【正文】 遇 ? 每個員工專業(yè)序列等級的獲得，均需要經(jīng)過評定獲得 資深顧問 助理 首席顧問 顧問 專業(yè)序列 27 銷售專業(yè)序列等級的主要特征 專業(yè)序列等級 銷售人員主要特征 銷售支持人員主要特征 4 首席顧問 ? 公司內(nèi)部在銷售方面公認(rèn)的專家，可以被認(rèn)為是代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平 ? 在個人能力、銷售技能、產(chǎn)品知識等各方面，均具有廣泛而深入的知識 ? 能夠全面的針對所有銷售人員的能力和技能方面提供指導(dǎo) ? 需具備 67年以上的汽車銷售經(jīng)驗 ? 不適用 3 資深顧問 ? 在銷售的一個或幾個領(lǐng)域的資深專家 ? 能夠向普通銷售人員提供多方面的指導(dǎo) ? 需具備 3－ 4年以上的汽車銷售經(jīng)驗（參照值） ? 對銷售支持各方面工作知識有著廣泛而深入的了解 ? 能夠向其他的銷售支持人員提供全面的指導(dǎo) ? 需具備 34年以上的銷售支持工作經(jīng)驗（參照值） 2 顧問 ? 掌握銷售的基本技能和能力水平 ? 能夠獨立開展銷售工作 ? 需要具備 1年以上的汽車銷售經(jīng)驗（參照值） ? 對銷售支持各方面工作知識有廣泛的了解 ? 能夠獨立開展銷售支持工作 ? 需要具備 1年以上的銷售支持工作經(jīng)驗（參照值） 1 助理 ? 對銷售所需的工作知識有初步的了解 ? 缺乏汽車銷售經(jīng)驗 ? 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作 ? 對銷售支持工作所需的知識有初步的了解 ? 缺乏工作經(jīng)驗 ? 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作 服務(wù)人員的管理序列和專業(yè)序列方案 29 美世建議為服務(wù)顧問設(shè)立四級的專業(yè)序列 ? 根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)人員中建立一個四級的專業(yè)序列，分別為： – 首席服務(wù)顧問 – 資深服務(wù)顧問 – 服務(wù)顧問 – 助理服務(wù)顧問 ? 每個員工專業(yè)序列等級的獲得，均需要經(jīng)過評定獲得 資深服務(wù)顧問 助理服務(wù)顧問 首席服務(wù)顧問 服務(wù)顧問 專業(yè)序列 30 服務(wù)顧問專業(yè)序列等級的主要特征 專業(yè)序列等級 服務(wù)人員主要特征 4 首席服務(wù)顧問 ? 公司內(nèi)部在服務(wù)方面公認(rèn)的專家，可以被認(rèn)為是代表整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平 ? 在服務(wù)營銷、客戶溝通和客戶關(guān)系管理、維修技能、產(chǎn)品知識等各方面，均具有廣泛而深入的知識 ? 能夠全面的針對所有服務(wù)顧問的能力和技能方面提供指導(dǎo) ? 能夠全面協(xié)調(diào)服務(wù)部及公司資源解決重大服務(wù)維修問題 ? 能夠開發(fā)和指引本經(jīng)銷商在服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向 ? 需具備 67年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗（參照值） 3 資深服務(wù)顧問 ? 在服務(wù)的一個或幾個領(lǐng)域的資深專家 ? 能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo) ? 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 ? 需具備 3－ 5年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗（參照值） 2 服務(wù)顧問 ? 掌握服務(wù)的基本技能和能力水平 ? 能夠獨立進行接車的全面診斷，并能夠解決一般的汽車維修問題 ? 具備基本的管理技能，并能夠獨立領(lǐng)導(dǎo)維修小組開展工作 ? 需要具備 1年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗（參照值） 1 助理服務(wù)顧問 ? 對服務(wù)所需的工作知識有初步的了解 ? 具備至少 1年以上的汽車維修經(jīng)驗，能夠進行接車的初步診斷，并能夠解決初步的汽車維修問題 ? 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作 31 美世建議為維修技師設(shè)立五級的專業(yè)序列 ? 根據(jù)維修人員的能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)人員中建立一個五級的專業(yè)序列，分別為： – 首席維修技師 – 主任維修技師 – 高級維修技師 – 技師 – 助理技師 – （徒工不進入專業(yè)序列的評定） ? 每個員工專業(yè)序列等級的獲得，均需要經(jīng)過評定獲得 主任維修技師 技師 首席維修技師 高級維修技師 專業(yè)序列 助理技師 32 維修技師專業(yè)序列等級的主要特征 專業(yè)序列等級 服務(wù)人員主要特征 0 徒工 （不進入專業(yè)序列） ? 缺乏汽車維修經(jīng)驗，處于汽車維修的入門學(xué)習(xí)階段 ? 至少需要 6個月以上的徒工經(jīng)驗，才可以進入助理技師的專業(yè)等級評定 1 助理技師 ? 對汽車維修所需的工作知識有初步的了解 ? 具備至少 6個月以上的汽車維修經(jīng)驗，能夠進行接車的初步診斷，并能夠解決初步的汽車維修問題 ? 需要在主任技師或高級技師的指導(dǎo)下開展工作 2 技師 ? 掌握基本的汽車維修技能及相關(guān)知識 ? 能夠獨立處理解決一些普通的汽車維修問題 ? 需要在主任技師或高級技師的指導(dǎo)下開展工作 ? 需要具備 1年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值） 33 維修技師專業(yè)序列等級的主要特征 專業(yè)序列等級 服務(wù)人員主要特征 3 高級維修技師 ? 能夠獨立解決較為復(fù)雜的汽車維修問題 ? 具備基本的管理技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個維修小組并協(xié)調(diào)好工作 ? 需要具備 2年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值） 4 主任維修技師 ? 作為公司內(nèi)部在汽車維修方面的資深專家 ? 在多個不同的能力、技能和知識領(lǐng)域具有深入的知識 ? 能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo) ? 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 ? 需具備 3－ 5年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值） 5 首席維修技師 ? 作為公司內(nèi)部在汽車維修方面最高水平的專家，可以被認(rèn)為是代表整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平 ? 在汽車維修、問題診斷、產(chǎn)品知識、汽車?yán)碚摗⑵囉⒄Z、專業(yè)工具及電腦操作等方面，均具有廣泛而深入的知識 ? 能夠全面的針對所有維修技師的能力和技能方面提供指導(dǎo) ? 能夠領(lǐng)導(dǎo)解決重大疑難的維修問題 ? 能夠開發(fā)和指引本經(jīng)銷商在維修領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向 ? 需具備 67年以上的汽車維修經(jīng)驗（參照值） 34 銷售部和服務(wù)部其他人員進入專業(yè)序列的解決辦法 ? 銷售總監(jiān)和服務(wù)總監(jiān)無須參加專業(yè)序列的評價 ? 銷售經(jīng)理可以參加銷售顧問序列的專業(yè)等級評定 ? 服務(wù)經(jīng)理可以參加服務(wù)顧問序列的專業(yè)等級評定 ? 技術(shù)經(jīng)理可以參加維修技師序列的專業(yè)等級評定 ? 備件、附件、精品等銷售人員，建議參加銷售序列的專業(yè)等級評定 ? 其他人員（如索賠員、工具資料管理員等），可以自行選擇參加任一專業(yè)序列的評定，也可以不參加 35 其他部門人員的職業(yè)生涯方案解決辦法 ? 其他部門人員不采用專業(yè)序列方案 ? 直接采用針對每個崗位的人崗匹配方案 ? 評價方法和流程同銷售人員和服務(wù)人員的方法和流程 ? 對于這部分人員的職業(yè)生涯發(fā)展可以考慮采用相近崗位的崗位輪換或是晉升 – 如出納崗人崗匹配率超過 110％的，可以用會計崗位要求對其進行匹配，看其匹配度，作為晉升或崗位輪換的參考。 19 主要內(nèi)容 ? 方案開發(fā)的方法及過程介紹 ? 能力模型的構(gòu)建 ? 職業(yè)生涯方案 ? 人崗匹配方案 20 美世關(guān)于職業(yè)生涯方案設(shè)計的構(gòu)想：在銷售人員中建立平行的專業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系 銷售總監(jiān) 銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理 資深顧問 助理 銷售實習(xí)生 首席顧問 銷售顧問 銷售支持崗 （含銷售計劃、庫管員等） 顧問 銷售類崗位 銷售支持類崗位 專業(yè)序列 管理序列 前臺人員 大客戶銷售顧問 21 美世關(guān)于服務(wù)人員職業(yè)生涯方案設(shè)計的構(gòu)想：在服務(wù)人員中建立平行的專業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系 服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、備件經(jīng)理 資深服務(wù)顧問 助理服務(wù)顧問 首席服務(wù)顧問 服務(wù)顧問 備件訂貨計劃員、倉庫管理員、精品備件 /附件服務(wù)員、質(zhì)量檢察員、工具資料管理員 服務(wù)顧問 服務(wù)顧問類崗位 服務(wù)支持類崗位 專業(yè)序列 管理序列 維修班組長、 維修工 主任技師 技師 首席技師 高級技師 助理技師 維修類崗位 *徒工不進入專業(yè)序列。調(diào)查結(jié)果為形成 奧迪經(jīng)銷商服務(wù)人員能力模型 提供依據(jù) ? 2022年 4月－ 12月，奧迪與美世合作的關(guān)鍵崗位人員評價與發(fā)展項目，為經(jīng)銷商總經(jīng)理和銷售、服務(wù)、市場、財務(wù)幾個 關(guān)鍵崗位建立了能力模型 ，作為這些崗位人員發(fā)展的目標(biāo)要求。調(diào)查結(jié)果對形成 奧迪經(jīng)銷商銷售人員能力模型 提供依據(jù)。 1 一汽－大眾奧迪經(jīng)銷商 能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計方案 美世 amp。 奧迪網(wǎng)絡(luò)部 , 2022年 9月－ 11月 2 主要內(nèi)容 ? 方案開發(fā)的方法及過程介紹 ? 能力模型的構(gòu)建 ? 職業(yè)生涯方案 ? 人崗匹配方案 3 個體層次的管理 組織層次的管理 戰(zhàn)略層次的管理 美世的 3P管理模式搭建了企業(yè)人力資源管理的基本框架 ,是本項目的基礎(chǔ)方法論 ? 通過職位描述與職位評估進行職責(zé)管理，進而將人力資源管理與組織結(jié)合起來 ? 通過目標(biāo)設(shè)定與績效評估進行目標(biāo)管理，進而將人力資源管理與運作結(jié)合起來 ? 通過薪酬進行酬勞管理，進而將人力資源管理與經(jīng)營結(jié)合起來 ? 通過員工發(fā)展進行能力管理，進而將人力資源管理與人結(jié)合起來 未來組織分析 能力建模與評估 組織調(diào)整 組織結(jié)構(gòu) 付薪能力分析 總體薪酬結(jié)構(gòu)