管理干部如何分析與改善問題-展示頁
2024-10-27 18:43本頁面
【正文】 的成本為何 ? : 比較 :??影錢機(jī)壞了 . ??影印機(jī)會夾紙 . 衡量、追蹤及控制改善成效 : 比較 :??缺少人手因此未完成 . ??某人請假三天因此延誤 . 在訂定問題陳述避免下列事項 : ??有系統(tǒng)地陳述疑問點(diǎn) ,因疑問點(diǎn)並不是問題所在 . ??在陳述時使用“缺少”字眼 . ??將問題歸諸於某人、或暗示某種動機(jī) ,而應(yīng)描述環(huán)境、狀況及行為 . 明確的問題陳述 不明確的問題陳述 客觀的 主觀的 明確的 一般性的 正確而簡潔 不明確或模糊不清 描述較不可接受的狀況 意指出解決方法 ,將希望和問題混淆不清 二 .問題定義 使用 5W2H法 5W為 what,when,where,why,who。2H為 how及 how much並且明確簡潔 ,客觀的陳述問題 ,以問題在什麼狀況下發(fā)生為導(dǎo)向 . 「問題定義」是將問題的特性用「 5W2H」 格式表示出來 參、階段二 :問題的發(fā)掘與確認(rèn) 任何現(xiàn)象產(chǎn)生 ,若是認(rèn)為問題應(yīng)先行針對 一 .問題檢討 :應(yīng)對現(xiàn)在發(fā)生的事評估及澄清現(xiàn)況為什麼是問題 . . (1)對解決問題有控制權(quán) . (2)對問題的解決具有影響力 . (3)兩者皆無 . :什麼事情. :何時發(fā)生. :與誰有關(guān). :在何處發(fā)生. :為何發(fā)生. :如何發(fā)生 much :發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量,影響度. 二 .問題的發(fā)掘 : (1)單一狀況 : 問題發(fā)生的狀況十分單純 ,可直接找對策 . (2)復(fù)雜狀況 : ??問題發(fā)掘即是因果思考模式 ,而問題發(fā)掘技術(shù)的邏輯是保留可以支持 事實的推論 ,而舍去不能支持的推論 ,運(yùn)用大家的經(jīng)驗及判斷力 . ??必須以團(tuán)隊力量才發(fā)現(xiàn)、評估、證實並解釋所有的資料 . ??思考問題的順序是問題 →原因 →對策之流程 ,但與發(fā)生時序原因 →問 題 →對策不同 . ??我們對問題的看法是明確現(xiàn)況與目標(biāo)的差距及問題的結(jié)構(gòu) . 三 .問題的結(jié)構(gòu)化就是構(gòu)成問題的各要素間的關(guān)系明確定位 .各要素 若亂了 , 將形成問題發(fā)生的原因無法找出 . 差距 手 段 活
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