產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理及質(zhì)量控制-展示頁(yè)
2025-01-19 04:51本頁(yè)面
【正文】 發(fā)展簡(jiǎn)史 ? 工業(yè)革命前的手工業(yè)者確保工藝品制作精良的自我檢查，特點(diǎn)是由一個(gè)人負(fù)責(zé)或者少數(shù)幾人負(fù)責(zé)質(zhì)量； ? 工業(yè)革命后，勞動(dòng)分工帶來(lái)的由少數(shù)工人來(lái)檢查最終產(chǎn)品，特點(diǎn)是質(zhì)量控制由工頭來(lái)承擔(dān)的毫無(wú)計(jì)劃的逐個(gè)檢查； ? “科學(xué)之父”泰勒引入產(chǎn)品檢驗(yàn)的概念和確立產(chǎn)品檢驗(yàn)的地位，雷德福在他的基礎(chǔ)上提出了產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)有關(guān)，并將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率同降低成本結(jié)合起來(lái)，特點(diǎn)是將質(zhì)量控制延伸到生產(chǎn)加工之外； ? 1924年來(lái)自貝爾實(shí)驗(yàn)室的美國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)理專家修哈特的監(jiān)控生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)控制表， 1930年來(lái)自貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇和羅米格的抽樣數(shù)表的使用，特點(diǎn)是質(zhì)量控制建立在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上； ? 二戰(zhàn)后美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì) ASQ成立，摸索和實(shí)踐中出版質(zhì)量控制教材，通過(guò)研討、培訓(xùn)、會(huì)議全面提升美國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量，特點(diǎn)是質(zhì)量意識(shí)引起重視，逐步形成系統(tǒng)和規(guī)范； ? 上世紀(jì) 50年代質(zhì)量管理發(fā)展到質(zhì)量保證階段，統(tǒng)計(jì)控制方法有美國(guó)傳入日本，并提出質(zhì)量成本的概念，特點(diǎn)是循環(huán)改進(jìn)質(zhì)量； ? 擴(kuò)大質(zhì)量管理的應(yīng)用范圍，質(zhì)量控制不僅在生產(chǎn)過(guò)程中，還存在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原材料采購(gòu)，特點(diǎn)是全面質(zhì)量管理，高層領(lǐng)導(dǎo)參與到質(zhì)量管理中來(lái)； ? 上世紀(jì) 60年代“零缺陷”的提出和流行，特點(diǎn)是每一位員工對(duì)產(chǎn)品盡善盡美的愿望的提高，員工參與到質(zhì)量管理中來(lái)； ? 質(zhì)量保證向質(zhì)量管理戰(zhàn)略方法的轉(zhuǎn)變，即提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅致力于產(chǎn)品送到市場(chǎng)之前發(fā)現(xiàn)和處理，還要跟蹤和處理售后的質(zhì)量問(wèn)題，提高顧客的滿意度，特點(diǎn)是要求包括一線工人在內(nèi)的各個(gè)管理層都要致力于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 歸納起來(lái)，質(zhì)量的本質(zhì)是用戶對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的某些方面做出來(lái)的評(píng)價(jià)；質(zhì)量不是產(chǎn)品和服務(wù)的附屬品，而是其各方面綜合的表現(xiàn)特征。是指設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一些性能的接受或拒絕的選擇，要將顧客的要求、生產(chǎn)能力、設(shè)備能力、安全性、可靠性、成本以及其他類似的因素考慮在內(nèi)。產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)時(shí)符合設(shè)計(jì)人員意圖的程度。用戶指南、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)指南、注意事項(xiàng)。解答使用疑難、維修、調(diào)整更換、回購(gòu)。損害公司形象，減少市場(chǎng)份額。人身傷害，追究法律責(zé)任和賠償。返工、試用、修補(bǔ)。 ? 質(zhì)量成本 內(nèi)部損失成本。 外部損失成本。 鑒定成本。 預(yù)防成本。 質(zhì)量管理原則 ? 確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，決定高層管理的負(fù)責(zé)對(duì)象； ? 采納新的
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