醫(yī)患溝通之服務(wù)技巧-展示頁
2025-01-12 02:09本頁面
【正文】 為了他所付出的心血 醫(yī)患溝通基本目標(biāo) —相互理解 ?開始溝通 ?積極傾聽病人的話 – 讓病人告訴他 /她的故事 – 觀察語言的和非語言的暗示 – 耐心地感受并表示出來 ?采集病史 – 主動傾聽 ?體格檢查 Physical exam – 讓病人了解我們期望得到什么 ?診斷和預(yù)后 s – 保證病人了解自己的主要健康問題 ?治療 – 需要病人的參與合作 – 討論自體護(hù)理與服藥 ?結(jié)束診療 – 表述清楚下一步要做什么 醫(yī)患溝通的基本方法 策略 ?自我介紹，問候病人 ?關(guān)注病人的健康狀況 ?表現(xiàn)出感興趣和尊重 ?認(rèn)識病人及陪同人員 ?在接下來的交談中稱呼病人及家屬的名字 ?坐下來與病人進(jìn)行眼神的接觸，不要背對著病人 ?談話中避免只關(guān)注文字材料或在電腦上進(jìn)行記錄 ?如果需要記錄，停止談話再記錄信息 ?保證注意力不分散 ?電話不響 ?其他人不進(jìn)進(jìn)出出 醫(yī)患溝通的基本方法 —過程：開場 ?建立和諧關(guān)系 醫(yī)生：“在我們討論你的醫(yī)學(xué)疾患以前，我想知道你個人的一些事情。 醫(yī)患溝通的功能和作用 ?解決醫(yī)療糾紛適用的法律不健全 ?醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性 ?少部分醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)欠佳 ?部分群眾對醫(yī)療制度改革不適應(yīng) ?體制問題 ?新聞媒體的不當(dāng)渲染 醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因 ?溝通問題既重要也普遍存在 醫(yī)生不能使病人說出完整的主訴 多數(shù)病人不是抱怨醫(yī)生的能力而是抱怨醫(yī)患溝通 ?高質(zhì)量的醫(yī)患溝通能產(chǎn)生積極的結(jié)果 當(dāng)病人感到他 /她被傾聽和理解時，即使問題沒有得到解決，也能減輕他們的焦慮 ?病人參與程度提高可以增進(jìn)： 滿意度 依從性 治療的結(jié)果，如對糖尿病或高血壓 醫(yī)患溝通概論 醫(yī)生想要： ?盡快聽到病人的病史和主訴 ?得到相關(guān)“事實(shí)”以精確有效地作出診斷 ?確定病人明白家庭護(hù)理和服藥的醫(yī)囑 ?病人依從自己的醫(yī)療建議 病人想要： ? 確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己 ? 了解自己的主要健康問題 ? 聽到自己疾病的預(yù)后 ? 知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇 醫(yī)生和病人的角度思考 所謂溝通，是指在某種場合為了把設(shè)定的目標(biāo)，將特定的信息，思想和情感傳達(dá)給特定的個人或人群并得到相關(guān)回饋，從而在共識的基礎(chǔ)上達(dá)成共同協(xié)議的的過程。 ?良好的醫(yī)患溝通，可取得醫(yī)患之間的相互諒解，減少醫(yī)療糾紛。 醫(yī)患溝通之服務(wù)技巧 概 要 醫(yī)患溝通核心理論 ?良好的醫(yī)患溝通，可取得醫(yī)患之間的相互理解與信 任。 ?良好的醫(yī)患溝通，可取得醫(yī)患之間的密切合作，有助于患者疾病的診斷和治療。 ?良好的醫(yī)患溝通是尊重患者的重要表現(xiàn)，病人會以堅(jiān)強(qiáng)的毅力、充足的信心配合診療，戰(zhàn)勝病魔。 所謂醫(yī)患溝通，是指 在醫(yī)院里，醫(yī)務(wù)人員與患者或患者家屬間就患者的病情、診療措施、可能發(fā)生的意外情況及其預(yù)后等相關(guān)與疾病有關(guān)的情況進(jìn)行的相互交流，這種特定的相互交流形式稱作醫(yī)患溝通，其本質(zhì)亦屬于溝通的范疇?！? 病人：“醫(yī)生，你的意思是什么呢？“ 醫(yī)生：“告訴我你認(rèn)為對自己而言重要的是什么?！? ?對病人作出保密的承諾 醫(yī)患溝通的基本方法 —過程：開場 傾聽 ?關(guān)注說話者 ?眼睛接觸 ?頭腦清醒 ?以開放式問題開始 ?快速作出反饋 非語言交流 ?身體姿勢 ?面部表情 ?手勢 ?有同情心，顯得關(guān)切 醫(yī)患溝通的基本方法 —過程：主動傾聽 鼓勵病人告知他 /她所有的故事以便識別 主要問題 “還有什么問題嗎？” “這些問題中哪一個最令你煩惱” “你今天想達(dá)到什么樣的目的？” 允許病人不被打斷地說下去 20年前就有研究表明住院醫(yī)平均每隔 18秒就打斷一次病人 近來，家庭醫(yī)生允許病人說 23秒再打斷他們
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