企業(yè)營銷思想與定位戰(zhàn)略-展示頁
2024-10-11 14:55本頁面
【正文】 盈利點的轉(zhuǎn)移 四、將服務(wù)升華為體驗 ? 體驗營銷就是企業(yè)以服務(wù)為平臺、以商品為道具、以顧客為中心、創(chuàng)造能夠使顧客參與、值得顧客回味的活動 ? 讓消費者從體驗中感受價值 ? ——體驗產(chǎn)品的新功能 ? ——體驗新的生活情趣 星巴克的氛圍 ? ——體驗生活快樂 蟹島的起家 ? 體驗營銷的探索方向 ? ——多給消費者參與與銷售機會 河北田園棉 ? ——與消費者坦誠溝通 ? 體驗通常不是自發(fā)的，而在于企業(yè)的誘導(dǎo)與教育 ? ——讓顧客在購買與消費過程中多一些情趣與快樂 ? 千島湖的捕魚 ? 貴州劍河縣千人宴 五、營銷根本任務(wù)是爭取顧客忠誠 ? 關(guān)系營銷指導(dǎo)思想 ? ——“精明的營銷者都會試圖同顧客、分銷商和供應(yīng)商建立長期的、信任的和互利的關(guān)系，而這些關(guān)系是靠不斷承諾和給予對方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和公平的價格來實現(xiàn)的，也是靠雙方組織成員之間加強經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會的聯(lián)系來實現(xiàn)的?？铺乩眨? ? ? （１）交易營銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客； ? 斯堪的納維亞航空公司的顧客 資產(chǎn) 老顧客與新顧客的成本 ? （２）交易營銷較少強調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù)，并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠； ? 日本成田機場超市 ? （３）交易營銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾； ? 海爾公司的服務(wù)承諾（ 12小時） ? （４）交易營銷認為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，關(guān)系營銷則認為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題； ? 海爾公司的市場鏈 二外開電梯的例子 ? （ 5）交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關(guān)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1