溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作-胡剛-展示頁(yè)
2024-10-25 00:30本頁(yè)面
【正文】 ? 爭(zhēng)奪頻道 ? 分叉的頻道 ——實(shí)際工作和生活中的頻道差異要更復(fù)雜，往往是上述三種頻道差異混合在一起產(chǎn)生的結(jié)果。 ? 頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒 ? 在一致的頻道上溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞 我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的狀態(tài)。 ” ? “ 我好像過(guò)分激動(dòng)了。 ” ? 你能否留意到對(duì)方的溝通狀態(tài)？ ? “ 看樣子他沒(méi)在聽(tīng)我說(shuō)話。 ” ? “ 他真的能理解嗎？ ” ? “ 她說(shuō)話的聲音越來(lái)越響了，言辭也變得激烈了！ ” 主導(dǎo)溝通頻道 ——有效溝通的策略 用好溝通的五要素 ? Presentation 表達(dá) ? Listening 傾聽(tīng) ? Question 提問(wèn) ? Reply 回應(yīng) ? Action 行動(dòng) 對(duì)表達(dá)效果的評(píng)估 ? 我是否站在便于聽(tīng)眾理解的角度考慮問(wèn)題？ ? 我的表達(dá)方式有沒(méi)有可能引起歧義？ ? 通過(guò)怎樣的界定方式來(lái)避免歧義？ 表述 —— 同步溝通對(duì)象的腦頻道 把我頭腦中的圖畫(huà)，畫(huà)在對(duì)方的頭腦里 ? 簡(jiǎn)單實(shí)效 ——KISS原則 Keep IT Simple and Stupid ? Simple：簡(jiǎn)單的，避免噪音 ? Stupid：淺顯的，不要使用對(duì)方?jīng)]有的頻道 Simple和 Stupid的關(guān)系 ? Simple和 Stupid是一對(duì)悖論 ? 處理這對(duì)悖論的最佳方式，就是找到或者借用 一個(gè)恰當(dāng)?shù)念l道，即是采用 象征 手法 ? 使用對(duì)方的 “ 語(yǔ)言 ” 肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力 一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息： ? 單純的語(yǔ)言成分只占 7％ ? 聲調(diào)占 38％ ? 另 55％ 的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá) 傾聽(tīng)問(wèn)題 —— 溝通中最大的問(wèn)題 ? 中國(guó)經(jīng)理人最薄弱的環(huán)節(jié) ? 知己知彼 ——決勝的前提 ? 沒(méi)有傾聽(tīng)，就沒(méi)有高效的表達(dá) ? 始于傾聽(tīng)，終于傾聽(tīng) 用什么聽(tīng)？ 用全身聽(tīng)！支持對(duì)方的情緒表達(dá)。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 2．有一個(gè)男子進(jìn)行搶劫。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 4．有人把收銀機(jī)里的東西倒了出來(lái)。 對(duì) 錯(cuò) 不清楚 6．店主在那位
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