世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？-展示頁
2025-01-07 12:28本頁面
【正文】 出的各種信息。它們分別是： ? ? ? ? ? ? ? 編碼 管理信息 媒體 接收 解碼 反饋 噪聲 發(fā)送者 接收者 正式溝通過程模型 組織溝通的流向 經(jīng)理部 銷售部主管 制造部主管 財(cái)務(wù)部主管 銷售部 銷售部 銷售部 制造部 制造部 制造部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 橫向交叉的信息溝通 自上而下的信息溝通 自下而上的信息溝通 2022/1/4 20 四、溝通的類別 ? 按照功能劃分 ? 按照行為主體劃分 ? 按照中介或手段劃分 ? 按照組織系統(tǒng)劃分 ? 按照溝通方向劃分 ? 按照是否進(jìn)行反饋劃分 ? 按照 溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分 2022/1/4 21 按照功能劃分 ? 工具式溝通： –指發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響和改變接受者的行為。通過溝通企業(yè)可以了解到本企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的社會(huì)評(píng)價(jià)，還可以及時(shí)地宣傳自己的產(chǎn)品，也利于企業(yè)與其他企事業(yè)單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。 2022/1/4 16 ? 3 ．溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。比如，松下幸之助在晚年的時(shí)候，身體行動(dòng)已經(jīng)很不方便了，坐在輪椅上，讓自己推著自己參加公司的新年晚會(huì)，并與員工一一握手。 2022/1/4 15 ? 2．溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 2022/1/4 14 二、溝通的作用 ? 1．溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚力。P ——韋氏大辭典 ? 溝通是意義的傳遞和理解。 ? ? 用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。哀公九年 》 ： ‘ 秋，吳城邗，溝通江淮。 2022/1/4 11 本章主要內(nèi)容 ? 溝通的概念 ? 溝通的作用 ? 溝通的過程 ? 溝通的類別 ? 組織溝通 ? 溝通管理 2022/1/4 12 一、溝通的概念 ? 溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。 ? 溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。 ? 這種感覺，源于無法有效溝通。2022/1/4 1 溝 通 第八章 2022/1/4 2 [本章點(diǎn)睛 ] ? 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 ——美國著名未來學(xué)家 奈斯比特 2022/1/4 3 問題： 2022/1/4 4 2022/1/4 5 2022/1/4 6 2022/1/4 7 2022/1/4 8 ? 世界上最遠(yuǎn)的距離，是?咫尺天涯?的感覺。 2022/1/4 9 管理職能的轉(zhuǎn)變 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 注入活力 充分授權(quán) 給予支持 互相溝通 2022/1/4 10 員工在工作中的成就取決于 –知識(shí)（ knowledge） –技巧（ skill） –態(tài)度（ attitude） ? 一個(gè)人成功的因素， 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。 ? 溝通成為管理的基石。 ? 《 辭海 》 ： ? 《 左傳 ’ 原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化。 ——大英百科全書 ? 溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。 ——斯蒂芬 羅賓斯 2022/1/4 13 溝通包含的幾層意思： ? 溝通是信息的傳遞； ? 溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解； ? 有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見； ? 溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。 – 例如：深圳用友靠的是從用友軟件以心換心的團(tuán)隊(duì)溝通文化中培育出的團(tuán)隊(duì)凝聚力。 –領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通除了談話以外，還有很多的形式。這是對(duì)員工一年來辛勤勞動(dòng)的尊重，更是用這種無聲的語言與他們交流。 –企業(yè)客觀的存在于社會(huì)當(dāng)中，離不開外部環(huán)境的支持。 2022/1/4 17 三、溝通的過程 ? 管理溝通的過程可在一般溝通過程模型的基礎(chǔ)上，將其分解成為管理溝通過程的八大要素。 ? 感情式溝通： –指溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。 ? 群體間溝通： –群體或部門間的關(guān)系亦同。 ? 主要形式 ：面談、會(huì)議、小組討論、演說、非正式的討論以及傳聞、小道消息的傳播等。 ? 缺點(diǎn) ：個(gè)人表的能力要求較高 。由于種種原因（如自身
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