溝通與管理團隊ppt課件-展示頁
2025-01-18 10:14本頁面
【正文】 作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起29 — 怎樣與下屬溝通問題 4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？30問題 4的啟示■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■ 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■ 應(yīng)站在下屬的立場去想問題31■ 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬■ 關(guān)注下屬的進步，適當(dāng)授權(quán)給下屬■ 一個部門工作目標的達成 80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確32表揚 ﹙ 3﹚ 不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。積極聆聽的原則 :﹙ 1﹚ 聽的過程中要目光接觸，要看 對方的眼睛。 注視對方，并于心中認為他是最重要的人203。 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的203。 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑203。人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度254。人希望透過別人的贊賞以滿足自己254。人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物254。真專家：將復(fù)雜的問題簡單化。成功的四張王牌成功的四張王牌6■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個人幸福獲得率達 85%以上■ 針對 10000人的記錄進行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占 15%■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90%■ 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33%7良好溝通的原則 (1)■ 傳達要清楚、具體、實際■ 清楚具體地接受■ 巧妙運用身體語言■ 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■ 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由■ 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■ 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■ 使對方所講話題不偏主題太遠8良好溝通的原則 (2)■ 不要讓討論變成惡言的爭吵■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式■ 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■ 委婉有禮的尊重對方和他的感受■ 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與行為的矛盾■ 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？1正式溝通 渠道（會議、文書）不暢1員工溝通的心態(tài)與觀念不正確1企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容1員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧10語言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見人會笑。② 人脈 ：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。? 一個不認同別人的人，一般也不能認同自己 .? 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心 ?4? 認識自我情緒的能力? 妥善管理自己情緒的能力? 了解別人情緒的能力? 自我啟發(fā)和激勵的能力? 人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人5人際關(guān)系簡單十個字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。2溝通與管理團隊 31與人交流不自然 ﹙ 影響人際的障礙 ﹚ 的主要原因? 是我們都有好惡之心 ﹙ 中國人很好惡是一個感性的民族 ﹚ 和防人之心。吸煙
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