【正文】 360度全方位考察領(lǐng)導(dǎo)人 超級(jí)明星將 被委以重任 給第二次機(jī)會(huì)者 再考察一段時(shí)間 或更換崗位 解聘，業(yè)績(jī)不再保護(hù) 你或延長(zhǎng)你的工作 失敗者， 無(wú)條件解聘 績(jī)效管理中經(jīng)理需掌握的技巧 一將無(wú)能，累死千軍 目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting 輔導(dǎo) Coaching 給予及接受反饋 Giving / Receiving Feedback 給員工表現(xiàn)打分 Rating Employee Performance 發(fā)展規(guī)劃 Development Planning 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ ？？？ 開(kāi)始工作之前的原因有： 他們不知道 ——做什么？ 他們不知道 ——怎么做？ 他們不知道 ——為什么做？ 他們認(rèn)為 ———你的方法不會(huì)奏效 他們認(rèn)為 ———自己的方法更好 他們認(rèn)為 ———其他的是更重要 他們預(yù)測(cè)到 ———做這件事可能出現(xiàn)的負(fù)面影響 私人問(wèn)題？ 能力限制？ 超出控制范圍？ 根本無(wú)人能做？ 開(kāi)始工作之后的原因有： 他們認(rèn)為 ——是在工作呢 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有 ——正面結(jié)果 出現(xiàn) —自己控制范圍之外 —的障礙 他們認(rèn)為其他的事 ——認(rèn)為其他事更重要 他們認(rèn)為作了該做的事反而 ——受到批評(píng)和懲罰 沒(méi)做這件事卻 ——卻得到了好處 事情做得不好也沒(méi)有 ——負(fù)面影響 私人問(wèn)題？ 能力問(wèn)題？ 績(jī)效考核經(jīng)常遇到的問(wèn)題 為考核而考核 績(jī)效考核只是期末才開(kāi)始做的工作 考核內(nèi)容與企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略關(guān)系不大 考核不夠客觀 考核結(jié)果與人事決策缺乏聯(lián)系 責(zé)任體系靠人治落實(shí)而不是靠績(jī)效管理系統(tǒng)落實(shí) 績(jī)效考核怎樣幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 提高工作績(jī)效 作出正確的雇傭決策—加薪，升職，解雇，降級(jí)，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等等 降低員工流失率 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題 做好人力資源規(guī)劃 改善上級(jí)和員工間的溝通 績(jī)效考核是什么？ 組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。（ Honeywell信條：一是通過(guò)授權(quán)使公司運(yùn)轉(zhuǎn)，二是通過(guò)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)授權(quán)） 鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn) 形成有效的控制 目標(biāo)管理使員工知道他們所期望的結(jié)果 目標(biāo)管理通過(guò)使管理人員制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時(shí)間幫助計(jì)劃工作的開(kāi)展 目標(biāo)管理改善上下級(jí)之間的溝通 目標(biāo)管理使員工更加清楚的明白組織的目標(biāo) 通過(guò)注重對(duì)具體業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，目標(biāo)管理使評(píng)價(jià)過(guò)程更為公正合理 目標(biāo)管理使員工了解他們的工作完成直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)管理的功能 使你不必陷入各種事務(wù)中 （ 過(guò)細(xì)管理 ） ； 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時(shí)間； 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面； 幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因 （ 重復(fù)錯(cuò)誤 ） 。 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo) 案例分析：美國(guó)西南航空公司的啟示 公司戰(zhàn)略：低成本、高效率、高滿(mǎn)意度 （ 737飛機(jī)，二流機(jī)場(chǎng)，點(diǎn)到點(diǎn)飛行） 美國(guó)西南航空公司的經(jīng)驗(yàn) “ 與自己開(kāi)車(chē)或乘坐其他航空公司飛機(jī)相比 ” 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)的方面 減少門(mén)到門(mén)的 旅行時(shí)間 體驗(yàn)輕松活潑的 旅行生活 價(jià)格低廉 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的方面 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱的方面 與最安全的航空 公司一樣安全 不提供餐飲服務(wù) 不提供行李轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù) 沒(méi)有頭等艙 不確定座位 不通過(guò)旅行社賣(mài)票 美國(guó)西南航空公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 有限的服務(wù) 低成本 /低消耗 高產(chǎn)出 /高周轉(zhuǎn) 員工生產(chǎn)率高 用戶(hù)滿(mǎn)意度高 沒(méi)有餐飲 二流機(jī)場(chǎng) 無(wú)訂座系統(tǒng) 不通過(guò)旅行社 低價(jià)機(jī)票 無(wú)轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù) 只飛繁忙航線 統(tǒng)一機(jī)型 無(wú)紙機(jī)票 點(diǎn)到點(diǎn)飛行 航班密度高 有主人翁 精神的員工 非常投 入的員工 友好的服務(wù) 航班準(zhǔn)時(shí) 物美價(jià)廉 目標(biāo)管理的基本思想 員工最煩惱的問(wèn)題是什么 不了解他們的工作好還是不好； 不知道他們有什么樣的權(quán)力； 工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可； 沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能； 發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿(mǎn)但不知怎么辦； 自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策； 管得過(guò)細(xì) ， 喘不過(guò)氣； 缺乏完成工作所需要的資源 。 關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)只對(duì)企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有反應(yīng)！ 各級(jí)管理者工作側(cè)重 企業(yè)高層： A、 發(fā)展規(guī)劃； B、 結(jié)果檢驗(yàn)； 企業(yè)中層： A、 目標(biāo)計(jì)劃； B、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 企業(yè)基層： A、 計(jì)劃實(shí)現(xiàn)； B、 信息反饋。面臨的問(wèn)題 中國(guó)中生代企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，人員的增長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)的膨脹帶來(lái)了很多管理上的問(wèn)題： 規(guī)范了制度反而造成了部門(mén)之間的不協(xié)作； 改革薪酬制度卻造成員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度降低； 機(jī)構(gòu)增多卻無(wú)法進(jìn)行正確的監(jiān)控 傳統(tǒng)的績(jī)效考核在現(xiàn)在形勢(shì)中已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求 管理變革的認(rèn)同錯(cuò)位 決策層感受到市場(chǎng)的變化； 決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力； 決策層感受到生存的危機(jī)； 決策層感受到變革的必須。 問(wèn)題： 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？ 關(guān)鍵詞： ? 層次不同、角度不同、感受也不同！ 企業(yè)不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn) 企業(yè)高層： 品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展； 企業(yè)中層： 完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加； 企業(yè)基層： 環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。 關(guān)鍵詞： 正本清源、克服管理錯(cuò)位！ “目標(biāo)”與“任務(wù)” 什么是“目標(biāo)”？ 什么是“任務(wù)”？ 什么是“計(jì)劃”？ 問(wèn)題： 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 管理的 “ 五星標(biāo)準(zhǔn) ” 一星級(jí)： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干； 二星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干； 三星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干； 四星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干； 五星級(jí)： 領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去； 白天的時(shí)間總是不夠； 員工太膽小 ， 以致該決策時(shí)不決策； 員工不明白為什么要做這些工作； 員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議； 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大； 員工工作質(zhì)量低下； 員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤 。 目標(biāo)管理的效益 哈佛商業(yè)研究雜志 “ 研究表明，凡采用目標(biāo)管理的公司，比起沒(méi)有采取目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 目標(biāo)管理的作用 — 說(shuō)明公司的宗旨、方向意義和期望 — 強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進(jìn)工作 — 管理者在自己的職位層次上工作，而不是在下一級(jí)的層次 上工作 — 目標(biāo)為各個(gè)管理層評(píng)價(jià)各自的業(yè)績(jī)管理提供了依據(jù) — 鼓勵(lì)保持短期利益與長(zhǎng)期利益之間的平衡 — 建立績(jī)效伙伴 — 自我管理基礎(chǔ) 目標(biāo)管理的貢獻(xiàn) 改善管理工作，提高管理水平 組織明晰化。 目標(biāo)管理的迫切性 龍舟比賽 激流劃艇 目標(biāo)管理使未來(lái)變得可預(yù)期、可預(yù)見(jiàn)的 1）你破產(chǎn)了，只剩最后兩元錢(qián)，買(mǎi)了一張彩