問題解決方案制定技巧-展示頁
2024-10-25 04:56本頁面
【正文】 來 的 。2021/11/13 問題解決與方案制定技巧 李大志 海納百川 ,取則行遠 研討大綱 ? 第一篇 :七步成詩 問題解決的基本步驟 ? 第二篇 :七種武器 問題解決的關(guān)鍵技術(shù) ? 第三篇 :七情六欲 情商與問題解決技巧 2021/11/13 第一篇 :七步成詩 問題解決的基本步驟 問題 分析 全員的責(zé)任 問題發(fā)生的三階段 ?危機期 屬于現(xiàn)象，需緊急處置 ?成熟期 屬于潛在，需治標對策 ?蘊釀期 屬于隱憂，需永久對策 如何測試問題定義的描述 ? 客戶滿意指標在過去 12個月由 89分降至 81分 可量化的 不涉及原因 不涉及 解決方案 描述簡單明確 值得解決嗎？為什么？ 問題定義 “ 善 于 解 決 問 題 的 能 力 通 常 是 縝 密 而 系 統(tǒng) 化 思 維 的 產(chǎn) 物 ， 任 何 一 個 有 才 之 士 都 能 獲 得 這 種 能 力 。 有 序 的 思 維 工 作 方 式 并 不 會 扼 殺 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 ， 反 而 會 助 長 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 的 產(chǎn) 生 。 有 的 人 生 來 就 有 這 個 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 ... 是 教 不 出 來 的 。然而，解決問題是要用方法的，而品質(zhì)管理（ QC）手法就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。如果能夠充分了解 QC手法且運用得宜，就能 收集 到正確有效的資訊，並作出精準的判斷。 2. 整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之 問題 ——特性要因圖 (Characteristic Diagram)。 4. 所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之 來龍去脈，考慮適當(dāng)分層 ——層別法 (Stratification)。 QC 七 大 手 法 第一招 :查檢集數(shù)據(jù) 第二招 :柏拉抓重點 第三招 :魚骨追原因 第四招 :直方顯分布 第五招 :管制找異常 第六招 :散布看相關(guān) 第七招 :層別作解析 QC7的缺點 ? 。 ? ，而如何使他們對問題理解、共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 ? ，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新手法。 關(guān)聯(lián)圖法 親和圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 PDPC法 箭形圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 綜合語言數(shù)據(jù)，明確應(yīng)該解決的問題 明確因果關(guān)系，找出解決方策 系統(tǒng)的展開手段，探索最適合的手段 對很多的問題和原因的關(guān)系進行整理并明確 預(yù)測過程，討論方策，計劃達成目的的程序 整理作業(yè)的前后關(guān)系并制作日程計劃 概括復(fù)數(shù)數(shù)值數(shù)據(jù)的主要成分 新 QC七大手法 使用略稱為 N7 （New Seven Tools for TQC）的手法，相對于用以整理數(shù)值數(shù)據(jù)圖的 Q7，用以整理語言數(shù)據(jù)的手法。 的關(guān)系 應(yīng)用范圍較受限制 管 制 圖 趨勢明朗
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