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正文內(nèi)容

屆對口招生第七次月考旅游專業(yè)綜合知識測試題-展示頁

2025-01-18 10:49本頁面
  

【正文】 務(wù)不盡相同,同一服務(wù)員在不同的場合、時間,其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等也會有一定的差異,這指的是餐飲服務(wù)的( ) A.無形性 B.一次性 C.直接性 D.差異性 10.綠茶沖泡時,為便于保溫和得到較濃郁的茶湯,常用茶杯的材質(zhì)是( ) A.瓷質(zhì) B.玻璃 C.鋁質(zhì) D.塑料 11.中餐早餐服務(wù)一般包括五個程序,下列程序正確的是( ) A.餐前準(zhǔn)備→問茶開位→開餐服務(wù)→結(jié)賬→清理臺面 B.餐前準(zhǔn)備→開餐服務(wù)→問茶開位→結(jié)賬→清理臺面 C.問茶開位→餐前準(zhǔn)備→開餐服務(wù)→結(jié)賬→清理臺面 D.餐前準(zhǔn)備→問茶開位→開餐服務(wù)→清理臺面→結(jié)賬 12.導(dǎo)游人員向 外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時又肩負(fù)“民間大使”的重任,體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( ) A.社會性 B.文化性 C.服務(wù)性 D.涉外性 13.地陪前往接站點迎接旅游團(tuán)應(yīng)提前( ) A. 10 分鐘 B. 15 分鐘 C. 20 分鐘 D. 30 分鐘 14.導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員能妥善處理來自世界各地游客的各種需求,能協(xié)高好多方關(guān)系和自覺抵制“旅游污染”,這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的哪項特性( ) A.獨立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合 C.復(fù)雜多變 D.跨文化性 15.飯店客房產(chǎn)品的特點中,下列錯誤的是( ) A.價值不能儲存 B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移 C.以“明”的服務(wù)為主 D.易壞性最大 16.消費者對飯店產(chǎn)品的基本要求不包括以下哪項( ) A.清潔 B.舒適 C.安全 D.身心愉悅的享受 17.飯店客房功能區(qū)域劃分下列錯誤的是( ) A.起居空間 B.睡眠空間 C.盥洗空間 D.娛樂空間 3 18.飯店客房管理中,下列清潔劑安全管理內(nèi)容錯誤的是( ) A.制定專門的安全操作規(guī)程 B.加強(qiáng)人員培訓(xùn) C.嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿 D.明確責(zé)任,加強(qiáng)檢查 19.飯店客房清掃順序下列錯誤的是( ) A.空房、走客房、住客房 B.“請打掃”的房間、 VIP 房間、走客房 C.“請打掃”的房間、走客房、住客房 D. VIP 房間、走客房、住客房 20.下列關(guān)于金鑰匙說法錯誤的是( ) A.金鑰匙是一個國際民間組織 B.金鑰匙是從事委托代辦服務(wù)的人 C.金鑰匙是飯店的前廳部經(jīng)理 D.金鑰匙是一個徽記 21.飯店客房預(yù)訂 方式,下列錯誤的是( ) A.超額預(yù)訂 B.電話預(yù)訂 C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 D.函件預(yù)訂 22.下列常見飯店訂房糾紛中,完全屬于飯店責(zé)任的是( ) A.預(yù)訂員未將客人預(yù)訂資料錄入電腦 B.飯店收到客人書面預(yù)訂時,因無通信地址和聯(lián)系方式,飯店無法告知已客滿的情況 C.等待類預(yù)訂客人抵店卻無房 D.客人抵店時間超過截房時間 23.下列關(guān)于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂房的特點描述錯誤的是( ) A.快捷、便利 B.先進(jìn)但價格昂貴 C.散客采用較多 D.散客可通過圖片來選擇客房 24.客人換房時,行李服務(wù)工作的操作要領(lǐng)中,下列錯誤的是( ) A.接到換房通知,要問清客人房間號碼,并確認(rèn)客人住房 B.與客人一起清點行李件數(shù) C.請客人幫忙裝車 D.敲門,經(jīng)允許后進(jìn)入 25.影響飯店超額預(yù)訂率的因素中,下列錯誤的是( ) A.無到率 B.提前退房率 C.延遲離店率 D.開房率 26.飯店團(tuán)隊預(yù)訂單的填寫內(nèi)容不包括的項目是( ) 4 A.預(yù)訂人姓名 B.付款方式 C
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