世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？-文庫吧
2025-11-30 12:28 本頁面
【正文】 群體間溝通： –群體或部門間的關(guān)系亦同。 2022/1/4 23 按照中介或手段劃分 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 非語言溝通 ? 體態(tài)語言溝通 ? 語調(diào)溝通 ? 電子媒介溝通 2022/1/4 24 口頭溝通 ? 以口語形式傳遞信息。 ? 主要形式 ：面談、會議、小組討論、演說、非正式的討論以及傳聞、小道消息的傳播等。 ? 優(yōu)點 ：比較靈活、速度快、雙方可以自由討論、有親切感 ,便于雙向溝通。 ? 缺點 ：個人表的能力要求較高 ?？陬^溝通具有時效性，有一過即逝的特點 。由于種種原因（如自身口頭表達(dá)能力差，對信息發(fā)送者權(quán)威的敬畏等），許多信息接收者提不出應(yīng)提的問題，因而只得到一些囫圇吞棗的或斷章取義的信息，從而可能導(dǎo)致代價高昂的錯誤 。有信息失真的可能性。 2022/1/4 25 書面溝通 ? 用文字作為信息媒介來傳遞信息 。 ? 形式 ：備忘錄、報告書、通知、內(nèi)部刊物和公司手冊、信函等。 ? 優(yōu)點 ：可以長期保存 。使許多人同時了解信息，提高信息傳播速度和范圍 。不易失真。 ? 缺點 ：比較呆板，不易隨客觀情況的改變而及時修正，不能象口頭溝通那樣隨機應(yīng)變，不能得到及時反饋；書面溝通文字比較規(guī)范，溝通效果也會受到接收者文化水平的限制；書面溝通無法確知信息是否送達(dá)；書面溝通費時較多。 2022/1/4 26 非語言溝通 ? 形式：聲光信號 、體態(tài)、語調(diào)。 ? 優(yōu)點：信息意義明確、內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活。 ? 缺點：傳遞距離有限、界限模糊，只能意會，不能言傳。 2022/1/4 27 人際溝通媒介 無聲 有聲 語 言 非語言 口 頭 書 面 體態(tài)類語言 2022/1/4 28 身體語言比語言更可信 2022/1/4 29 非言語語言的意義 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量；強硬的 手勢則意味著： “ 我是對的，你必須 聽我的 ” 微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和 不滿意 盯著看意味著不禮貌；但也可能表示 興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御；開會時獨坐一隅 意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情；突然停頓 是為了造成懸念，吸引注意力 2022/1/4 30 肢體真的在說話 2022/1/4 31 2022/1/4 32 2022/1/4 33 2022/1/4 34 2022/1/4 35 2022/1/4 36 2022/1/4 37 你能看出他們的立場嗎？ 2022/1/4 38 各類體態(tài)語言 2022/1/4 39 各類體態(tài)語言 2022/1/4 40 各類體態(tài)語言 2022/1/4 41 溝通的主要成份： ? 美國心理學(xué)家艾伯特 .梅拉比安提出：溝通的主要成份 = 7% 語言文字 + 38% 聲音 + 55% 表情和動作 2022/1/4 42 ? 是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！ ? 不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。 ? 交談中，語氣和重音的不同會給對方帶來不同的印象和感受。 ? 你一定要注意抑揚頓挫！ 2022/1/4 43 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài) 內(nèi) 容 聲 調(diào) 55 38 7 2022/1/4 44 電子媒介溝通 ? 形式：傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等 ? 優(yōu)點：方便、廉價、快捷、信息容量大、應(yīng)用范圍廣 ? 缺點：單向傳遞、網(wǎng)絡(luò)安全；虛假信息 2022/1/4 45 按照組織系統(tǒng)劃分 ? 正式溝通： –以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。 ? 非正式溝通： –以非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。 2022/1/4 46 按照溝通方向劃分 ? 下行溝通： –上級將信息傳達(dá)給下級，是由上而下的溝通。 ? 上行溝通： –下級將信息報告給上級，是由下而上的溝通。 ? 平行溝通： –同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。 2022/1/4 47 按照是否進(jìn)行反饋劃分 ? 單向溝通： – 沒有反饋的信息傳遞。 ? 雙向溝通： – 有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。 速度 準(zhǔn)確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無信心 小 有條理 無 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大 無條理 有 2022/1/4 48
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