【正文】 的，質(zhì)量管理體系改進和提高是 領(lǐng)導(dǎo)決策的。 12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (2)八項質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當(dāng) 前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧 客的期望。 10)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。 GB/T19000—2021標(biāo)準(zhǔn)有以下特點： 7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 5)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。 3)對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。 2021版標(biāo)準(zhǔn)包括： 4)GB/T19011提供審核 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 GB/T19000—2021標(biāo)準(zhǔn)有以下特點： 1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。 3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。此后又不斷地對其進行補充、完善、修訂，在2021年底前發(fā)布了 2021版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種： ① 檢查項目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； ② 不合格項目的檢查表； ③ 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； ④ 質(zhì)量檢查評定用的表格； ⑤ 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。 質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查表 (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用 S表示，可按(1142) 式中： S—標(biāo)準(zhǔn)差； —第 i個數(shù)據(jù)與平均值 X之間的離差； n—數(shù)據(jù)的數(shù)量。例如原材料、機械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動的基本原因。 質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查表 (1)數(shù)據(jù)的分類 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的等幾類。通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進行質(zhì)量管理的依據(jù)。 ? (4)為使質(zhì)量方針得以實現(xiàn)，除了要將質(zhì)量目標(biāo)分解到各相關(guān)職能和層次上外，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，尤其在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)盡可能是定量的。 ? (2)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 (3)為使質(zhì)量方針得以實現(xiàn)，項目經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針在項目內(nèi)得到溝通和理解，并使相關(guān)人員認(rèn)識到應(yīng)如何為實現(xiàn)本崗位的質(zhì)量目標(biāo)做出努力。 項目質(zhì)量方針的制定 4)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架 質(zhì)量方針指出了項目的質(zhì)量方向，而質(zhì)量目標(biāo)是對這一方向的落實、展開。通過評價來體現(xiàn)對持續(xù)改進內(nèi)容的承諾。不同的項目由于其產(chǎn)品的類型不同，規(guī)模各異，質(zhì)量方針也會各不相同，但必須通過提供顧客滿意的產(chǎn)品，進而達(dá)到增強顧客滿意的目的。 (8)質(zhì)量審核。 (7)質(zhì)量記錄的控制。 (6)糾正和預(yù)防措施。 質(zhì)量計劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。 (4)過程控制。 (3)采購。 (2)設(shè)計控制。 質(zhì)量計劃的內(nèi)容 (1)合同評審。 5)保證質(zhì)量計劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。 3)為滿足顧客期望，應(yīng)對項目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進行識別、分類、衡量，以便明確目標(biāo)值。 質(zhì)量計劃的作用及一般要求 (2)編制質(zhì)量計劃的一般要求 1)在編制質(zhì)量計劃時應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。 3)質(zhì)量計劃編制過程實際上是各項管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。 項目質(zhì)量管理概述 在現(xiàn)代項目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的： 1)用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度 2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的 3)質(zhì)量管理必須堅持“三全管理” 4)質(zhì)量管理必須堅持 PDCA（ Plan Do Check Act）循環(huán) 質(zhì)量計劃的作用及一般要求 (1)質(zhì)量計劃的作用 1)質(zhì)量計劃可以作為一種工具。項目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理體系在項目內(nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對內(nèi)實施質(zhì)量管理，對外實施外部質(zhì)量保證。 項目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。這種要求可以來自于顧客，也可能來自于項目提供的與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，或項目組織自身對產(chǎn)品的要求。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 項目質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。 項目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動態(tài)性 5)質(zhì)量的相對性 項目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002021對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理 ?項目質(zhì)量計劃 ?項目質(zhì)量保證 ?項目質(zhì)量控制 項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量計劃的作用及一般要求 質(zhì)量計劃的內(nèi)容 項目質(zhì)量方針的制定 項目質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查表 項目質(zhì)量計劃 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 ISO 9000質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理原則 項目質(zhì)量計劃編制方法 1項目質(zhì)量管理計劃 項目質(zhì)量管理概述 (1)質(zhì)量的概念 我國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19002021對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施和實現(xiàn)。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。 項目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求的承諾 這種要求包括明示的、隱含的或必須履行的需求和期望。質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足產(chǎn)品、過程的特性的承諾。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。 項目質(zhì)量管理概述 (4)項目質(zhì)量管理的概念 項目質(zhì)量管理是為滿足項目利益相關(guān)者的需要而開展的項目管理活動。 項目質(zhì)量管理概述 項目質(zhì)量管理過程包括： ? 質(zhì)量計劃編制 —確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)； ? 質(zhì)量保證 —定期對項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、審核與改進等工作； ? 質(zhì)量控制 —確定項目質(zhì)量實施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟地完成分合同的要求。 4)質(zhì)量計劃可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。 2)當(dāng)一個組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運行的，質(zhì)量計劃僅需涉及與項目有關(guān)的那些活動。 質(zhì)量計劃的作用及一般要求 (2)編制質(zhì)量計劃的一般要求 4)應(yīng)明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進行分配。 6)質(zhì)量計劃應(yīng)由項目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計、采購等有關(guān)人員參加制 7)質(zhì)量計劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。計劃應(yīng)指明項目的特定要求是何時、如何以及由誰來進行評審。計劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時、如何以及由誰來進行控制。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何檢驗。指明如何控制項目各過程以滿足規(guī)定的要求。指明如何標(biāo)識和控制不合格品。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對項目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。指明所進行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核 項目質(zhì)量方針的制定 (1)制定質(zhì)量方針的要求 (368)： 1)質(zhì)量方針應(yīng)與項目的宗旨相適應(yīng) 項目的宗旨標(biāo)質(zhì)量外還會涉及環(huán)境、安全等方面，項目的質(zhì)量方針應(yīng)與這一宗旨相適應(yīng)。 項目質(zhì)量方針的制定 2)質(zhì)量方針包括對持續(xù)改進的承諾 在質(zhì)量方針中應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)改進有效性的內(nèi)容，并進行評價。 3)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架 質(zhì)量方針指出了項目的質(zhì)量方向，而質(zhì)量目標(biāo)是對這一方向的落實、展開。 (2)制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)是質(zhì)量管理的八項原則。 項目質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)容上的要求： ? (1)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，尤其是對滿足要求和持續(xù)改進方面應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。 項目質(zhì)量目標(biāo) ? (3)項目經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)在項目組織的相關(guān)職能和層次得到建立，使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)能具體落實，并增加項目組織對質(zhì)量目標(biāo)的考核性。 質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查表 進行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進行質(zhì)量管理的必須條件。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗。 (2)數(shù)據(jù)的波動 對質(zhì)量特性進行測定，所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動的，這是由于項目實施中有大量的變動因素存在。 質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查表 (3)數(shù)據(jù)特征值 1)算術(shù)平均值 一般算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計算： =1/n(X1+X2+… +Xn)=1/n Xn 式中： —算術(shù)平均值； n—數(shù)據(jù)數(shù)量。 質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對項目執(zhí)行情況進行檢查分析的。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 (1) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡介 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)于 1987年發(fā)布了通用的 ISO 9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國際社會和國際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國共同遵守的