【正文】 構(gòu)面 協(xié)助第一線員工從照章行事，訓(xùn)練成洞燭先機(jī)、值得信賴和倚重的知識(shí)工作者 1. 成果量度 員工滿意度 員工留任率 員工生產(chǎn)力 2. 員工的技術(shù)改造 (人力盤點(diǎn) ) 用以衡量員工技術(shù)改造的目標(biāo) ,即 符合特定策略職位資格的人數(shù) /組織預(yù)期需求人數(shù) 技術(shù)升級(jí) 策略性技術(shù)再造 大規(guī)模技術(shù)再造 技術(shù)再造的程度 (技術(shù)落差) 高 低 員工比率 高 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 策略職位適應(yīng)率 來(lái)的重要職位群 略而辨別需求的時(shí)間 技能要求 (工作規(guī)范 ) 員工目前已符合資格或具備技術(shù)再造的潛力 以建立職位晉升通道 策略性職位的適任率 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道 第 1級(jí) 資深（大師級(jí)） 第 2級(jí) 熟手（干練級(jí)） 第 3級(jí) 半熟手（技師級(jí)） 第 4級(jí) 生手（學(xué)徒級(jí)） 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 資訊系統(tǒng)的能力 ? 資訊系統(tǒng)支援流程的能力 先期導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng) ? 與顧客接觸的第一線員工可在線上直接取得顧客資訊的比例 激勵(lì) /授權(quán) /配合度 成果量度衡量方法 ? 員工建議的平均次數(shù) ? 建議被采納的次數(shù) ? 重要流程的實(shí)際改進(jìn)速率 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 第三部分 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問(wèn)題 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 一、高層管理者的充分參與 高層管理者的充分參與與上下溝通，是導(dǎo)入平衡記分卡能否成功的關(guān)鍵保證。 4. 在生產(chǎn)過(guò)程及市場(chǎng)策略上也有同樣的作用。 2. 顯示出個(gè)別產(chǎn)品真實(shí)的盈虧數(shù)字。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 成長(zhǎng)期：投資占銷售額的百分比、研發(fā)占銷售額的百分比 維持期：貨幣轉(zhuǎn)化為貨幣的周期、重要資產(chǎn)利用率 收獲期：回報(bào)、投入 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)關(guān)注點(diǎn)在于：資金周轉(zhuǎn)（應(yīng)收帳款、庫(kù)存、應(yīng)付帳款）、提高資金利用率（重點(diǎn)投資和加快投資過(guò)程，盡早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金回報(bào)） 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 例：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 采購(gòu)、生管 業(yè)務(wù) 向供應(yīng)商購(gòu)買原 料或商品 出售產(chǎn)品 付款給供應(yīng)商 收到顧客貨款 120天 45天 存貨天數(shù) 應(yīng)收帳款天數(shù) 應(yīng)付帳款天數(shù) 60天 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 60天 采購(gòu)、庫(kù)儲(chǔ)、財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 客戶核心衡量組 市場(chǎng)份額 客戶維持率 客戶開發(fā)率 顧客滿意度 從客戶處獲得的利潤(rùn)率 二、客戶方面 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 從絕對(duì)或相對(duì)意義上， 評(píng)估業(yè)務(wù)部門吸引或 反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場(chǎng) 贏得新客戶或業(yè)務(wù)的 的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量 比例。 例如： 經(jīng)常收入和毛利 資本回報(bào)率 投資回報(bào)率 現(xiàn)金流最大化 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 收獲期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征 處于收獲期的企業(yè)，其財(cái)務(wù)目標(biāo)是注重現(xiàn)金流動(dòng)。 成長(zhǎng)期 維持期 收獲期 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 成長(zhǎng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征 成長(zhǎng)期特點(diǎn)： 開發(fā)和改進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù) 建設(shè)和擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)施 培養(yǎng)和發(fā)展客戶關(guān)系 建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò) 增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力 消除各方面的瓶頸 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 成長(zhǎng)期的企業(yè)現(xiàn)金流可以是負(fù)的，投資回報(bào)率也很低。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 平衡記分卡的四個(gè)緯度 某建筑公司 財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶溝通的時(shí)間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場(chǎng)份額 安全指標(biāo) 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 遠(yuǎn)景和策略 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 為了使財(cái)務(wù) 資本報(bào)酬率 活動(dòng)成功， 收入增加率 我們應(yīng)該如 現(xiàn)金流 何向股東展 示 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 我們將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 和成長(zhǎng)的能力 員工缺勤率 員工盈利性 客戶 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)我 市場(chǎng)份額 們的遠(yuǎn)景， 客戶滿意度 我們應(yīng)該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開發(fā) 客 顧客排序 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā) 東和客戶滿意， 交貨期 我們應(yīng)該怎樣 投標(biāo)成功 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 次品率 時(shí)間 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系 指 標(biāo) 方 法 革新與學(xué)習(xí)方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 用戶方面 財(cái)務(wù)方面 生產(chǎn)技能 合同執(zhí)行周期 用戶滿意調(diào)查 銷售收入增長(zhǎng) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 平衡記分卡的運(yùn)作流程 說(shuō)明遠(yuǎn)景 *說(shuō)明遠(yuǎn)景：完整、具體 *達(dá)成共識(shí)：成功的因素 業(yè)務(wù)規(guī)劃 *設(shè)訂業(yè)務(wù)目標(biāo) *保證與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致 *資源的優(yōu)化配置 *建立衡量尺度和標(biāo)準(zhǔn) 平衡記分卡 溝 通 *溝通與理解 *設(shè)定目標(biāo)：部門與個(gè)人 *報(bào)酬與績(jī)效的聯(lián)結(jié) 反饋與學(xué)習(xí) *明確對(duì)遠(yuǎn)景的共識(shí) *提供反饋 *促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 第二部分 平衡記分卡的設(shè)計(jì) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 一、財(cái)務(wù)方面 、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) =凈利潤(rùn) /凈資產(chǎn) =凈利潤(rùn) /總資產(chǎn) （營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率 = 銷售利潤(rùn) /銷售凈收入 =利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額 成本費(fèi)用 = 銷售成本 +銷售費(fèi)用 +管理費(fèi)用 +財(cái)務(wù)費(fèi)用 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 一、財(cái)務(wù)方面 、衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo) =銷售收入 /總資產(chǎn) = 銷售收入 /流動(dòng)資產(chǎn)平均余額 *12/累計(jì)月數(shù) =銷售成本 /存貨平均值 = 賒銷凈銷售額 /應(yīng)收帳款平均值 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 一、財(cái)務(wù)方面 、衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo) =總負(fù)債 /總資產(chǎn) =流動(dòng)資產(chǎn)總值 /流動(dòng)負(fù)債總值 =速動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 =現(xiàn)金存款 /流動(dòng)負(fù)債 = 固定資產(chǎn) /固定負(fù)債 *自有資本 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 一、財(cái)務(wù)方面 、衡量發(fā)展能力的指標(biāo) （營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率 =