【正文】 ....................................3 (一 ) 用戶無法使用 WLAN 網(wǎng)絡(luò) .............................................................................. 3 沒有連接 CMCC/CMCCEDU 熱點 .................................................................. 3 有熱點連 接， WLAN 門戶無法連接 ............................................................. 4 (二 ) 用戶動態(tài)密碼申請失敗 ................................................................................ 4 (三 ) 用戶無法登錄 WLAN 門戶 .............................................................................. 5 WLAN 業(yè)務(wù)（ CMCC）靜態(tài)密碼登錄失敗 ...................................................... 5 校園 WLAN 業(yè)務(wù)（ CMCCEDU）靜態(tài)密碼登錄失敗 ....................................... 6 動態(tài)密碼登錄失敗 ................................................................................... 6 自動 登錄方式登錄失敗 ............................................................................ 8 預付費卡登錄失敗 ................................................................................... 9 (四 ) 網(wǎng)速慢及掉線 ............................................................................................ 10 網(wǎng)速慢 ................................................................................................... 10 掉線 ...................................................................................................... 10 附： WLAN常見故障 FAQ .............................................................................. 12 四、附件 ................................................................................................ 14 一、背景 為切實提升 WLAN 業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高 各分公司、 客服 及 前臺人員問題處理能力，降低 WLAN 投訴量， 更好的指導 WLAN 發(fā)展 。 二、適用范圍 本工作手冊為以下幾種常見的用戶投訴類型提供了客服 預處理 方法： （ 1） 用戶無法使用 WLAN 網(wǎng)絡(luò) ； （ 2） 用戶動態(tài)密碼申請失敗 ； （ 3） 用戶無法登錄 WLAN 門戶； （ 4） 網(wǎng)速慢及掉線 。 客服解釋口徑建議： 尊敬的客戶，您好 ! 您所在的位置并沒有被移 動WLAN信號覆蓋，請在有移動 WLAN信號覆蓋的地方使用，謝謝！ ? 如果周圍用戶的終端能收到正常信號能正常使用，而自己的信號不正常的或信號正常連不上的 客服解釋口徑建議： 尊敬的客戶，您好 ! 這是你個人電腦設(shè)置問題，如果您有時間，我們可以指導您如何設(shè)置。（見附件） 有熱點連接， WLAN 門戶無法連接 1） 如果用戶已經(jīng)連接到熱點，但網(wǎng)絡(luò)受限 客服詢問：請問