【正文】 好的醫(yī)院形象。醫(yī)務(wù)人員上崗時精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表端莊。醫(yī)務(wù)人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠、熱情、友善。 醫(yī)療服務(wù)做到三個規(guī)范。 培養(yǎng)醫(yī)院精神，創(chuàng)造良好院風(fēng)，促進醫(yī)院文化建設(shè)。完善修訂了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》、《社會服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負(fù)責(zé)，從制度上規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，使醫(yī)院風(fēng)清氣正。 完善工作機制。嚴(yán)（ 2020 最新終銷售工作總結(jié)）格執(zhí)行有關(guān)招標(biāo)采購法規(guī)，我院藥品、設(shè)備、耗材全部按照上級制訂的標(biāo)準(zhǔn)實行招標(biāo)采購。在全院門診、住院部設(shè)置了舉報箱、舉報電話、院領(lǐng)導(dǎo)值班席，制定和完善職工群眾投訴制度、社會評議政風(fēng)行風(fēng)制度、首問首辦責(zé)任制度、公布醫(yī)院行風(fēng)、糾紛等投訴查處的方式及查處時限，自覺接受社會監(jiān)督，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。認(rèn)真 落實職工代表大會制度，制定和完善院務(wù)公開制度，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療價格、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等向社會公開；醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重大項目安排、大額資金使用、大額設(shè)備和藥品采購、崗位設(shè)置、績效工資分配、年度財務(wù)預(yù)決算等情況向院內(nèi)職工公開。在全年行風(fēng)評議活動中，醫(yī)院黨委堅持糾建并舉，重在預(yù)防，著重做了四個方面的工作。通過全年持續(xù)開展的思想教育活動，使醫(yī)院全體工作人員在思想上受到了深刻的教育，在觀念上發(fā)生了巨大的變化，對解放思想有了新的認(rèn)識和理解，對醫(yī)院發(fā)展有了新的定位和思路，拿出并落實了解決問題的新的對策和措施，有力的推動了醫(yī)院各項工作再上新臺階。 開展不同形式的學(xué)習(xí)教育活動。 狠抓醫(yī)院班子思想和作風(fēng)建設(shè)。完成門急診診療人數(shù) 144664 人次，其中急診人數(shù)8550 人次，入院人數(shù) 11242 人次，較 XX 年年度分別增長%、 %、 %；患者治愈率 %，好轉(zhuǎn)率 %，出院者平均住院日 天，出入院診斷符合率 %，病床使用率 %。 1 2020 年度人民醫(yī)院工作總結(jié) 2020年度人民醫(yī)院工作總結(jié) 20xx年度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下 ,[xxxxx]人民醫(yī)院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的 xx 大及 xx大各中全會精神，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入開展醫(yī)院管理年、三優(yōu)一滿意、便民服務(wù)四十條等活動，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造了良好的社會效益與經(jīng)濟效益，全面推進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。 一、總體收入增加，業(yè)務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn) 全年業(yè)務(wù)收入 3800萬元 ，再創(chuàng)歷史新高，較 XX年年增長%。 二、加強思想政治工作，促進黨風(fēng)廉政建設(shè) 2 加強思想政治學(xué)習(xí)，狠抓班子建設(shè) ,促進醫(yī)院班子及全體黨員干部職工思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變。強化政治學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，增強班子成員的大局意識 、宗旨意識、自律意識；認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)集體議事和民主集中制原則，嚴(yán)格程序，按章辦事，自覺置身于群眾的監(jiān)督之下，使班子集體成為政治堅定、廉潔務(wù)實、真抓實干的領(lǐng)導(dǎo)核心。按照省、市、縣各級黨委安排部署，開展解放思想大討論活動，思想大解放、經(jīng)濟大開放、全民大創(chuàng)業(yè)實踐活動，新解放、新崛起、新跨越大討論活動，全年系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中央各屆黨代會、人大會精神，黨中央四代領(lǐng)導(dǎo)人理論論著，以及省、市、縣各級主要領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神；逐一討論查擺、廣泛征求了當(dāng)前醫(yī)院存在的問題，制訂了詳細可行的整改措施 。 三、開展行風(fēng)評議，糾正行業(yè)不正之風(fēng) 20xx年 3 月 ,醫(yī)院召開工作暨紀(jì)律作風(fēng)整頓動員大會，宣讀了《醫(yī)療作風(fēng)勞動紀(jì)律整頓實施方案》，拉開了行風(fēng)評議的 3 序幕。 推行院務(wù)公開，實行陽光操作。 加強監(jiān)督，暢通政風(fēng)行風(fēng)工作信息渠道。 規(guī) 范招標(biāo)采購和收費行為。認(rèn)真落實了醫(yī)療服務(wù)價格管理法規(guī)，執(zhí)行上級制訂的收費標(biāo)準(zhǔn)；開展醫(yī)療服務(wù)價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費；實行單病種限價制度，規(guī)范醫(yī)生用藥，減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，有效遏制開單提成和大處方現(xiàn)象的發(fā)生。建立綜合目標(biāo)考核機制和職工醫(yī)德檔案， 4 從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政 治學(xué)習(xí)、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，對出現(xiàn)行風(fēng)問題的科室或個人進行一票否決。 四、加強文明建設(shè)，樹立良好形象 以創(chuàng)建文明單位為載體，黨委領(lǐng)導(dǎo)，工青婦齊抓共管，職工積極參與，開展各類文體和教育宣傳活動，推進醫(yī)院文明建設(shè)。醫(yī)院始終把醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)、醫(yī)風(fēng)正作為院訓(xùn)，把嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻八字精神作為 醫(yī)院精神加以倡導(dǎo)，并潛移默化于領(lǐng)導(dǎo)和職工的言行中，貫穿于診療、服務(wù)和管理的全過程。一是語言規(guī)范。二是儀表規(guī)范。三是崗位規(guī)范。 做好宣傳，營造氛圍。 五、深入開展醫(yī)院管理年活動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《 20xx年以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動方案》精神，結(jié)合省廳開展的三優(yōu)一滿意和便民四十條活動，堅持以人為本，推動醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，解決群眾反映突出的問題。堅持以人為本，對患者實行心理和生理雙重治療，緩解患者心理壓力；調(diào)整科室布局，增加門診數(shù)量，診室做到無圍觀人群、整潔；完善 120綠色通道，提高了工作效率，為廣大患者提供便捷、溫馨、私密性良好的 診療場所；增加掛號、收費、藥房等窗口的設(shè)備及人員，完善了導(dǎo)醫(yī)臺，增加導(dǎo)醫(yī)人員、咨詢?nèi)藛T、分診人員，為病人免費提供飲水、推車、輪椅等；進一步規(guī)范了科室標(biāo)識，使科室標(biāo)識統(tǒng)一、清楚、醒目；醫(yī)技科室縮短出報告時限，節(jié)省患者時間。文明行醫(yī)，實行首問、首診、首接負(fù)責(zé)制；發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義，尊重、關(guān)心、體貼患者；實行病人選醫(yī)護制度，在各醫(yī)療科室成立了若干醫(yī)療專業(yè)組，通過病人選醫(yī)欄進行公開介紹，由患者自主選擇醫(yī)生、護士，讓患者滿意；堅持每月開展患者滿意 6 度調(diào)查，從醫(yī)務(wù)人員的言行舉止 、個人操守、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作等方面進行道德評價，將醫(yī)務(wù)人員置于患者監(jiān)督之下；公示各類項目及藥品價格，在住院部設(shè)立患者微機查詢系統(tǒng)，方便患者了解自己的花費情況；認(rèn)真落實病人知情同意制度，實行病人授權(quán)委托書，由受委托的病人家屬和醫(yī)生進行病情溝通。 推進素質(zhì)教育，提高人員素質(zhì)。對外出進修、參加學(xué)歷教育的醫(yī)務(wù)人員在工資待遇、學(xué)習(xí)費用、工 作安排等方面給予了有力支持和照顧。三是繼續(xù)開展電大醫(yī)學(xué)教學(xué)，醫(yī)務(wù)科每周六、周日舉行河南科技大學(xué)、南陽理工學(xué)院，河南中醫(yī)學(xué)院電大授課。 20xx年度，素質(zhì)教育成果豐碩，有 3人考取碩士研究生， 7 名醫(yī)務(wù)人員晉升為副主任醫(yī)師和副 主任護師，高級專業(yè)技術(shù)人員增至 34 人，中級專業(yè)技術(shù)人員 136 7 人。組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，強化規(guī)章制度的執(zhí)行，全年落實了質(zhì)量安全問責(zé)制、科主任負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，以及重大醫(yī)療事故責(zé)任追究制和醫(yī)療安全一票否決制；增強依法執(zhí)業(yè)意識，嚴(yán)格了醫(yī)療程序，在全院定期開展法律法規(guī)知識培訓(xùn)和考核，合格率達 100%，在全院做到了無違規(guī)執(zhí)業(yè)、無科室租賃、承包。 改進醫(yī)院感染管理工作。我院嚴(yán)格按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求，健全了醫(yī)院感染管理制度，消毒隔離工作制度；規(guī)范了消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，重點加強對手術(shù)室、重癥監(jiān)護病房、血液透析室、感染科、新生兒室、產(chǎn)科、口腔科、內(nèi)鏡室、供應(yīng)室等重點科室的實時 監(jiān)測工作；依據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》加強對醫(yī)療廢物的分類、運送、暫存處理工作，在省、市組織的各項考核中均達到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一是年初派出兩個考察小組，赴山東、江蘇七家同級醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，改進了醫(yī)院經(jīng)濟分配核算辦法。二是根據(jù)國家人事制度改革精神，壓縮行政后勤人員，鼓勵行財后人員參加醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育，擴大業(yè)務(wù)人員比例；同時逐步實現(xiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)干部年輕化 、知識化，免去行財后系統(tǒng) 50歲以上中層領(lǐng)導(dǎo) 13名。四是不斷改善職工福利待遇。 2020年度人民醫(yī)院工作總結(jié) 自開展醫(yī)院管理年活動以來， XX 市第四人民醫(yī)院按照上級衛(wèi)生行政部門的要求，深入開展了以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動。經(jīng)過 1年的努力，管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了很大提高， 9 確保了醫(yī)院可持續(xù)性良性發(fā)展，病人滿意率逐年提升。 醫(yī)院按照管理年活動的要求，在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重新制定了行政、醫(yī)療、護理、財務(wù)、職責(zé)五大類規(guī)章制度。內(nèi)容涉及依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、傳染病防治、藥事管理、儀 器設(shè)備、醫(yī)療用品、醫(yī)院感染、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等方面。 10 年醫(yī)院重新調(diào)整了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和科室質(zhì)控兩級網(wǎng)絡(luò)，形成了院控、科控質(zhì)量管理體系。 按照，醫(yī)院明確了醫(yī)療質(zhì)量獎罰制度，每月檢查測評，按分?jǐn)?shù)計發(fā)績效獎。組織醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦、護理部、院感科等職能科室負(fù)責(zé)人每月不定期抽查各科的質(zhì)量管理及醫(yī)療文書、合理用藥、醫(yī)療操作規(guī)程等方面的情況，尤其重視 10 對急、危、重病人，重大手術(shù)病人及輸血病人實行重點監(jiān)測管理。 為確保醫(yī)療安全，每年院方與各科室主任簽訂，其中， 明確了醫(yī)療安全責(zé)任、要求、目標(biāo)和獎懲措施。由于各項安全防范措施到位，醫(yī)院管理年活動開展以來，醫(yī)院沒有發(fā)生重大差錯，杜絕了事故的發(fā)生。 為應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，我院擬定了突發(fā)性的公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案和急、危、重病人搶救應(yīng)急預(yù)案，提高了急、危、重癥病人的搶救成功率和治愈率。 為了更好地服務(wù)于廣大人民群眾，醫(yī)院不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù) 質(zhì)量和技術(shù)水平。在原有醫(yī) 11 療設(shè)備的基礎(chǔ)上新配置腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、大型 c臂x 光機等前沿科技設(shè)備，一系列婦科、外科、不孕不育科的微創(chuàng)手術(shù)應(yīng)用于臨床，服務(wù)于新農(nóng)合。 四、減輕群眾負(fù)擔(dān)，做好民心工 程。規(guī)范收費行為，公示價格信息。如，在開展城市醫(yī)療衛(wèi)生工作建設(shè)中，我院積極主動投入到社區(qū)服務(wù)中心送醫(yī)送藥到社區(qū)，對社區(qū)醫(yī)務(wù)人員免費培訓(xùn)、免費提供技術(shù)指導(dǎo)。 20xx年市人民醫(yī)院工作總結(jié)相關(guān)文章： 12 基層醫(yī)生業(yè)務(wù)工作總結(jié) 20xx 年上半年護士工作總結(jié) 鄉(xiāng)村醫(yī)生工作總結(jié) 傳染病醫(yī)院工作總結(jié) 醫(yī)院上半年工作總結(jié)暨工作安排 護士個人年度工作總結(jié) 20xx 年感染科、兒科、中醫(yī)科黨支部總結(jié) 20xx年護士年終工作總結(jié) 10年我院門診接診人次 近 4萬余人，住院病人達 1900人，與去年相比上升近百分之八個百分點。我們要本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，進一步解放思想，與時俱進，真抓實干，大敢創(chuàng)新，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平，開創(chuàng)衛(wèi)生改革與發(fā)展的新局面，為促進全區(qū)人民的身體健康和全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)而努力！