xx建設公司顧客滿意度測量及工程保修回訪管理規(guī)定含常用表格流程圖-展示頁
2024-09-27 09:10本頁面
【正文】 /SBC SG 25XXXX/C 簽發(fā)人： XXX 顧客滿意度測量及工程保修、回訪管理規(guī)定 1 目的和范圍 確保在建及交付后的工程產(chǎn)品滿足國家法律法規(guī)的規(guī)定和顧客的期望要求。 適用于公司所有建筑（安裝）工程、檢修工程、鋼結構制作工程。 檢修產(chǎn)業(yè)部 負責檢修工程顧客滿意度測量及工程保修、 回訪工作的歸口管理。 其他職能部門 負責向安全工程部傳遞顧客的意見、投訴。 公司直管項目部 配合顧客滿意度測量及工程保修、回訪工作的實施。 與 QMS 有關 2 顧客滿意度評價標準確定為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個檔次，相應的分值為 100 分、 85 分、 70 分、 0 分。 公司安全工程部及分（子）公司及時整理《在建工程項目征求意見表》，并在該表相應欄目中填寫計算的顧客滿意度評價分值，于每年末統(tǒng)計顧客滿意項目和綜合分值。 4 顧客投訴 顧客 關于工程進度、質(zhì)量、安全等方面的意見或投訴，包括通知單、聯(lián)系單、函件或來談話及電話記錄等信息，受理的職能部門或單位及時傳遞到公司安全工程部及分（子）公司。 公司安全工程部及分（子）公司對顧客的意見或投訴應建冊登記，對接受到的每一項顧客意見或投訴均應記錄并注明處理結果。 5 工程回訪 公司安全工程部及分（子）公司負責組織已交工工程的顧客回訪工作，原工程項目部配合顧客回訪工作的實施。 辦理工程項目回訪工作時，應填寫《已交付工程項目征求意見表》，對顧客提出的意見或建議參照本規(guī)定 、 、 、 4 條款執(zhí)行。 保修施工單位依據(jù)施工缺陷的性質(zhì)和程度，決定是否需要編制保修進度計劃及施工技術方案；對特殊或重要部位的保修項目，必須編制保修進度計劃及施工技術方案， 3 并請業(yè)主確認。 保修施工完成后，施工單位填寫《工程質(zhì)量保修確認書》，并經(jīng)業(yè)主確認；確認后 的《工程質(zhì)量保修確認書》由保修施工單位通過檔案管理部門存入工程項目檔案資料 中。
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