主管安全管理技能ppt課件-展示頁
2025-01-20 20:07本頁面
【正文】 誰：管理層，從一線主管起 何事：所有事故，特別是那些潛在傷害事故 何時：越快越好 事故調查的過程 1. 做出初步的反應與報告 2. 組成調查小組 3. 確定事實真相（人員，狀況和記錄） 4. 確定根本原因 5. 確定糾正與預防措施 6. 提出建議 7. 將調查結果存檔并傳達相關部門 8. 后續(xù)追蹤 事故調查練習 列舉一個事故，三人一組進行練習，由觀察員進行總結 時間 5分鐘 事故調查的訪談技巧 應該： 傾聽 設身處地 適當?shù)靥岢鲆话阈院途唧w性問題 適時反應 鼓勵 給予足夠的時間 不應該： 偏見 指責 質問 開始就問具體的問題 搶話 不耐煩 Listen to Hear 用耳聽見 ? 目光接觸 \點頭及面部表情 \避免干擾性手勢等 ? 不要打斷別人 , 不要臆測對方 \不要講的過多 ? 不要聽而不聞 /有選擇性傾聽 Listen to Understand 用腦聽清 ? 重復 \復述 \提問 (open, closed, guiding, probing) Listen to Communicate 用心聽懂 ? 換位思考 (use feeling) (Feel, Felt, Found) video case 傾聽 — 女兒與媳婦的故事 ? 有兩個婦人坐在公園聊天，其中一個婦人問道：“你兒子還好吧？” ? “別提了，真是不幸哦！”另一個婦人嘆息道：“他實在可憐，娶個媳婦懶得要命，不做飯、不掃地、不洗衣、不帶孩子，整天睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！”說著眼淚都掉了下來。 ? 那個一個婦人又問道：“那你女兒還好吧？” ? “那她就是好命了！”婦人馬上滿臉笑容道：“她嫁了一個不錯的丈夫，不讓她做家務事，先生一手包辦煮飯、掃地、洗衣、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢！” 女兒與媳婦的故事 ? 這個故事的寓意是 … ? 同樣的事情，站在不同的角度看，有不同的想法。 培 根 事故的原因 ?直接原因 ?
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