金融客戶關(guān)系維護(hù)與crm系統(tǒng)-展示頁
2024-10-25 04:24本頁面
【正文】 量研究 采取問卷調(diào)查的形式對客戶進(jìn)行定量研究。重點(diǎn)是詢問影響他們對金融企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的因素，通過與內(nèi)部診斷得到的指標(biāo)對比，挖掘出新的指標(biāo)，完善整個客戶滿意度指標(biāo)體系。 這一步驟可以通過金融企業(yè)內(nèi)部深度訪談的形式來實(shí)現(xiàn)。 ?滿意程度是由產(chǎn)品的最終表現(xiàn)與客戶期望的吻合程度決定的。第四章 客戶關(guān)系維護(hù)與CRM系統(tǒng) 廣東金融學(xué)院 金融系 客戶關(guān)系維護(hù)概述 金融業(yè)客戶滿意度及忠誠度管理 金融客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的技能 CRM系統(tǒng) 第四章 客戶關(guān)系維護(hù) 與 CRM系統(tǒng) 廣東金融學(xué)院 金融系 第一節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù)概述 ?客戶關(guān)系維護(hù)的意義 ?客戶關(guān)系維護(hù)的形式 ?客戶關(guān)系維護(hù)的步驟 ?客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)在要求 廣東金融學(xué)院 金融系 一、 客戶關(guān)系維護(hù)的意義 只有做到高超的客戶維護(hù)，才能真正體現(xiàn)金融 企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營理念 只有做到高超的客戶維護(hù)，才能吸引一大批 忠誠的客戶群，提高企業(yè)的長期業(yè)務(wù)績效 只有做到高超的客戶維護(hù)，才能取得在 金融市場上的競爭優(yōu)勢 只有做到高超的客戶維護(hù)，才能樹立 良好的企業(yè)形象 廣東金融學(xué)院 金融系 功能維護(hù) 心理維護(hù) 軟件維護(hù) 硬件維護(hù) 二、 客戶關(guān)系維護(hù)的形式 廣東金融學(xué)院 金融系 三、 客戶關(guān)系維護(hù)的步驟 廣東金融學(xué)院 金融系 四、 客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)在要求 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測 謹(jǐn)慎承諾 協(xié)調(diào)管理 信息支持 優(yōu)化程序 互利互惠 內(nèi)在要求 廣東金融學(xué)院 金融系 第二節(jié) 金融業(yè)客戶滿意度及忠誠度管理 客戶滿意及滿意程度 客戶忠誠及忠誠度 正確處理客戶的投訴 廣東金融學(xué)院 金融系 一、 客戶滿意及滿意程度 ?在美國營銷學(xué)會手冊中，對客戶滿意的
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