團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)管理新-展示頁
2025-01-18 02:29本頁面
【正文】 建立目標(biāo) /目的 人們兜售他們的想法以獲得想得到的任務(wù) 人們愿意改變他們的看法 顯示出很強(qiáng)的創(chuàng)造力，堅(jiān)定的信念和忠誠 關(guān)注所知的東西 探究觀念、論點(diǎn)和方法 將以前擁有的與未來需要的那些價(jià)值、目標(biāo)和技能結(jié)合起來 凝 結(jié) 發(fā)散 再凝結(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 形成階段 劇變階段 標(biāo)準(zhǔn)化階段 運(yùn)行階段 路線（ course）（目標(biāo)） 責(zé)任感（ mitment） (信用 ) 溝通（ unication） 特點(diǎn)（ character） (多樣性 ) 變化（ change） 合作（ collaboration） (信任 ) 教練（ coaching） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 “ 七個(gè) C” 達(dá)爾文曾經(jīng)說過，并不是最強(qiáng)壯的物種得以生存，也不是最智慧的得以保留，只有那些最能適應(yīng)變化的物種才能繁衍不斷，這種“適者生存”的自然法則同樣適用于團(tuán)隊(duì)。 2．探索者 —倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。 4．推動者 —組織者：喜歡制定操作程序，使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。 6． 控制者 —核查者：檢查具體細(xì)節(jié) ， 關(guān)心規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行 。 8． 匯報(bào)者 —建議者：尋求全面的信息 。 （ 2）研究、制定團(tuán)隊(duì)的共同宗旨 通過共同宗旨，使團(tuán)隊(duì)成員確立行動方向，獲得動力并作出承諾。為此，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立一些以績效為導(dǎo)向的近期任務(wù)和目標(biāo)加以利用。 （ 3）把共同宗旨轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績目標(biāo) （ 4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要建立起團(tuán)隊(duì)成員之間的信任 信任的維度 美國研究人員為信任這個(gè)概念區(qū)分了五個(gè)維度，即： 1．正直：誠實(shí)、可信賴 2．能力：具有技術(shù)技能與人際知識。 4．忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子。 五個(gè)維度的重要程度相對穩(wěn)定，通常順序是： 正直 能力 忠實(shí) 一貫 開放 如何培養(yǎng)信任感 1．表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。 3．開誠布公，人們所知道的和人們所不知道的都可能導(dǎo)致不信任。 5．說出你的感覺。 6．表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。 8．表現(xiàn)出你的才能，特別是除技術(shù)和專業(yè)才能之外的溝通技能。 一般的初始規(guī)則有： 出席會議 ——例如 “ 不準(zhǔn)因接聽電話而打斷會議 ” 討 論 ——例如 “ 沒有不能批評的人或事 ” 保 密 ——例如 “ 只有達(dá)成一致的東西 才可以說出去 ” 分析方法 ——例如 “ 相信事實(shí) ” 導(dǎo) 向 ——例如 “ 每個(gè)人都得到任務(wù)， 并且加以完成 ” 建設(shè)性的對抗 ——例如 “ 不許輕蔑地指責(zé)別人 ” 如何解決團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)沖突 沖突是人們在目標(biāo)、觀點(diǎn)、價(jià)值、信仰和行為上的會破壞和諧的分歧?？赡軒硇碌挠^念 失去控制 時(shí)間浪費(fèi)在老帳上 沖突 關(guān)鍵在于要把沖突轉(zhuǎn)變成一種創(chuàng)造性的力量 團(tuán)隊(duì)沖突的誘因 認(rèn)知沖突 程序沖突 工作 感情沖突 關(guān)系沖突 人際 現(xiàn)實(shí) 不符 團(tuán)隊(duì)沖突的應(yīng)對態(tài)度 ? 勇敢面對 ——勇敢接受和面對問題 ? 前攝抑制 ——將沖突抑制在萌芽狀態(tài) ? 積極調(diào)節(jié) ——用積極的態(tài)度鼓勵(lì)和調(diào)節(jié) ? 保持距離 ——管理者要群而不黨 ? 人際敏感 ——能及時(shí)有效地感覺氛圍 ? 價(jià)值維護(hù) ——遵守共同的價(jià)值體系 沖突處理模型 競爭 (贏 —輸 ) 合作 (雙贏 ) 折中（雙贏） 回避（輸 —
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