【正文】 高科技行業(yè) 34 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性 加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成 建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 采購訂單按時(shí)完成率 采購質(zhì)量檢驗(yàn)合格率 供應(yīng)商檔案資料完備率 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果 產(chǎn)品經(jīng)理、銷售計(jì)劃 產(chǎn)品管理中心 產(chǎn)品管理中心 平臺(tái)管理中心 戰(zhàn)略規(guī)劃體系 物流部 物流部 物流部 物流部 物流部 物流部 商務(wù)部 商務(wù)部 商務(wù)部 商務(wù)部 提高庫存管理水平，減少倉儲(chǔ)損失 減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本，減少物流損失 加強(qiáng)銷售訂單的執(zhí)行率 庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率 倉儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率 FIFO達(dá)成率 1年內(nèi)過期的倉儲(chǔ)產(chǎn)品金額 運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率 內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率 銷售訂單數(shù)量完成率 銷售訂單時(shí)間完成率 補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間 合同管理差錯(cuò)率 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 高科技行業(yè) 35 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 客服、平臺(tái)管理中心 提高客戶關(guān)系管理 保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式 維護(hù)完備的客戶信息和市場信息 加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門、制造部門的溝通 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 客戶檔案資料完備率 客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞 銷售部、客服、平臺(tái)管理中心 客服 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 高科技行業(yè) 36 提高職能管理水平 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 做好重要檔案的管理工作 及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng) 人力資源服務(wù)滿意度 信息技術(shù)服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度 會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度 法律服務(wù)滿意度 檔案管理及時(shí)、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時(shí)率 績效考核報(bào)告提交及時(shí)率 B 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 人力資源部 績效考核工作差錯(cuò)數(shù) 績效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí) 招聘成功率 提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 財(cái)務(wù)報(bào)表正確率 財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率 財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部 財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部 審計(jì)服務(wù)滿意度 平臺(tái)服務(wù)滿意度 人力資源部 信息化中心 總裁辦 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 審計(jì)部 平臺(tái)管理中心 法務(wù)部 總裁辦 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 高科技行業(yè) 37 提高職能管理水平 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理 提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù) 增強(qiáng)項(xiàng)目投資分析， 減少項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn) 有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量 審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量 會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù) 備品備件、固定資產(chǎn)、勞動(dòng)防護(hù)用品等帳物相符率 信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間 硬件系統(tǒng)事故次數(shù) 軟件系統(tǒng)事故次數(shù) 項(xiàng)目投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率 B 提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性 會(huì)計(jì)部 會(huì)計(jì)部 會(huì)計(jì)部、信息化中心 會(huì)計(jì)部 信息化中心 信息化中心 信息化中心 信息化中心 信息化中心 投資管理部 審計(jì)部 審計(jì)部 審計(jì)部 審計(jì)部 總裁辦 定期盤點(diǎn)完成率 加強(qiáng)總務(wù)后勤支持、保障職能 總務(wù)事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù) 硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率 軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度完成率 重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 高科技行業(yè) 38 提高項(xiàng)目管理水平 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高項(xiàng)目人員利用水平 提高項(xiàng)目達(dá)成水平 人員利用率 項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成率 項(xiàng)目質(zhì)量合格率 項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率 提高生產(chǎn)控制水平 提高生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成水 平 提高產(chǎn)能利用水平 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率 產(chǎn)能利用率 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 研發(fā)供應(yīng)體系 研發(fā)供應(yīng)體系 協(xié)助完成項(xiàng)目銷售的貢獻(xiàn)水平 項(xiàng)目實(shí)施部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 高科技行業(yè) 39 提高員工技能和滿意度 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 加強(qiáng)知識(shí)共享水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工滿意度 4 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 人力資源部／各部門 公司 人力資源部 公司 知識(shí)共享水平打分 高科技行業(yè) 40 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 員工挽留率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 視員工的意見和建議 意見和建議體系的實(shí)施完成率 加強(qiáng)知識(shí)共享水平 知識(shí)共享水平打分 有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水平 公司、各部門 知識(shí)被有效利用的頻率 提高知識(shí)利用水平 績效體系報(bào)告提交及時(shí)率 加強(qiáng)員工績效體系的制定 人力資源部、各部門 人力資源部、各部門 人力資源部、各部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 總裁辦 總裁、戰(zhàn)略規(guī)劃體系 人力資源部 人力資源部 人力資源部 公司、各部門 高科技行業(yè) 41 ? 績效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則 ? 績效管理體系的具體設(shè)計(jì) — 績效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能 — 關(guān)鍵績