【正文】 輕的管理人員，剛擔(dān)任中層管理者，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)職能部門(mén)，而部門(mén)成員主要由資深成員組成，據(jù)了解這些成員還分為兩派，相互之間還有矛盾。Hi 第一部分 介紹 討論題 為什么那么多的管理者并沒(méi)有接受過(guò) 正式的管理教育，但成功地領(lǐng)導(dǎo)著他的組織？ 為什么那么多管理者還要 到學(xué)校學(xué)管理？ 技能內(nèi)容認(rèn)知和期望 目 標(biāo) ? 了解管理技能開(kāi)發(fā)的性質(zhì) 、 定位和價(jià)值； ? 管理技能開(kāi)發(fā) （ MSD） 的內(nèi)容 管理技能開(kāi)發(fā)內(nèi)容體系結(jié)構(gòu) ? 個(gè)人技能開(kāi)發(fā) — 管理溝通理念 — 管理溝通技能 — 自我意識(shí)提升 — 創(chuàng)造性解決問(wèn)題 — 壓力管理 ? 人際技能開(kāi)發(fā) — 員工激勵(lì)技能 — 權(quán)力和影響力 ? 團(tuán)隊(duì)技能開(kāi)發(fā) — 團(tuán)隊(duì)溝通 — 有效團(tuán)隊(duì)管理 請(qǐng)?jiān)?5分鐘之內(nèi)給出以下三個(gè)問(wèn)題的答案 （ 1）當(dāng)你和你的同事正在辦公室談?wù)撃闵纤镜膯?wèn)題和不足時(shí)，你上司進(jìn)來(lái)了。而且上司很可能聽(tīng)到了你們的談話(huà)。到這樣的部門(mén)你如何處理部門(mén)內(nèi)部關(guān)系？ （ 3）如果你是一位教師，正在講解某一問(wèn)題時(shí)，下面有一位同學(xué)站了起來(lái)，說(shuō)你的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。 ? 在班上宣讀這些答案。 ? 總結(jié)： ——管理者的基本素質(zhì)； ——管理者扮演的角色； ——如何解決突發(fā)事件、沖突事件； ——管理技能的性質(zhì)、定位和價(jià)值 ACTIVITIES SCHEDULING CSV File ? ―我們?nèi)鄙俚牟皇呛玫乃枷?，而是把好的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力。 ” 你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。降落時(shí)許多設(shè)備收到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母船。（接下頁(yè)） (1) 一盒火柴 (2) 壓縮餅干 (3) 50英尺尼龍繩 (4) 絲質(zhì)降落傘 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支 (7) 1箱脫水寵物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧氣 (9) 星際圖 (10) 救生筏 (11) 磁羅盤(pán) (12) 5加侖水 (13) 煙火信號(hào)槍 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器 15 12 1 9 2 7 5 10 13 3 11 8 4 6 14 現(xiàn)實(shí)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 理念 ? 快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制 ? 溝通邏輯（生存、定位與行走） ? 領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通技能 ? 細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向 ? 先確定游戲規(guī)則 ,再行為 行為 ? 共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)” ? 決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策 ? 直覺(jué)與說(shuō)服力 ? 團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系 內(nèi) 容 講 解 ? 管理溝通的過(guò)程、要素和作用 ? 管理溝通：自我溝通、人際溝通和團(tuán)體溝通 ? 建設(shè)性溝通原則 ——信息組織原則 ——恰當(dāng)定位原則 ——尊重對(duì)方原則 ? 情景模擬 ? 管理 溝通專(zhuān)題：如何與上司溝通 ? 目標(biāo)確定 ：取得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo)向，并不讓上司給自己“穿小鞋”。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因； ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽； ? 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） ? 上司（直接和間接）的知識(shí)背景：學(xué)歷和文化層次、專(zhuān)業(yè)背景 ? 上司（直接和間接）的心理特點(diǎn) : 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開(kāi)放程度 ? 間接上司對(duì)溝通問(wèn)題的態(tài)度：支持、中立還是反對(duì) ? 上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問(wèn)題的平時(shí)態(tài)度：樂(lè)于接受還是不樂(lè)于接受 弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？” 間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力； 對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度； 對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。 ? 信息結(jié)構(gòu)： 從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見(jiàn)；提出相應(yīng)的建議。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。 ? 電梯門(mén)打開(kāi)了，你知道別無(wú)選擇，必須在電梯到達(dá) 18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。 如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害老板出錯(cuò)。 如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 再次提醒：都是我的錯(cuò)！ 自我分析題 ? 你認(rèn)為一個(gè)成功的管理者 ， 最關(guān)鍵的品質(zhì)有哪些 ？ （ 請(qǐng)列出三條 ） ? 你自己的優(yōu)勢(shì)在什么地方 ？ 不足是什么 ？ （ 各列出二點(diǎn) ） ? 如何強(qiáng)化你的優(yōu)勢(shì) ， 克服你的不足 ？ （ 三條對(duì)策 ） ? 你以前想過(guò)這些問(wèn)題嗎 ？ 也試圖努力過(guò)嗎 ？ ? 為什么沒(méi)有達(dá)到目標(biāo) ？ ? 兩個(gè)根本問(wèn)題：我是誰(shuí) ？ 我在什么地方 ？ 活動(dòng)安排 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到部隊(duì)報(bào)到的年輕人， 部隊(duì)每年都要召開(kāi)一次新成員歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的 除剛分配來(lái)的成員，還有不同年齡層次的老成員，以 及部隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)。你也認(rèn)識(shí)到，這是一 次只能成功不能失敗、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī) 遇的重要演講，但是，你以前從來(lái)沒(méi)有在這樣大的場(chǎng) 合中演講過(guò)，你想到這些就感到很緊張。 Attitude is everything. 1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1 1(個(gè) )+1(個(gè) )=1(雙 ) 2(月 )+1(月 )=1(季 ) 3(天 )+4(天 )=1(周 ) 4(點(diǎn) )+9(點(diǎn) )=1(點(diǎn) ) 5(月 )+7(月 )=1(年 ) 6(小時(shí) )+18(小時(shí) )=1(天 ) 心智模式 (假設(shè)剛性 ) = 思維惰性 = 創(chuàng)造力障礙 ACTIVITIES ? 結(jié)合管理實(shí)踐，每個(gè)小組選擇一個(gè)主題，在 15分鐘時(shí)間內(nèi)編寫(xiě)出一個(gè)科幻性質(zhì)的小說(shuō)。 ? 每個(gè)組選一位代表給每個(gè)小說(shuō)（故事）打分。 ? 以各個(gè)組的小說(shuō)集成有關(guān)管理方面的科幻小說(shuō)集。 這用到了內(nèi)心激勵(lì)及心理暗示 ， 使他們?cè)诔浞职l(fā)揮想象力的過(guò)程中尋找理想與現(xiàn)實(shí)的契合點(diǎn) 。 任何在現(xiàn)有條件下都可以有一定的改善 。 單一思維語(yǔ)言 (宇宙和原子的比較 ) ——認(rèn)同約束（ COMFIRMITY）：過(guò)去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形 成舊框框（莎士比亞之謎， P69）；忽視共性（苯、 阿基米德定律） ——濃縮：人為限制；不能從根本上識(shí)別表象 ——自滿(mǎn)：不愿問(wèn)為什么；思考的偏見(jiàn)