團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-03-01 04:04本頁(yè)面
【正文】 n 消除誤解增強(qiáng)信任溝通的種類n 按溝通的媒介分類n 書面溝通n 口頭溝通非語(yǔ)言溝通n 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％按溝通的方向及渠道分類n 垂直溝通n 平行溝通n 斜向溝通n 正式溝通n 非正式溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映橫向溝通的原則n 三種人：制造垃圾 —— 搬運(yùn)垃圾 —— 消除垃圾溝通六要素n 我們做每一件事都在溝通n 發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式n 真正的溝通是信息的被接收n 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果n 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信息n 溝通是一種交誼舞有效溝通技巧n 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言n 小心使用術(shù)語(yǔ)n 坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)n 使用開放型的問(wèn)題n 耐心傾聽(tīng)n 找出異議n 找出反對(duì)異議的根源n 建設(shè)性地反對(duì)溝通的障礙及改善n 溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短對(duì)待沖突的五種方法n 合作 贏家對(duì)贏家n 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家n 讓步 輸家對(duì)贏家n 妥協(xié) 沒(méi)有贏家和輸家n 回避 輸家對(duì)輸家溝通中的致命過(guò)失n 傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)n 發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告n 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響n 自尊和自信降低n 沮喪和敵對(duì)n 部門之間矛盾n 失去創(chuàng)造力n 失去團(tuán)隊(duì)精神n 錯(cuò)誤無(wú)效給與正確的信息n 你的聲音是一種樂(lè)器n 為了清晰而強(qiáng)調(diào)n 運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果n 用
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