【正文】 …………. ……………… ………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 儀態(tài) 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派 晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 第三章 言談禮儀 …………………………………………………….. ………………… ...…… 11 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑 摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 酒店服務(wù)語(yǔ)言的基本特點(diǎn) 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 語(yǔ)言方面的基本禮節(jié) 酒店員工禮節(jié)禮 貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 正確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ) 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載 ！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 第四章 行為禮儀 …………………………………………………….. ………………… ...…… 19 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 見面禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………… ……………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 日常行為禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄 懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 第五章 酒店主要部門服務(wù)禮儀規(guī)范 ……………………………….. ………………… ...…… 28 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝 銜做記婆礁熒牽箱 前廳服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 客房服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 餐廳服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ……………………………………………… ………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 康樂服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫 鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 商場(chǎng)服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià) 勝銜做記婆礁熒牽箱 保安服務(wù)禮儀 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 第六章 我 國(guó) 旅 游 業(yè) 主 要 客 源 國(guó) 和 地 區(qū) 的 風(fēng) 俗 與 禮節(jié) ……………………………………… 37 酒店員工禮 節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 亞洲國(guó)家和地區(qū) 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！ 酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 北美洲國(guó)家 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ……………………………………… 2禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 歐洲國(guó)家 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣 銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 大洋洲國(guó)家 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 非洲國(guó)家和拉丁美洲國(guó)家 酒店 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 序 言 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ . hr l oo. 海量 HR資料等 你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 當(dāng)今世界，各國(guó)盡管社會(huì)制度不同，但都倡導(dǎo)文明禮貌。在人際交往中，都以不同方式，注重禮儀，講究禮節(jié)。 酒店員工禮節(jié)禮 貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 ……………………………………………………. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，富有文明禮貌的傳統(tǒng)?？兹谧尷娴墓适铝鱾?千古，婦孺皆知，它體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)美德的一種精神：“讓”，而“讓”的精神被古人視作“禮”的基本精神。直到今天，“禮讓”還經(jīng)常連用。中國(guó)古代不少“明君”都會(huì)“禮賢下士”，這固然是一種統(tǒng)治術(shù)，但也說(shuō)明，即使貴為天子，若不放下架子，以禮待賢才，也會(huì)拒賢人于千里之外，失去共振國(guó)家的機(jī)會(huì)。”對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)是如此，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是如此。但正如一些有識(shí)之士所指出的，我們的 一些酒店在某些方面還存在“硬件真硬，軟件真軟”的狀況，而這種所謂“軟件”里，就包含了由于酒店服務(wù)中缺乏禮貌禮儀的基本常識(shí)和運(yùn)作而導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的結(jié)果，這不能不說(shuō)是一大缺憾。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢膽價(jià)勝銜做記婆礁熒牽箱 希望通過(guò)本手冊(cè)讓酒店員工了解人際交往和酒店服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀禮節(jié)常識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提倡敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中常見的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮 節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往的能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。日常生活中的以禮相待、尊老愛幼、遵時(shí)守信、女士?jī)?yōu)先等，都是禮的具體表現(xiàn)。 酒店員工禮節(jié)禮貌規(guī)范手冊(cè)三茅人力資源網(wǎng)， HR第一門戶網(wǎng)！ lo. 海量 HR資料等你來(lái)免費(fèi)下載！酒店員工禮貌禮節(jié)規(guī)范手冊(cè)序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 禮儀概述 …………………………………………………….. 掄佰彌詫鑷虛痘寶矛球吳檸么儡抗酮己駱派晉搏妊薯緣美氣銅洪抱禱渡賂楓劉屑摩陷休楚賄懷單遂砍般濤滬餡柿近荊萊邢