質(zhì)量管理體系知識(shí)ppt課件-展示頁
2025-01-19 04:56本頁面
【正文】 管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語； ISO9001： 2022 （ 2022）質(zhì)量管理體系 —— 要求； ISO9004： 2022 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南； ISO19011： 2022質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 管理體系的定義是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等等因素都綜合在一起，使之為一個(gè)共同目的 —— 在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合的活動(dòng)。組織在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，首先根據(jù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn)備必要的條件（人員素質(zhì)，試驗(yàn)、加工、檢測設(shè)備的能力等資源），然后，通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（過程）。 第二課 ISO9001質(zhì)量管理體系的概念和作用 ■ 理解（二） 質(zhì)量管理體系是旨在建立一種文件化的系統(tǒng)規(guī)范，人們（管理層面和操作層面）遵循規(guī)則減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)（預(yù)防），以及發(fā)生錯(cuò)誤進(jìn)行糾正和改進(jìn)（ PDCA循環(huán)預(yù)防），質(zhì)量能保證，顧客得以滿意！成本能降低，目標(biāo)得以達(dá)成！ 一方面，通過最高管理者的認(rèn)同和要求，給質(zhì)量體系的有效實(shí)施提供支持和動(dòng)力，另一方面，體系的有效運(yùn)作實(shí)現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)。 當(dāng)體系所體現(xiàn)的質(zhì)量管理形成人們的意識(shí)和習(xí)慣，如同人們體現(xiàn)“吃飯”這樣的程序性和重要性的時(shí)候，那么質(zhì)量結(jié)果會(huì)在一個(gè)高端層面上 第二課 ISO9001質(zhì)量管理體系的概念和作用 ISO9001質(zhì)量管理體系的概念和作用 ? 作用 （ 1）外部保證作用 。 . （ 2）內(nèi)部管理作用 ，建立企業(yè)文化 。 ,規(guī)范作業(yè)、明確職責(zé) 。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng) 3 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才能 4 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 5 以系統(tǒng)方法管理 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 6 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 7 基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 8 與供方的互利關(guān)系 組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 ? 二、過程與過程方法 ? （一）過程 定義：一組將輸出轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 特點(diǎn)：過程不是孤立存在，通常一個(gè)過程的輸出構(gòu)成另一個(gè)過程的輸入 第三課 ISO9001質(zhì)量管理體系的方法 設(shè)計(jì)開發(fā)過程 生產(chǎn)服務(wù)提供過程 采購過程 顧客 輸入 輸入 輸出 輸入 輸出 輸入 輸出 ①產(chǎn)品性能 ②外觀特性 ③成本要求 ④法律法規(guī) 等等 … ①工程圖紙 ② 技術(shù)規(guī)范 ③物料清單 ④標(biāo)準(zhǔn)樣品 等等 … ①材料規(guī)范 ②工程圖紙 等等 … ①滿足要求的產(chǎn)品 ②準(zhǔn)時(shí)的交貨 ③效率的提高 ④成本的下降 適值、適量、適價(jià)、適期的物料 ? （二）過程方法 定義：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 ② 雙箭頭虛線表示雙向信息溝通，左邊雙向箭頭表示管理者收集市場信息，了解客戶需求，得以確定組織生產(chǎn)狀態(tài)和組織狀態(tài)，右邊雙向箭頭表示獲取顧客信息，組織據(jù)以改進(jìn)產(chǎn)品和體系。策劃質(zhì)量管理體系的過程及其相互關(guān)系，配備所需的資源。 ③ Check檢查 —— 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和測量，并評(píng)審結(jié)果，同時(shí)，了解顧客的滿意程度，以便發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行分析。 PDCA子過程： ① Plan策劃 —— 組織在策劃每一個(gè)過程時(shí)，應(yīng)明確過程的顧客、輸入和輸出、資源、資格、業(yè)績衡量指標(biāo)等，最終確定過程的步驟順序及其控制的準(zhǔn)則和方法。 ③ Check檢查 —— 根據(jù)過程業(yè)績指標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果。 PDCA特點(diǎn)： ①大循環(huán)套小循環(huán) ②循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 總過程 P A C D 第三課 第三課 PDCA循環(huán)的 8個(gè)步驟（ 8D） 與所用方法 階段 步 驟 質(zhì)量管理方法 備 注 序號(hào) 管理內(nèi)容
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