葫蘆島現(xiàn)場管理ppt課件-展示頁
2025-01-19 23:02本頁面
【正文】 堂 經(jīng)理 柜員 第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 13 ?（二）網(wǎng)點現(xiàn)場主要管理者職責 ? ? （ 1）負責營業(yè)網(wǎng)點全面工作，對網(wǎng)點的人員、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和風險進行全面管理； ? （ 2）負責網(wǎng)點客戶關(guān)系管理，策劃組織營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績，是網(wǎng)點首席客戶經(jīng)理； ? （ 3）負責改善網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶滿意度，并利用 50％的時間補充大堂經(jīng)理角色； ? （ 4）負責管理、激勵和培訓團隊，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和協(xié)同配合意識，積極培育網(wǎng)點服務(wù)文化。 第二部分 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 儲戶排長隊大罵 銀行卻只開兩窗口服務(wù) 11 ? ? 大堂經(jīng)理既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實施人，也是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責任人，對營業(yè)大廳管理與服務(wù)負責，骨干網(wǎng)點和理財中心必須配備，一般由網(wǎng)點副主任兼任。 第一部分 贏在大堂 9 10 ?一、現(xiàn)場管理角色清分 ?（一）網(wǎng)點現(xiàn)場管理角色清分 ? ? 網(wǎng)點主任是網(wǎng)點的主要負責人，是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責。重視存量客戶資源，實施“ 贏在大堂 ”策略，已成為我行借助網(wǎng)點渠道發(fā)展零售業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢。中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行 網(wǎng)點文明規(guī)范化服務(wù)導入課程 王淑晗 上課音樂 1 2 課程之三：營業(yè)現(xiàn)場管理 3 環(huán) 境 4 人 員 5 ?八大核心流程 ?第一部分 開門迎客流程 ?第二部分 業(yè)務(wù)咨詢流程 ?第三部分 業(yè)務(wù)接待流程 ?第四部分 客戶分流流程 ?第五部分 客戶教育流程 ?第六部分 產(chǎn)品營銷流程 ?第七部分 投訴處理流程 ?第八部分 挽留客戶流程 流 程 6 流 程 開 門 迎客客 戶 分流YYN銷戶業(yè)務(wù)N業(yè)務(wù)接待 是否等待人數(shù)較多 、時間較長客戶是否有抱怨 ?投訴處理業(yè)務(wù)咨詢客戶教育產(chǎn)品營銷客戶是否滿意禮貌送客挽留客戶YN其他業(yè)務(wù)7 目 錄 第一部分 贏在大堂 第二部分
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