商務(wù)策劃原理教材課件完整版第8章問題與解決方案-展示頁(yè)
2024-11-12 18:55本頁(yè)面
【正文】 案概述 一、問題解決策略 “ 策略”是利用各種方法和手段以達(dá)成某種目的，問題解決策略是在解決問題的過程中，為達(dá)成目標(biāo)所運(yùn)用的手段和方法的管理。 如前所述，問題解決是“應(yīng)然”與“實(shí)然”狀態(tài)間的差距，問題解決者解決問題時(shí)， 如何將問題狀態(tài)由“實(shí)然”修正到“應(yīng)然”所衍生的策略一般可以分為 3種： ● 最佳策略： 指一次消除問題差距； ● 漸進(jìn)策略 ： 指逐漸消除問題差距； ● 化整成零策略 ： 指將問題間的差距變成許多更小的差距來(lái)消除。根據(jù)定義，所謂問題是目前狀態(tài)與欲達(dá)成狀態(tài)的差距，因此對(duì)策就是促使達(dá)成狀態(tài) 的答案。終止對(duì)策對(duì)應(yīng)的是問題終止型解決 方案，抺去對(duì)策對(duì)應(yīng)的是問題抹去型解決方案。 這種類型的解決方案著眼于未雨綢繆，將可能發(fā)生的問題消滅于萌 芽之中。這需要具有敏銳的商業(yè)嗅覺 和專業(yè)能力作為支撐。 （ 3）有些突發(fā)性問題難以預(yù)料。 這種類型的解決方案是徹底解決問題的根源原因，使問題消滅。 這種類型的解決方案是降低問題根源與原因的影響力，使問題變少 。 二、解決方案的類型 （二）問題抹去型解決方案 問題抹去型解決方案是由問題的癥狀或外表著手解決，盡可能使問題不外顯，它 可分為下列 3種形式： 。例如，水管漏水弄濕地板， 其處理方式是用布將地擦干。 。例如，水管漏水， 則用水盆去承接漏水。 重新定義問題使問題不再是問題。 二、解決方案的類型 （一）評(píng)選解決方案的策略 問題解決者在眾多解決方案中應(yīng)如何選擇、評(píng)估與評(píng)選策略是確定評(píng)估準(zhǔn)則與 決策方式的前提，可以利用下列幾種策略協(xié)助找到適當(dāng)?shù)膯栴}解決方案： ： 找到一個(gè)可以徹底解決問題的解決方案； ： 當(dāng)需要符合大家利益時(shí)所應(yīng)采取解決問題的解決方案； ：因某種限制因素只能循序漸進(jìn)時(shí)，所采取的策略； ： 當(dāng)每個(gè)解決方案都可改進(jìn)一點(diǎn)問題時(shí)，所采取的策略； ： 當(dāng)需要考慮負(fù)面的影響時(shí)所采取的策略； ： 逐一試驗(yàn)各個(gè)解決方案； ： 可能每個(gè)方案都很好，隨機(jī)取用任何一種方案以解決問題。 三、解決方案評(píng)選 （三）選擇解決方案常用的評(píng)估方法 方案評(píng)估方法的客觀性對(duì)策劃結(jié)果影響極為深遠(yuǎn)，解決方案評(píng)選的程序如下圖 所示： 三、解決方案評(píng)選 訂定方案評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重 權(quán)衡方案效益 評(píng)估方案風(fēng)險(xiǎn) 最終方案選擇 方案評(píng)選程序圖示 因果關(guān)聯(lián)系指一現(xiàn)象引起另一現(xiàn)象的必然性的聯(lián)系方式，以下所探討的是從原因 與問題間的因果關(guān)系看解決方案的選擇。計(jì)算性策略要求給予概括的、客觀的、準(zhǔn)確的和判斷性的解答，其結(jié)論要求有 普遍性、可檢驗(yàn)性及可重復(fù)性。 四、問題與解決方案的因果關(guān)聯(lián)架構(gòu) （二）判斷性策略 問題與原因間的因果關(guān)系程度越低，而對(duì)策的選擇明確度卻很高時(shí)，則采用判 斷性策略。 四、問題與解決方案的因果關(guān)聯(lián)架構(gòu) （三）折衷性策略 問題與原因間的因果關(guān)系程度越高，而對(duì)策的選擇明確度越低時(shí)，則采用折衷 性策略。 四、問題與解決方案的因果關(guān)聯(lián)架構(gòu) （四）靈感性策略 問題與原因間的因果關(guān)系程度越低，而對(duì)策的選擇明確度也越低時(shí)，則采用靈 感性策略。 四、問題與解決方案的因果關(guān)聯(lián)架構(gòu) 問題與解決方案的關(guān)系模式 一、限制條件對(duì)問題與解決方案關(guān)系模式建立的影響
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