臺(tái)技術(shù)服務(wù) .............................................................................................. 98 技術(shù)咨詢服務(wù) ................................................................................................. 98 軟件技術(shù)協(xié)助服務(wù) .......................................................................................... 99 系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù) .......................................................................................... 99 第五章 緊急應(yīng)急方案 ................................................................................................. 101 應(yīng)急系統(tǒng) ............................................................................................................. 101 應(yīng)急啟動(dòng)條件 ...................................................................................................... 101 應(yīng)急措施 ............................................................................................................. 101 啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案 ........................................................................................ 101 啟動(dòng)技術(shù)升級(jí)方案 ........................................................................................ 101 啟動(dòng)應(yīng)急備機(jī)方案 ........................................................................................ 102 第六章 技術(shù)資源部署 ................................................................................................. 103 全國(guó) /本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布 ...................................................................................... 103 項(xiàng)目技術(shù)資源部署 .............................................................................................. 103 VII 一線服務(wù)支持團(tuán)隊(duì) ........................................................................................ 103 張馳 ............................................................................................................... 105 劉鵬飛 ............................................................................................................ 110 倪燦 ............................................................................................................... 110 甘文亮 ............................................................................................................ 111 牛中亞 ............................................................................................................ 112 石佳文 ............................................................................................................ 113 張勇 ............................................................................................................... 115 二線服務(wù)支持團(tuán)隊(duì) ......................................................................................... 115 王巧雷 ............................................................................................................ 116 顧英杰 ............................................................................................................ 120 徐凡 .........................