鑫科集團(tuán)客戶關(guān)系和流程診斷報(bào)告-展示頁
2024-12-04 23:54本頁面
【正文】 占了過半的比重，而作為終端客戶的房地產(chǎn)企業(yè)、實(shí)業(yè)企業(yè)反而不到一半 ?在鑫科集團(tuán)歷年的銷售業(yè)務(wù)中，建材占了絕大部分的比例，也即建筑用鋼材是鑫科集團(tuán)的拳頭經(jīng)營產(chǎn)品 ?建材的最終用途是房地產(chǎn)，而流通企業(yè)在鑫科集團(tuán)大客戶中占了過半的比例； ?兩個(gè)方面相對比，說明鑫科集團(tuán)銷售出去相當(dāng)部分的房地產(chǎn)用鋼材是通過其他的流通性企業(yè)到達(dá)終端客戶； ?這間接證明，鑫科集團(tuán)在客戶獲取方面還有相當(dāng)大資源潛力，集團(tuán)能夠采取其他的相應(yīng)營銷措施，省略其他的流通性企業(yè)，直接面向終端客戶，從而增加銷售利潤 鑫科集團(tuán)資源與能力分析報(bào)告 Copyright169。2021 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 5頁 2021/12/23 鑫科集團(tuán)目前客戶管理的現(xiàn)狀評價(jià) 資料來源：客戶提供資料 – 初步建立了客戶名錄和簡單檔案 – 對客戶的銷售情況進(jìn)行了相應(yīng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)； – 在一定程度上實(shí)現(xiàn)了對客戶數(shù)據(jù)的深度分析； – 在運(yùn)營中，建立了對于 “ 坐商 ”有效的客戶服務(wù)管理 – 缺乏對于 “ 行商 ” 所必需的管理管理經(jīng)驗(yàn)； – 對于客戶的分析處于不自覺的狀態(tài)，與具體的銷售、經(jīng)營計(jì)劃掛鉤不緊密； – 組織中沒有規(guī)定明確的市場信息收集、客戶分析等職責(zé)，實(shí)際工作由財(cái)務(wù)部門來做，與銷售部門相脫節(jié) – 缺乏相應(yīng)的人員積累 有利之處 不利之處 鑫科集團(tuán)資源與能力分析報(bào)告 Copyright169。2021 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 7頁 2021/12/23 鑫科集團(tuán)的整體主流程概貌 供應(yīng)商 供應(yīng)商關(guān)系管理 材料采購 庫房 /運(yùn)輸 銷售管理 客戶 市場 市場信息和客戶關(guān)系管理
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