電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)-展示頁
2024-10-25 19:17本頁面
【正文】 引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場(chǎng)白電話銷售技巧 —— 開場(chǎng) 成功電話開場(chǎng)的操作范本 說明目的： 借由簡要地表明你在電話中即將要做的事，以及所想要達(dá)到的結(jié)果，來說明你打這通電話的目的（理由）。例如： 目的 目標(biāo) 自我介紹，與客戶建立融洽的關(guān)系 ?同意在收到一些資料后，會(huì)去閱讀并與你一起討論 ?約定某個(gè)特定的時(shí)間再詳談 過濾對(duì)方是否是我們的目標(biāo)客戶群 ?給你某位更適合接洽的人名 ?告訴有決定權(quán)的人，你將會(huì)與他通電話 獲得更多客戶目前的資訊（所處的狀況和需要） ?與你分享他 /她目前所處的狀況以及需要等資訊 判斷是否有做生意的機(jī)會(huì) ?與你分享現(xiàn)有的專案、執(zhí)行方法以及所面臨的問題等資訊 約一個(gè)與客戶會(huì)面的機(jī)會(huì) ?同意一個(gè)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn) 達(dá)成銷售 ?給你一個(gè)訂單 ?同意完成銷售的下一步行動(dòng) 電話銷售技巧 —— 開場(chǎng) 成功電話開場(chǎng)的操作范本 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場(chǎng)白介紹自己： ? 問好； ? 表明身份（姓名 /所代表的公司）； ? 如果你不能確定是否已經(jīng)接通你所要找的人，記得要確認(rèn)一下； ? 如果接電話的人表明了他 /她的身份，那么，接下來的對(duì)話中應(yīng)該要稱呼他 /她的姓或名。 檢視掌握的客戶資料： 在打電話之前，盡可能地檢視一下即將洽談地客戶資料，可以有助于你擬定一個(gè)適當(dāng)?shù)碾娫掗_場(chǎng)白。 強(qiáng)度 個(gè)數(shù) 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 普通動(dòng)機(jī) 課間休息 ? 3報(bào)數(shù)； ?報(bào) 3的學(xué)員，休息五分鐘準(zhǔn)時(shí)回到原座位； ?報(bào) 1的學(xué)員在教師外休息 10分鐘準(zhǔn)時(shí)回到原座位 。 已有滿足程度 需要程度 產(chǎn)品 /服務(wù) 電話銷售要義 電話銷售詳細(xì)步驟 需要 消費(fèi)行為模式 開場(chǎng) 說服 電話銷售 詳細(xì)步驟 電話銷售要義 已有滿足程度 需要程度 需要缺口 步驟 無新的產(chǎn)品 /服務(wù)介入 產(chǎn)品 /服務(wù)介入 程度 電話銷售要義 電話銷售要義總結(jié) 銷售人員費(fèi)盡心思，不惜口水，所有的銷售活動(dòng)都為了擴(kuò)大客戶的需要缺口，培植有利于自身產(chǎn)品 /服務(wù)介入的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù) 課程目標(biāo)：掌握電話銷售行為基礎(chǔ)理論 指導(dǎo)工作技能提升 指導(dǎo)工作方法創(chuàng)新 課程內(nèi)容：電話銷售個(gè)體行為 ?電話銷售要義 ?電話銷售技巧 電話銷售職業(yè)行為 ?自我管理 ?自我訓(xùn)練 預(yù)期收獲：懂得思考如何提升個(gè)人（組織）電話銷售技能 獲得工作方法創(chuàng)新的指導(dǎo)思想 課程簡介 電話銷售個(gè)體行為 ?電話銷售要義 ?電話銷售技巧 電話銷售職業(yè)行為 ?自我管理 ?自我訓(xùn)練 理論：產(chǎn)生方法的方法 理論 方法 行動(dòng) 成功 需要程度 電話銷售要義 銷售是什么？ 產(chǎn)品 /服務(wù) 銷售是：發(fā)現(xiàn)、激發(fā)客戶的某種需要，繼而運(yùn)用特定的產(chǎn)品或服務(wù) 滿足客戶需要 的專業(yè)化職業(yè)行為 。 已有滿足程度 電話銷售要義 消費(fèi)行為模式 需要 消費(fèi)行為模式 刺激 電話銷售要義 消費(fèi)行為模式 —— 需要 清晰 模
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