【正文】 過程模型 組織溝通的流向 經(jīng)理部 銷售部主管 制造部主管 財(cái)務(wù)部主管 銷售部 銷售部 銷售部 制造部 制造部 制造部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 橫向交叉的信息溝通 自上而下的信息溝通 自下而上的信息溝通 2022/1/4 20 四、溝通的類別 ? 按照功能劃分 ? 按照行為主體劃分 ? 按照中介或手段劃分 ? 按照組織系統(tǒng)劃分 ? 按照溝通方向劃分 ? 按照是否進(jìn)行反饋劃分 ? 按照 溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分 2022/1/4 21 按照功能劃分 ? 工具式溝通： –指發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響和改變接受者的行為。 ? ? 用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。 ? 溝通成為管理的基石。這是對員工一年來辛勤勞動的尊重，更是用這種無聲的語言與他們交流。 2022/1/4 25 書面溝通 ? 用文字作為信息媒介來傳遞信息 。 2022/1/4 47 按照是否進(jìn)行反饋劃分 ? 單向溝通： – 沒有反饋的信息傳遞。 ? 組織間溝通日益重要是因?yàn)?企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和 企業(yè)邊界擴(kuò)張范式轉(zhuǎn)型。 2022/1/4 81 克服溝通障礙的準(zhǔn)則： ? 正確對待溝通； ? 培養(yǎng)聽的藝術(shù)； ? 創(chuàng)造有利溝通的環(huán)境； ? 保證信息暢通無阻和完整； ? 定期加強(qiáng)上下級溝通； ? 組成非管理工作組； ? 促進(jìn)橫向交流。 1討論問題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對問題的理解，而不是直接提建議。 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。 2022/1/4 76 信息失真情況實(shí)例 最初的信息 董事會 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長 30% 職工 20% 最終的信息 2022/1/4 77 技術(shù)因素 ? 語言溝通： –書面溝通 –口頭溝通 ? 非語言暗示 ? 媒介有效性 ? 信息過量 2022/1/4 78 請用不同的重音讀： ?“我沒有說她偷了學(xué)員的錢。 圖示： 2022/1/4 53 Y式溝通 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 中心成員 (C)具有權(quán)威感和滿足感 ? 缺點(diǎn)： – 成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響 C B A D E B A C D E 2022/1/4 54 溝通網(wǎng)絡(luò)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 溝通網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 速度 準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn) 士氣 中 高 中 中 中 高 中 中 快 高 高 低 慢 低 無 高 快 中 無 高 2022/1/4 55 五、組織溝通 ?個(gè)體間溝通 ?團(tuán)隊(duì)溝通 ?組織間溝通 2022/1/4 56 個(gè)體間溝通 ? 組織中的個(gè)體溝通是指組織中個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程。 ? 非正式溝通： –以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。 ? 缺點(diǎn) ：個(gè)人表的能力要求較高 。 – 例如：深圳用友靠的是從用友軟件以心換心的團(tuán)隊(duì)溝通文化中培育出的團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ——美國著名未來學(xué)家 奈斯比特 2022/1/4 3 問題： 2022/1/4 4 2022/1/4 5 2022/1/4 6 2022/1/4 7 2022/1/4 8 ? 世界上最遠(yuǎn)的距離，是?咫尺天涯?的感覺。P 2022/1/4 23 按照中介或手段劃分 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 非語言溝通 ? 體態(tài)語言溝通 ? 語調(diào)溝通 ? 電子媒介溝通 2022/1/4 24 口頭溝通 ? 以口語形式傳遞信息。 2022/1/4 27 人際溝通媒介 無聲