【正文】 QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 19 Document 文件 information and its support medium 信息和其支持性媒介 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 17 Quality 質(zhì)量 產(chǎn)品， 體系或過程的一組 固有特性 滿足 要求 的程度 Quality amp。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)采用下述術(shù)語表述供應(yīng)鏈，這些術(shù)語已作了修改，以反映目前所使用的術(shù)語： ? 供方 ——→ 組織 ——→ 顧客（相關(guān)方） ? 在本標(biāo)準(zhǔn)中，凡出現(xiàn)術(shù)語“產(chǎn)品”時，也可意指“服務(wù)”。 ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系 ——基本原理和術(shù)語 Quality amp。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。 Quality amp。 本標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而改進組織的業(yè)績。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 14 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)提供了有關(guān)質(zhì)量管理體系的指南，包括有助于使組織的顧客和其他相關(guān)方滿意的持續(xù)改進過程。 ISO9001： 20xx與 ISO9004： 20xx的異同 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 12 ? 三 .兩者的聯(lián)系 ? 雖然兩個標(biāo)準(zhǔn)有以上不同，但由于它們具有相同的結(jié)構(gòu)等，有助于將它們作為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)加以使用。 4. 目的不同 ISO9001： 20xx目的是為證實組織具有滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力； ISO9004： 20xx目的是有助于組織使顧客滿意和相關(guān)方受益，持續(xù)改善組織總的業(yè)績。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 11 ? 二 . 不同之處 ? 1. 標(biāo)準(zhǔn)名稱不同 ISO9001： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ISO9004： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 2. 適用范圍不同 ISO9001： 20xx可供組織作為內(nèi)審（第一方審核）、外部審核（第二、第三方審核）的依據(jù)； ISO9004： 20xx不用作審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)，是指南性、推薦性的標(biāo)準(zhǔn)。 6. 都能與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)相兼容，能適應(yīng)組織一體化管理的需要。 4. 都要求運用內(nèi)部審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進行評價，以提高組織質(zhì)量管理體系的符合性、適用性和有效性。 2. 都以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)。 Quality amp。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 8 產(chǎn)品設(shè)計須有原創(chuàng)性 什麼是 IS09001? ISO9001是設(shè)計 /發(fā)展、生產(chǎn)、安裝、售後服務(wù)之品保模式。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 6 ISO 9004 ?主要起草國是美國，它是以美國的標(biāo)準(zhǔn)ANSI ?法國的 NFX 50110 ?英國的 BS 4891 ?加拿大的 CSAZ 、 CSA草案 0374 ?德國的 DIN草案 55355 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 4 ISO 9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn) 系列 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9001 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO9004 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 ISO19011 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 2 學(xué)員自我介紹包括 : 姓名 公司及產(chǎn)品 在公司負(fù)責(zé)之工作 對本課程之期望 Quality amp。Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 1 追求卓越的業(yè)績 —獲證公司如何實施 ISO9004培訓(xùn) 公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈 1706 郵政編碼 : 518008 HTTP： //, EMAIL： TEL: 0755 – 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 – 25585769 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 3 課堂要求 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ) ， 提高您的能力和水平 . 請注意以下的幾點： 手提電話傳呼機 上課期間請將您的手提電話 和 傳呼機開為振動或關(guān)閉 . 吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙 . 其它 課期間請不要大聲喧嘩 , 舉手提問 , 不要隨意走動 . Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 5 ISO 9001 ?主要起草國是英國，而內(nèi)容主要是以英國的 BS 5750為基礎(chǔ) ?法國的 NFS 50110 ?澳大利亞 AS 182 1822 ?加拿大的 CSAZ ?挪威 NS 580 580 5803 ?瑞士 SN 029100A、 100B、 100C Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 7 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 作業(yè)細(xì)則 指導(dǎo)綱要 ISO9004 品保模式 ISO9001 系列名詞定義 IS09000 契約關(guān)係之外部品質(zhì)保證 非契約關(guān)係之品保組織提供指導(dǎo)綱要 ISO 9000:20xx系列之組織架構(gòu) Quality amp。 ISO9001是屬於設(shè)計開始到產(chǎn)品送到客戶手上後整個過程的品質(zhì)保證，不過，並非企業(yè)內(nèi)部設(shè)有研發(fā)部門即可申請 ISO9001。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 9 例如 :電腦軟體業(yè)、研究開發(fā)顧問、教育訓(xùn)練、 晶片設(shè)計與製造 等皆屬此類 ?ISO9001的目的，即是當(dāng)賣方 (即申請業(yè)者 )為能提供買方「所要求的產(chǎn)品或服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)圍與業(yè)務(wù)模式」，在其買賣雙方所擬定接受之產(chǎn)品主要設(shè)計規(guī)格後，所進行的一連串設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的作業(yè)程序，以防制賣方不合格品發(fā)生與矯正措施之作業(yè)管理。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 10 ISO9001： 20xx與 ISO9004： 20xx的異同 ? 一 . 共同之處 ? 1. 編寫結(jié)構(gòu)相同，都以過程方法為基礎(chǔ)，即按“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進”四大過程展開，都采用“ PDCA”循環(huán)。 3. 都采用 ISO9000： 20xx所規(guī)定的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。 5. 都要求進行持續(xù)改進，以達(dá)到增強顧客滿意的目的。 Quality amp。 3. 關(guān)注點不同 ISO9001： 20xx關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性； ISO9004： 20xx關(guān)注點除質(zhì)量管理體系的有效性外，特別關(guān)注持續(xù)改進組織的業(yè)績和效率。 ISO9001： 20xx與 ISO9004： 20xx的異同 Quality amp。當(dāng)兩個標(biāo)準(zhǔn)一起使用并全面實施時，組織將獲得比使用一個標(biāo)準(zhǔn)更大的效益。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 13 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 GB/T 1900420xxidt ISO 9004:20xx Quality amp。本標(biāo)準(zhǔn)的指南是通用的，適合各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。 本標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9001的實施指南，也不擬用于認(rèn)證，法規(guī)或合同目的。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 15 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)中所包含的條文，通過在本準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)盡可能地使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 16 ? 3 術(shù)語和定義 ? 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T19000的術(shù)語和定義。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 18 Quality Objective 質(zhì)量目標(biāo) something sought, or aimed for, related to quality 追求或企圖達(dá)到的與質(zhì)量相關(guān)的事物 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 20 4 品質(zhì)管理體系 ? 總要求 ? 文件的總要求 : 總要求 品質(zhì)手冊 文件控制 品質(zhì)記錄控制 ISO9000:20xxseries Quality amp。實施并保持一個通過考慮相關(guān)方的需求，從而持續(xù)改進組織業(yè)績有效性和效率的管理體系可使組織獲得成功。 Quality amp。 ? 文件 Quality amp。本標(biāo)準(zhǔn)提供的管理指南以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 24 Quality management principles 品質(zhì)管理原則 Customer focused anization 以顧客為中心 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用 Involvement of people 全員參與 Process approach 過程方法 System approach to management 系統(tǒng)管理 Continual improvement 持續(xù)改進 Factual approach to decision making 依據(jù)事實決策 Mutually beneficial supplier relationships 互利 的供應(yīng)商關(guān)系 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 26 Leadership 領(lǐng)導(dǎo) Being proactive amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好學(xué)習(xí) 天天向上 27 Involvement of People全員參與 Accept ownership and responsibility to solve problems 接受解決問題的責(zé)任 Actively seek opportunities to make improve