【正文】 不值得這價，沒必要非在‘名?！徺I。 因而，營業(yè)員不僅要將商品的性能、優(yōu)點解釋給顧客聽，拿給顧客看，更要鼓勵顧客觸摸、試戴，充分調(diào)動顧客的多種感覺，達到刺激其購買欲望的目的。 在進行展示商品時可采用一下方法： 讓顧客觸摸、使用商品 人的五種感官各有妙用，隨之產(chǎn)生的效果也不盡相同。 三、展示商品 提醒：導購員在準備銷售之前，沒有顧客的情形下應隨時檢查貨品狀態(tài)是否良好，是否由于日常擺貨、收貨而出現(xiàn)的磨花、斷裂或項鏈、手鏈彈簧扣打不開等現(xiàn)象，及時調(diào)入庫存維修。 4 沖動型顧客 性急 ， 易受影響 快速的促成交易 5 活潑型顧客 隨意性 ， 強調(diào)個性 贊賞顧客的眼光與品位 ， 仔細的為此類型顧客講解我們貨品的特性和文化 。 顧客類型 性格特征描述 營業(yè)員接待方法 1 理智型顧客 非常有主見 ， 而且細心 、 理智 ， 目的明確 要誠懇 ， 建議以豐富的專業(yè)知識去引導顧客 ， 最后把選擇的主動權(quán)交給顧客 。 ? 服務法（急客戶） 服務法就是單刀直入地詢問顧客購買對象，比如：“您要買什么？”、“有無合您意的？”、“您喜歡哪種風格？”或者“我能幫您的忙嗎？” 服務法最好是用于對那些性子較爽直、急于購物、對于買什么樣的商品心中已有數(shù)的顧客采用，這些顧客希望營業(yè)員能提供快速、熱情的服務。 “名福專營店”的導購員應當養(yǎng)成這樣的說話習慣和待客態(tài)度?！? 采取扼要介紹商品優(yōu)點的方法可使顧客沒有回答問題的機會，顧客絕不會再說：“我只是隨便看看。 比如你可以告訴顧客：“您看的這款，是特價款式。一定要等逛商場的人在一樣貨品前站住腳開始仔細觀看之后，營業(yè)員才可走過去介紹商品。最好的辦法是不要過快和過急地與這類顧客發(fā)生接觸。我只是隨便看看。 比如：“ A小姐您好，這次準備看點什么？” “ B小姐，您來了，真巧剛推出了幾款吊墜，我來介紹給您看看吧！” ?? 介紹商品法（游逛者） 對接近“游逛者”最好的選擇是介紹商品法。與顧客初步接觸的過程實際上是一個揣測顧客心理的過程，為后續(xù)的介紹商品、展示商品作鋪墊！ ，方法： ? 打招呼法（熟客戶） 打招呼法就是很隨便地同顧客打招呼，以表示對顧客的歡迎。營業(yè)員絕對不可以放過這個機會，應立即上前接待顧客。導購員應及時將信息記錄收集并匯總，交由店長分析整理?！比绱?，顧客也許會回心轉(zhuǎn)意，至少他會將認為不滿意的地方說出來。如果是第二種情況，營業(yè)員不應置之不理，因為仍有補救的機會。 當顧客指點商品或抬起頭時 當顧客突然抬起頭的原因有兩個：一是想叫營業(yè)員，仔細再了解一下商品；二是決定不買了，打算離去。 與顧客打招呼交談時，不妨多用贊美的語句稱贊客戶。絕對不能從顧客的背后突然冒出一句話來，使顧客嚇一跳，致使降低其購買欲望。 ，應注意： ，應迅速對其購買力做出初步判斷 根據(jù)顧客的年齡、衣著、配飾（包括首飾、皮包、手表、鞋 … ）、裝容等初步判斷顧客屬于哪種風格、消費品位。譬如，適當?shù)臄[設不同的款式或調(diào)換位置。 ，要整理商品，引起顧客的注視 營業(yè)員在完成一次銷售工作后，必須隨時找機會做下次與顧客初步接觸的準備。 營業(yè)員必須正視顧客，以及用自然的目光觀察顧客的舉動，并善于等待機會與顧客做初步接觸。站立的姿勢不但要使自己不易感覺疲乏，而且還必須使顧客看起來順眼。色彩搭配自然、得體，具有面部表情就不用加濃色彩了。 為什么要化淡妝上崗呢？化淡妝的目的主要是為了讓每位員工都能以飽滿的精神、熱情的姿態(tài)面對顧客，增強自信心與親和力，使顧客能感受到“名福”無微不至的服務理念。 精力充沛，精神飽滿，面帶微笑，熱情洋溢。 不得留指甲，指甲油用淡色，手上干凈，指甲整齊無污漬。 女士應端莊大方，淡妝上崗，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴夸張首飾，不得使用有濃烈氣味的香水；男士不得留胡須，不得留怪異發(fā)型，發(fā)際不得蓋耳、超過后衣領。 八、凡批準的事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等將按請假的天數(shù)扣除相應的工資，請假 1天扣 1天的工資，且不享受該天提成。安排在國家法定休假節(jié)日加班，則按照 3倍底薪計算。凡店面安排在國家法定休假節(jié)日與正常休息日（商場統(tǒng)一作息時間除外）上班的員工，店面將在節(jié)假日給予相應天數(shù)的加班工資。 五、工資由店長統(tǒng)一發(fā)放，發(fā)薪日為次月 15日，如發(fā)薪日遇節(jié)假日，則順延至節(jié)后的第 1個工作日。實際情況參考店面的大小、銷售人員人數(shù)及店面總銷售情況而定。 二、銷售人員工作滿一定年限時，分別享受一定金額的年資補貼，與屆滿當月工資發(fā)放日一并發(fā)放，屬一次性發(fā)放；中途離開（包括請假和離職）超過 1個月者，工齡自重新上班之日起計算。 柜臺銷售人員薪資制度 一、銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)分四部分 底薪 +補助 +提成 +獎金 底薪：即基本工資，根據(jù)勞動法及各地方法規(guī)，結(jié)合當?shù)貙嶋H消費及生活水平制定，與店 員的工作態(tài)度和出勤記錄掛鉤； 補助：包括伙食補助、交通補助等項目，根據(jù)實際情況而定； 提成：店面月銷售總額分段乘以一定系數(shù)，與店面銷售業(yè)績掛鉤； 獎金：與店面銷售業(yè)績及店員的綜合表現(xiàn)掛鉤（包括全勤獎、超額完成銷售任務獎勵等）。離職工資在離職后次月發(fā)薪日統(tǒng)一結(jié)算。正式員工享受提成與獎金，并由公司根據(jù)合同，結(jié)合當?shù)厍闆r與政策發(fā)放。試用期滿后發(fā)放另一套工裝，員工工作未滿一年，因自身原因離職，工裝、工牌完好、并保持整潔退回者，扣除一半保證金作為折舊損失費；工作滿一年，工裝、工牌完好、并保持整潔退回者，退還全部保證金。若個人月銷售業(yè)績達到店面平均水平，個人銷售能力較突出者，經(jīng)過店長 /經(jīng)理申報總部，批準之后，可以提前轉(zhuǎn)正、享受正式員工待遇。試用期第一個月只有底薪，不享受提成和獎金以及其他補助。 四、入職后即簽訂勞動合同。 三、店長應在第一時間召開新員工小型見面會，讓員工彼此認識。 二、員工辦完商場所有規(guī)定手續(xù)后才能正式上班： 商場需要健康證和體檢者，員工自行安排辦理； 商場需要繳納押金的，員工自行繳納押金，在公司辦完離職手續(xù)后，自行去商場辦理退還押金手續(xù)； 商場需要收取培訓費的，員工先行墊付，工作滿一年后，憑票據(jù)由公司統(tǒng)一報銷。非本地戶口須有本地戶口人擔保證明，并提供擔保人戶口本復印件等資料。 ，提高服務技能。 8. 負責貨品的退貨、調(diào)換的登記及監(jiān)督核對。 6. 負責貨品擺放美觀、大方整潔。 4. 負責新款的推廣從中引導消費者。 2. 積極進行商品銷售工作，努力完成銷售指標。 —— 各店在經(jīng)營過程中遇到的問題，需要總公司在哪些方面給與支持． —— 本月處理售后服務和顧客投訴事項及分析。 —— 本月各位員工具體情況。 —— 本月店務情況。包括銷售、產(chǎn)品、促銷活動手段、顧客反映。 —— 分析店鋪工作人員流動情況，包括總?cè)藬?shù)、新招聘員工來源及數(shù)量、流失人員人數(shù)及流失原因。 一一分析市場動向及來自顧客方面的信息，諸如：服務、款式、貨品質(zhì)量、價格、消費趨勢等等。 ，否則應以國家有關法律法規(guī)追究法律責任。 賬務管理 ，公司視情形決定運作的可行性。 ，定期進行商品盤點及抽查工作，以確保存貨資料的準確無誤，并按時與總部對賬。 ，并進行正面的指引，幫助下屬改善工作效率，專營店員工的工作分析、績效考核、評估與獎懲。 人事管理 、人員培訓、員工考核以及轉(zhuǎn)正定崗事務。 ，并監(jiān)察和有效跟進每月商場回款情況。 ，并提交工作報告。協(xié)助商品、物料的調(diào)配和有效管理，負責新店開張的相關配合工作，專營店環(huán)境管理及設備維修的跟蹤處理。 ，提出建議促銷策略，并負責店鋪促銷活動的執(zhí)行和實施管理。 、商場及店員關系協(xié)調(diào)，顧客意見、建議及投訴處理。本著 “品質(zhì)取勝市場、服務編織未來” 的經(jīng)營理念，名福將一如既往地為廣大消費者奉獻更多款式新穎、制作精美的珠寶首飾和完美細致的售后服務。 名福創(chuàng)立至今，名福珠寶迅速風靡全國，連鎖店已遍及全國各地，其款式得到了國內(nèi)外消費者的青睞。終端零售培訓課程 2022年 4月 品牌簡介 引領時尚的珠寶首飾品牌 —— 名福，聚中西文化相互結(jié)合的精髓，匯世界各品牌珠寶首飾精彩的杰作，集各家之典雅時尚的設計，借能工巧匠高超完美的技藝，憑全面誠信優(yōu)質(zhì)的服務，已成為了精工、精致、精品的高品質(zhì)首飾的象征。崇尚完美又獨具匠心的名福精品首飾，將首飾消費的文化藝術(shù)性、時尚功能性、保值增值性完美地結(jié)合起來，處處流溢著優(yōu)雅、成熟、高貴、時尚、睿智的品質(zhì)，精心挑選的鉆石以及嫻熟的制造工藝，使每一件首飾都淋漓盡致地體現(xiàn)出擁有者高尚的情操和雍容富貴的風度，把愛情的純潔、神圣、堅定、完美體現(xiàn)的出神入化，充分顯示出璀璨鉆石，燦爛人生的個性魅力。名福深知源源不斷的創(chuàng)意是時尚珠寶行業(yè)不斷發(fā)展的動力，所以，一直以來在設計方面創(chuàng)新不斷，引領潮流。 柜臺銷售人員主要工作職責 一、店長主要工作職責 營運管理 ，完成公司擬定的專營店月銷售指標，專營店工作計劃的制定及統(tǒng)籌，工作分析與總結(jié)，推動和執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及制度。嚴格遵守公司保密制度。 ，對公司財產(chǎn)及商品進行維護和管理。 ，員工專業(yè)知識、銷售技能的培訓以及店鋪銷售額的提升。 公關業(yè)務 ，所屬專營店與所在商場的往來聯(lián)絡及關系協(xié)調(diào)。 ，事后與公司溝通具體情況。 、排班、班組人員合理搭配，組建穩(wěn)定和諧的銷售團隊。 商品管理 ，根據(jù)市場變化需求，適時調(diào)整店鋪貨品結(jié)構(gòu)，并做好貨品的及時補充。 、收貨點數(shù)工作，確保店鋪每件貨品的安全工作，并將貨品安全責任到人。 ，保證賬務工作的準確性、真實性、及時性。 店長每月工作報告 為便于總公司更好地了解各店一個月的工作情況、店務情況及各地競爭對手情況，以便總公司及時為各店提供支援，爭取更好的業(yè)績，請各店店長于每月 5日上交總部市場部一份詳細的工作報告，內(nèi)容包括： —— 分析本月指標完成情況并匯總情況。 —— 分析店鋪各項促銷活動的績效。 —— 主要競爭對手本月的情況。（最好了解到每月銷售情況及排名）。（內(nèi)部管理、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營費用分析、與合作方關系、對外關系）。（銷售額、銷售件數(shù)、對管理制度的遵守、銷售技巧、進步、缺點）。 二 . 導購員主要工作職責 1. 協(xié)助店長搞好各項店內(nèi)日常事務工作。 3. 協(xié)助店長收集整理各種銷售信息與資料。 5. 保障貨品的安全。 7. 負責促銷品發(fā)放、整理及作帳。 9. 負責柜臺衛(wèi)生、貨盤清潔。 柜臺銷售人員入／離職注意事項 一、員工入職需提交以下資料： 身份證復印件 2份，一寸免冠照片 2張，本市戶口本復印件一份。 認真填寫《新員工入職信息登記表》。工作未滿一年離職的，培訓費不予報銷。并在一周之內(nèi)要求新員工熟悉和熟記公司《員工培訓手冊》上的內(nèi)容，店長有權(quán)針對《員工培訓手冊》上的內(nèi)容對新員工進行抽查。合同若無特殊約定，則試用期三個月，試用期間，公司有權(quán)根據(jù)店長及其他導購員反映的情況解雇不合格員工。試用期第二個月以及第三個月享受提成。 五、新員工入職后，公司發(fā)放工裝 1套，工牌 1個，員工需繳納工衣及培訓保證金 500元。 六、試用期滿，經(jīng)考核，了解和熟記員工手冊和公司各項管理制度所有內(nèi)容，并且試用期間表現(xiàn)良好者，方能轉(zhuǎn)為正式員工。 七、員工離職需提前一個月申請，填好離職申請表，經(jīng)公司批準，結(jié)算清所有費用、借款等，工作交接完畢之后，方可離職。 八、員工沒有經(jīng)過批準擅自離職者，將做開除處理，有借款等費用和已造成公司損失者，將扣除相應金額的工資和提成等作為賠償，不足部分員工本人必須負責補齊．公司同時保留追究其瀆職行為及給公司正常經(jīng)營造成潛在損失的權(quán)利。 注：銷售人員合同中將對此作具體約定。 三、為體現(xiàn)團隊精神，同時又考慮提高個人積極性，提成實行個人與團隊提成相結(jié)合的方式，具體操作根據(jù)實際情況制定店鋪薪資核算標準。 四、店長根據(jù)本月銷售報表及導購員個人考勤及銷售情況制作薪資報表（參考店鋪薪資核算標準）．次月 5日之前提交公司營運部審核。 六、標準出勤時間按每月休息 2天、每天工作 （不包括開店前準備與閉店后整理，以商場或?qū)Ｙu店開門、關門時間為依據(jù)）。 七、公司根據(jù)實際需要安排加班，加班時間以小時為單位，按照 1倍底薪計算（實際出勤時間超過標準出勤時間才計算入加班工資）。 注：元旦（ 1天， 1月 1日）；春節(jié)（ 3天，除夕、初一、初二）；國際勞動節(jié)（ 1天，5月 1日）；端午節(jié)（ 1天，農(nóng)歷五月初五）；中秋節(jié)（ 1天，農(nóng)歷八月十五）；國慶節(jié)（ 3天， 10月 3日），合計： 10天（拾天）。 銷售人員儀容、儀表規(guī)范及標準化服務流程 一、儀容、儀表規(guī)范 穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著工裝，工作牌佩戴在左胸上方。 保持牙齒潔白，保持