【正文】 準 第五部分 基礎(chǔ)知識大綱 ............................................................................18頁 （一）公共基礎(chǔ)知識 （二）各專業(yè)基礎(chǔ)知識 問鼎 HR總監(jiān)殿堂的《人力資源 24模塊操作大全》系列 全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢 qq： 864266899（加 qq請備注 操作大全 ） 第一部分 概 述 一、標準制定目的 牽引、規(guī)范人力資源專業(yè)人員工作行為，提升專業(yè)人員工作水準 為人力資源專業(yè)人員提供職業(yè)發(fā)展通道 為人力資源管理決策提供依據(jù) 二、標準制定的整體框架 公司人力資源專業(yè)分成為五個等級：一級、二級、三級、四級和五級。對每一個等級，從知能、影響性質(zhì)、影響范圍三方面作出概括性的定義。根據(jù)業(yè) 務(wù)性質(zhì)內(nèi)容，將人力資源專業(yè)分為招聘、培訓(xùn)、考評（包括任職資格與績效考核）、人事管理、員工關(guān)系五個子專業(yè)。 三、標準制定原則 所有行為描述均以能達成優(yōu)秀績效為導(dǎo)向 以公司人力資源專業(yè)管理工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，突出重點，以業(yè)內(nèi)最佳為牽引 體現(xiàn)分級，分類管理原則，根據(jù)不同級別，不同類別制定不同標準 鼓勵基層做實，最后是想職業(yè)生涯和人力資源規(guī)劃 堅持專業(yè)化，職業(yè)化的原則，將行為標準與管理職能區(qū)分開 人力資源管理招聘培訓(xùn)考評一級工程師二級工程師三級工程師四級工程師五級工程師 必備知識行為標準經(jīng)驗業(yè)績?nèi)耸鹿芾韱T工關(guān)系 問鼎 HR總監(jiān)殿堂的《人力資源 24模塊操作大全》系列 全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢 qq： 864266899（加 qq請備注 操作大全 ） 第二部分 級別定義 一、各級別定義 一級工程師： 在他人指導(dǎo)下在人力資源專業(yè)的單一領(lǐng)域內(nèi)開展工作。 三級工程師： 熟練掌握人力資源專業(yè)某一領(lǐng)域基本知識與行為，并能優(yōu)化本領(lǐng)域運作程序和方法；有效指導(dǎo)低級別工程師工作；掌握人力資源專業(yè)其他相關(guān)領(lǐng)域的基本知識和行為 。 五級工程師： 精通人力資源專業(yè)多個領(lǐng)域；參與公司人力資源管理決策；組織對外提供人力資源管理咨詢服務(wù)。 二級工程師 ：通過基礎(chǔ)知識考試； 通過二級工程師行為認證；在本公司專業(yè)經(jīng)驗一年以上，或有外公司相應(yīng)專業(yè)經(jīng)驗二年以上。 四級工程師 ：通過基礎(chǔ)知識考試； 通過四級工程師行為認證；本公司經(jīng)驗累積五年以上（在本公司至少一年）。 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 5 頁，共 24頁 第三部分 認證 方法 一、認證程序 人力資源專業(yè)任職資格認證分三部分：必備知識考試、行為認證、經(jīng)驗與業(yè)績考察。 具體認證流程按照公司頒布的專業(yè)任職資格認證有關(guān)文件執(zhí)行。 行為認證中考慮公司實際情況，將關(guān)鍵工 作項分為核心項（ N）和非核心項。 對于通過行為認證，且成績較好的申請人，若其經(jīng)驗未達到前述級別定義中規(guī)定的要求，可項評議委員會提出申請，評議委員會經(jīng)調(diào)查核實，可以破格批準達標。 必備知識考試行為認證經(jīng)驗與業(yè)績準入條件 參考和補充核心 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 6 頁，共 24頁 第四部分 行為標準 （一） 招聘專業(yè) 一、 一級工程師 第一單元 招聘活動的組織 招聘活動的策劃與實施（核心項） ①協(xié)助主管進行招聘計劃的制定和活動方案的策劃。 招聘效果的評估（核心項） ①收集、整理外出招聘信息，協(xié)助進行招聘效果的分析評估。 ② 準確理解公司用人政策和基層崗位員工的用人標準。 面試考核（核心項） ①準確處理應(yīng)聘材料和分流。 ③對公司企業(yè)文化，組織機構(gòu)，主要產(chǎn)品等做一般性的解釋說明。 面試資格人隊伍建設(shè) ①協(xié)助組織對面試資格人進行培訓(xùn)。 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 7 頁，共 24頁 招聘信息平臺的建設(shè)（核心項） ①熟悉公司招聘信息系統(tǒng)的內(nèi)容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息； ②及時維護和更新現(xiàn)有的招聘信息平臺（ SAP系統(tǒng)）。 ②在他人的指導(dǎo)下組織完成招聘活動，達到預(yù)期效果。 招聘效果的評估（ 核心項） ①收集、整理外出招聘信息，并獨立招聘效果分析評估 第三單元 人員甄選 面試的組織（核心項） ①了解國家有關(guān)的勞動用工法律法規(guī)和公司的人力資源管理有關(guān)招聘的政策，面試考核的流程。 面試考核（核心項） ①準確處理應(yīng)聘材料和分流； ②較為熟練地掌握基本面試考核的方法和技巧，獲得面試資格人資格，獨立地對基層或普通崗位的應(yīng)聘者進行面試考核。 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 8 頁，共 24頁 ④較好地控制 面試現(xiàn)場與過程。 面試資格人隊伍建設(shè) ①協(xié)助組織對面試資格人進行培訓(xùn)； ②有效地維護面試資格人信息庫。 三、 三級工程師 第一單元 人力資源規(guī)劃 人力資源需求分析（核心項） ①根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解公司外部 相關(guān)的人力資源現(xiàn)狀和內(nèi)部人力資源情況，協(xié)助制定公司的人力資源規(guī)劃； ②熟練地掌握并有效地利用人力資源需求的調(diào)查與分析方法以及常用的分析工具（如常用的軟件、相關(guān)性分析、回歸分析）進行需求現(xiàn)在進行初步分析； ③指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展人力規(guī)劃工作，為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持； ④為公司人力資源規(guī)劃決策提供信息和數(shù)據(jù)支持。 招聘效果的評估（核心項） ①收集招聘廣告錄用人員和費用等信息，評估招聘廣告效果； ②匯總招聘工作的各項評估指標，評估招聘效果，并提出優(yōu)化建議； ③評估進人質(zhì)量、對新員工進行跟蹤調(diào)查，并出具分析報告，為改進招聘工作提供有效建議。 第三單元 人員甄選 面試的組織（核心項） ①熟練掌握國家或當?shù)赜嘘P(guān)勞動用工法律法規(guī)和公司的人力資源管理有關(guān)招聘的政策，面試考核的流程； ②準確理解公司的用人政策，以及各類中基層崗位的用人標準； ③ 根據(jù)應(yīng)聘人的具體特點進行面試策劃，有針對性并有效設(shè)計面試考核方案。 ②掌握各類面試考核方法，有效地、有針對性地使用多種面試方式方法與技巧。 ⑤有效地控制面試考核現(xiàn)場與過程，有效地處理應(yīng)聘者情緒性反應(yīng)。 面試資格人隊伍建設(shè)（核心項） ①對一般面試資格人進行面試技巧等方面的輔導(dǎo)與培訓(xùn)； ②根據(jù) 現(xiàn)有的評估體系對公司面試資格人進行資格評審； ③對面試資格人的面試實踐進行總結(jié)，提出有效地指導(dǎo)性地改進方案； 招聘信息平臺的建設(shè)（核心項） ①建立和優(yōu)化公司統(tǒng)一的招聘信息平臺，實現(xiàn)資源共享； 第五單元 招聘費用的管理 招聘費用的控制（核心項） ①了解各廣告媒體（包括報紙、雜志、網(wǎng)站等）的費用和收效，選擇合適的媒體，在保證招聘質(zhì)量和效率的前提下節(jié)約招聘成本； ②熟悉招聘費用的預(yù)算方法并能制定合理的招聘費用預(yù)算方案。 四、 四級工程師 第一單元 人力資源規(guī)劃 人力 資源需求分析（核心項） ①根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，運用多種人力資源需求分析方法與工作，配合公司高層制定人力規(guī)劃； ②編制相關(guān)培訓(xùn)教材，有效地或指導(dǎo)他人制定人力資源規(guī)劃； ④適時引進有效的人力資源規(guī)劃理論，規(guī)范人力規(guī)劃工作。 第二單元 人員甄選 面試考核（核心項） 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 11 頁，共 24頁 ①靈活運用各種方法對高級人才進行有效地面試，并能作出令人信服的判斷； ②開發(fā)面試考核培訓(xùn)教材，為其他面試資格人提供咨詢。 ④透徹地理解，正面有效地宣傳公司企業(yè)文化。 招聘效果的評估（核心項） ①對公司全年的招聘工作以及專項大型招聘活動進行綜合效果評估，并提出進一步改進建議。 ②對人才基地 建設(shè)提供有效的指導(dǎo)。 面試資格人隊伍建設(shè)（核心項） ①對公司各層次面試資格人提供有效的面試考核、行為技巧的指導(dǎo)與培訓(xùn)，獨立（或組織、指導(dǎo)他人）開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)教材； ②引進面試考核的有效方法，并結(jié)合公司實際情況進行改進和推廣； 招聘信息平臺的建設(shè)（核心項） ①開發(fā)有效的招聘渠道、以及招聘工具，實現(xiàn)招聘信息共享； ②規(guī)范和管理招聘信息平臺，建立暢通的平臺共享渠道。 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 12 頁，共 24頁 （二） 培訓(xùn)專業(yè) 一、 一級工程師 第一單元 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)需求分析 （ 1）在他人指導(dǎo)下實施培訓(xùn)需求分析方案，通過問卷和訪談等方式收集培訓(xùn)需求信息，并作初步的統(tǒng)計和分析 （ 2）協(xié)助他人設(shè)計培訓(xùn)需求分析方案 第二單元 培訓(xùn)活動的 組織實施 培訓(xùn)活動策劃 （ 1）協(xié)助他人制訂具體的培訓(xùn)活動實施計劃，確定培訓(xùn)的方式、時間、地點、參加者、教師、經(jīng)費等資源情況 培訓(xùn)活動的實施與監(jiān)控（核心項） （ 1）根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準備工作 （ 2）協(xié)助他人組織實施培訓(xùn)活動 （ 3）監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時反饋 培訓(xùn)信息維護（核心項） （ 1）按照公司規(guī)定及時維護培訓(xùn)信息， 第三單元 培訓(xùn)效果評估與改進 培訓(xùn)效果的評估與分析（核心項） （ 1）協(xié)助他人采用一、二級效果評估手段（課堂反饋評估、知識技能的增長評 估），設(shè)計評估方案并實施，歸納統(tǒng)計評估信息和數(shù)據(jù) 培訓(xùn)改進方案的制定與成果跟蹤（核心項） （ 1）及時反饋培訓(xùn)效果評估信息，協(xié)助制定針對性改進方案并落實改進 （ 2）通過聽課、與學(xué)員和老師溝通等方式收集改進信息，跟蹤改進效果，協(xié)助撰寫改進報告 第四單元 培訓(xùn)成本管理 培訓(xùn)預(yù)算的編制 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 13 頁，共 24頁 （ 1）協(xié)助編制培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算的監(jiān)控 （ 1）按照預(yù)算監(jiān)控點，收集培訓(xùn)費用信息 培訓(xùn)成本的統(tǒng)計分析 （ 1）統(tǒng)計培訓(xùn)成本信息，協(xié)助編制培訓(xùn)成本分析報告 培訓(xùn)資源管理（核心項） （ 1）根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要，有效管 理培訓(xùn)資源（如教學(xué)儀器、培訓(xùn)場地的保管、分配、追加等），確保培訓(xùn)資源使用效益最大化 第五單元 培訓(xùn)體系建設(shè) 培訓(xùn)管理制度建設(shè)（核心項） （ 1）了解目前培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu) （ 2）正確執(zhí)行培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)課程建設(shè)（核心項） （ 1）協(xié)助組織培訓(xùn)課程的設(shè)計 （ 2）協(xié)助組織優(yōu)化已有課程 （ 3）了解公司內(nèi)其它部門課程信息，需要時能獲得幫助 教師隊伍建設(shè)（核心項） （ 1）掌握現(xiàn)有師資信息并與之保持良好的關(guān)系 （ 2）協(xié)助物色新教師 （ 3）協(xié)助培訓(xùn)內(nèi)部教師 培訓(xùn)信息平臺建設(shè)（核心項） （ 1）熟悉公司培訓(xùn)信息 系統(tǒng)的內(nèi)容，能夠迅速準確地從中獲取需要的信息 （ 2）及時維護現(xiàn)有的培訓(xùn)信息平臺 （ 3）協(xié)助設(shè)計優(yōu)化培訓(xùn)信息平臺 二、 二級工程師 第一單元 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)需求分析（核心項） （ 1）及時響應(yīng)有關(guān)培訓(xùn)需求信息 （ 2）獨立實施培訓(xùn)需求分析方案，通過問卷和訪談等方式獨立收集培訓(xùn)需求信息，并作初步的統(tǒng)計和分析 人力資源管理專業(yè)任職資格標準 第一版 第 14 頁，共 24頁 （ 3）協(xié)助他人設(shè)計培訓(xùn)需求分析方案 培訓(xùn)規(guī)劃制定、監(jiān)控（核心項） （ 1）根據(jù)部門培訓(xùn)需求協(xié)助他人制定部門中長期培訓(xùn)計劃 （ 2）獨立制定部門短期培訓(xùn)計劃 （ 3）根據(jù)培訓(xùn)計劃協(xié)助他人制訂或優(yōu)化培訓(xùn)總體方案（如新員工培訓(xùn)總體方案） 第二單元 培訓(xùn)活動的組織實施 培訓(xùn)活動策劃（核心項） （ 1）獨立制訂具體的培訓(xùn)活動實施計劃，確定培訓(xùn)的方式、時間、地點、參加者、教師、經(jīng)費等資源情況 （ 2）協(xié)助教師設(shè)計課程教學(xué)方案 培訓(xùn)活動的實施與監(jiān)控（核心項） （ 1）根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準備工作 （ 2）獨立組織實施培訓(xùn)活動 （ 3）監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理 培訓(xùn)信息維護（核心項） （ 1）按照公司規(guī)定及時維護培訓(xùn)信息， 第三單 元 培訓(xùn)