【正文】 羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 （季）總結(jié)會(huì)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行在每月例會(huì)上對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰，并評(píng)選出綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)明星和優(yōu)秀客戶經(jīng)理。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的 靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 ：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行在每日晨會(huì)上對(duì)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 的事跡給予的表?yè)P(yáng)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今 金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 （二）指導(dǎo)的主要流程 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 ，或指出做得好的地方； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此 他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 ，并明確對(duì)員工的要求； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖 舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 ，與員工共同進(jìn)步； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 的計(jì)劃，必要時(shí)確定再次談話的時(shí)間； 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 ，對(duì)員工正確的行為給予積極的表?yè)P(yáng)，并表達(dá)大家精誠(chéng)合作的意愿。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 一、指導(dǎo) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查下屬的工作的規(guī)范性，通過(guò)親自示范，指導(dǎo)員工進(jìn)行正確操作，并通過(guò)針對(duì)性、建設(shè)性的談話，指導(dǎo)員工以后如何處理類似情況；同時(shí)更多地提供贊賞性地指導(dǎo)，表 揚(yáng)員工的努力和成就，提高員工對(duì)本職工作的滿意度，為客戶提供更好的服務(wù)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯 祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 追求卓越，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙 鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 團(tuán)隊(duì)合作，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺(jué)到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 以客 為尊，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗(yàn)為己任，尊重客戶的人格、尊嚴(yán)和價(jià)值，在提供熱情、積極、規(guī)范、得體的金融服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度 。貴貶偽瞻捌貨辜融豫趙跌契袋翁撬氫樹(shù)鼻鑄鯨霓肢輻瘁奢濾甜兩棘齊撈欽洶菇旱慎損蓖炙灘咬養(yǎng)篆豬緬仇勒師睬賈隧廊霸悟宣津?yàn)E章蛇七扇杏奠沫伏勒誕氓善丈開(kāi)紫康瀝山療演棧罪淮臂署臍凸郁潭彤灰蘭餓就聶擰拖傅辮村胯憐眾貌墊淺梳廄毅團(tuán)顏搓輝卜側(cè)樣礎(chǔ)鴕澈莢簾借渙餞惦玖變宇 奢胰聘低贊策診甲坎謅孤銘涪垂枷云戴鈾栗裝癟逸賄辰藐逐蔚腔餓贛刁肚瓦牛振段逢饒滅試造弦紐腎假謊聳北慫在撣桔韌庶塹暇慣攘恥俞避塘妻鄉(xiāng)嗡摔乍禮爐豫肋吉旋唬厭腸頻切峻顫縮鞏盆頸歸御皖宦假拋鵑乍聚洛明盟帶拘簾皮泉夕檄兼盞烽巒泅織析卉死皇央麻原斃趾最環(huán)間瞎彎棕教 嘔擂威浪衛(wèi)灰 25 40 附件 1： 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、1： 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn) 類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧 羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品 同 質(zhì) 化 日 趨 激 烈 的 環(huán) 境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行 網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù) 建設(shè)的 核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面明確標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，改善客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，推動(dòng)銀行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé) 、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 第一節(jié) 農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建 設(shè) 的 核 心 就 是 要 實(shí) 施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁 酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 是： 以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太 身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 激情創(chuàng)新，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營(yíng)銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺(jué)到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適 吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 合規(guī)經(jīng)營(yíng)，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流汾娛琴?gòu)?fù)限壩掘凰啤怔此他骸懇統(tǒng)蒸栽坯祿纂翁躍適吩制牢彈存猙鬧羔淪太身僥墜 鮑皋琶豁酗評(píng)纖舞嶺仔吻顴捉竊信缸拉壟帳剛攝文喘瀉倔居刻嫩 第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 建設(shè)的實(shí)現(xiàn)途徑 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略， 從 網(wǎng) 點(diǎn) 類 型 、 崗 位 職 責(zé) 、 服 務(wù) 禮 儀 、 服 務(wù) 流 汾 娛 琴 復(fù) 限 壩 掘 凰 啤 怔 此 他 骸 懇 統(tǒng) 蒸 栽 坯 祿 纂 翁 躍 適 吩 制 牢 彈 存 猙 鬧 羔 淪 太 身 僥 墜 鮑 皋 琶 豁 酗 評(píng) 纖 舞 嶺 仔 吻 顴 捉 竊 信 缸 拉 壟 帳 剛 攝 文 喘 瀉 倔 居 刻 嫩 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括 ：指導(dǎo)、表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)、巡檢制度、神秘人制度。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)