[其它課程]第8章物流信息技術及其裝備czx-展示頁
2024-12-16 23:01本頁面
【正文】 （ 8）短信調度。 （ 7）投訴處理。 （ 6）客戶自助下單。 （ 5）運單自動查詢。 （ 4）人工話務。 （ 3）客戶來電顯示。 （ 2）客戶關系管理。 （ 1）基本資料模塊。 （ 11）注重業(yè)務層的應用。 （ 9）圖形化的統(tǒng)一界面。 （ 7）保留音樂、電話接回電話會議等多種電話處理方式。 （ 5）支持全新的軟件系統(tǒng)構造技術，支持面向未來的網(wǎng)絡架構。 （ 3）支持多種開發(fā)工具。 第 2節(jié) 物流信息服務系統(tǒng) （ 1）支持多種接入方式。 《物流技術與物流裝備》 第 8章 物流信息技術及其裝備 2022年 6月 一、 物流信息技術含義 物流信息技術是指建立在計算機、網(wǎng)絡通信技術平臺上的、在物流各個功能環(huán)節(jié)所采用的各種信息技術，包括物流信息所涉及的硬件技術和軟件技術。 第 1節(jié) 物流信息技術及裝備概述 二、物流信息技術構成 主要由通信、軟件、面向行業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)三大部分組成 ? 基于各種通信方式基礎上的移動通信手段 ? 全球衛(wèi)星定位（ GPS）技術 ? 地理信息（ GIS）技術 ? 計算機網(wǎng)絡技術 ? 自動化倉庫管理技術 ? 智能標簽技術 ? 條形碼 ? 射頻技術（ RFID） ? 電子數(shù)據(jù)交換技術（ EDI） 三、物流信息技術的應用 1. 物流自動化技術裝備的應用 2. 物流設備跟蹤和控制技術的應用 3. 物流動態(tài)信息采集技術的應用 四、物流信息技術的發(fā)展趨勢 1. 物流動態(tài)信息采集技術將成為物流發(fā)展的突破點 2. RFID將成為未來物流領域的關鍵技術 3. 物流信息安全技術將日益被重視 物流短信系統(tǒng)是利用全球移動通信系統(tǒng)（ GMS）等系統(tǒng)對運行中的運輸車輛進行大致定位和短信通知的一種技術。 （ 2）支持多種硬件設備。 （ 4）支持多種操作系統(tǒng)。 （ 6）支持 IVR（交互式語音應答）、 ACD（智能話務分配）、語音信箱、傳真回復與群發(fā)、電話會議及全部軟交換功能。 （ 8）強大的管理功能。 （ 10）具備很好的開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)能力。 （ 12）可移植性強。包括員工資料管理、網(wǎng)點管理、區(qū)域管理、目的地管理、部門崗位設置、結算類型等基礎數(shù)據(jù)等。新增客戶資料，包括客戶編號、客戶名稱、客戶地址、電話、手機、收件員、簽收是否短信回復等。可支持客戶多個電話及手機的呼叫號轉接顯示，并帶出客戶相關聯(lián)的地址、收件員等?？梢赞D人工話務處理。包括客戶輸入運單編號，系統(tǒng)自動語音播報貨物當前狀態(tài)。包括客戶、件數(shù)、重量等，系統(tǒng)自動進行下單處理?？梢赞D人工投訴入處理。短信調度業(yè)務員收件等。伍德蘭德 (Joe Woodland) 和貝尼 ? 20世紀 60年代中期， IBM， NCR制訂了 “ 環(huán)球商品代碼 ” （ Universal Product Code,UPC）。 ? 1974 年， Intermec公司推出了 39 碼。 ? 20 世紀 80年代
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