【正文】 理、知識庫、外包管理等內(nèi)容。 靈活性原則 系統(tǒng)具有良好的伸縮性 ,能夠運用于復(fù)雜或簡單的需求情況下。 在應(yīng)用規(guī)劃上 ,通過建立統(tǒng)一的用戶權(quán)限管理系統(tǒng) ,以統(tǒng)一的規(guī)劃保證系統(tǒng)安全的壓力和強度。 在技術(shù)上 ,采用 嚴(yán)格的安全與保密措施 ,確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數(shù)據(jù)的一致性。系統(tǒng)能將建設(shè)成果以標(biāo)準(zhǔn)化文檔的方式提交。 先進性與發(fā)展性原則 采用最先進的計算機軟件技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、多媒體展示等電子技術(shù) ,保證系統(tǒng)的先進性和發(fā)展性。 項目價值分析 項目的最終價值是將 XX 全省財政廳、地市及所有區(qū)縣 IT 運維管理服務(wù)從分散、無序、被動、粗放、事后被動處理的服務(wù)型轉(zhuǎn)化為集中、有序、主動、精細、事前預(yù)警、以業(yè)務(wù)為中心的運營型。 適應(yīng)管理特點 ,提供多層次展示。推動運維工作流程規(guī)范化 ,提升工作效率。通過 IT 運維監(jiān)控管理系統(tǒng)建設(shè) ,實時了解掌握 IT 資源的使用情況 ,根據(jù)需要從整體角度考慮資源的配置、調(diào)劑和使用 ,提高資源的有效利用率。 實施故障預(yù)警 ,實現(xiàn)系統(tǒng)風(fēng)險前移。 改進手段 ,實現(xiàn)主動監(jiān)控、集中管理。為建設(shè)運維為輔助的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的集中管理的運行維護體系打下堅實的基礎(chǔ)。 項目目標(biāo) 本項目的建設(shè)目標(biāo)為 :搭建 XX 全省財政廳、地市及所有區(qū)縣 IT 運維監(jiān)控管理一體化平臺 ,在實現(xiàn)對桌面終端、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、機房環(huán)境等內(nèi)容的集中監(jiān)控和管理以及業(yè)務(wù)核心數(shù) 據(jù)的實時展示 ,從而實現(xiàn)運行維護隊伍建設(shè)、運行維護技術(shù)平臺建設(shè)、運行維護制度建設(shè)和運行維護流程建設(shè)四個方面的內(nèi)容。如何消除鴻溝、實現(xiàn) IT 與業(yè)務(wù)的真正融合 ,成為眾多 IT 運維人員的最終目標(biāo)。 存在的主要問題如下 : 沒有一體化的監(jiān)控工具 ,監(jiān)控方式過于分散 ,不利于故障的準(zhǔn)確定位 關(guān)鍵配置信息登記不完善 ,系統(tǒng)配置散亂 ,缺乏統(tǒng)一的管理 IT 資源管理混亂 運維管理、故障處理效率低下 類似問題屢屢發(fā)生 知識分散、對運維人員技術(shù)要求越來越高 升級變更后引起業(yè)務(wù)不穩(wěn)定 工作考核無法量化 缺乏以客戶為中心的運維模式 ?? 項目建設(shè)目標(biāo) 項目必要性 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展 ,XX 全省財政廳、地市及所有區(qū)縣的業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了巨大變化 ,信息技術(shù)在業(yè)務(wù)中起著越來越重要的作用 ,越來越多的業(yè)務(wù)流程依賴 IT 技術(shù) ,如何從技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙重視角對其進行有效管理 ,保障業(yè)務(wù)處理平臺高效、安全、正常的運行 ,為用戶日常辦公、業(yè)務(wù)處理提供有力支撐成了眾多運維人員常態(tài)工作。 對整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的配置信息 (包括硬件 ,軟件 ,文檔 ,合同 ,過程 ,人員等 )缺乏全面有效的管理 ,跟蹤和控制 ,不能為日常運行維護提供準(zhǔn)確的信息。 缺乏統(tǒng)一的規(guī)范的有效的 IT 服務(wù)管理流程以及與其配套的管理制度 ,支持 IT 系統(tǒng)的運行維護和對外包公司的有效管理。終端安全無法保證 ,大量業(yè)務(wù)終端的問題往往導(dǎo)致了財政一體化大平臺和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常使用。外設(shè)無法控制 。主要表現(xiàn)在 : 桌面終端數(shù)量眾多 ,全省財政系統(tǒng)及預(yù)算單位幾萬臺桌面終端維護工作如打補丁、分發(fā)軟件、操作系統(tǒng)問題、病毒傳播等 )等維護工作量巨大 ,終端系統(tǒng)軟、硬件配置臺帳不清 。xx 省財政 it 運維項目投資立項申報建議書 需求分析 信息化建設(shè)現(xiàn)狀 目前 XX 全省財政廳、地市及所有區(qū)縣信息化建設(shè)正在有序進行 ,財政一體化平臺正在建設(shè)實施 ,省廳、 9 個地市及 100 多個區(qū)縣的財政一體化平臺服務(wù)器 ,業(yè)務(wù)系統(tǒng)等全部部署在省廳信息中心機房 ,系統(tǒng)龐大 ,設(shè)備眾多 ,整個運維工作還處于手工處理階段 ,難以有效保證整個 IT 技術(shù)架構(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行。 存在的主要問題 按照 ITIL 的服務(wù)理念和服務(wù)水平的成熟度要求 ,XX 全省財政廳、地市及所有 區(qū)縣信息中心 (以下簡稱信息中心 )在信息技術(shù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量上還有待改善 ,目前的 IT 服務(wù)管理水準(zhǔn)與實現(xiàn)信息技術(shù)資源共享、信息技術(shù)專業(yè)服務(wù)的要求相比較 ,還有一定差距。終端行為無法把握 。終端接入無法管理 。 缺乏統(tǒng)一的集中監(jiān) 控與管理平臺 ,對主機服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全等系統(tǒng)組成的復(fù)雜環(huán)境 ,當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)運行異常時難以快速判斷和定位系統(tǒng)故障。對于日常故障和服務(wù)請求的處理 ,重大故障的處理 ,以及系統(tǒng)變更等運行維護工作 ,很難監(jiān)督處理過程 ,改善處理效果 ,提高處理效率。 對事件和問題的管理比較被動 ,缺乏服務(wù)的前瞻性 ,不能形成從監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)事件和問題到 IT 服務(wù)管理平臺處理事件和問題的閉環(huán)工作流。 由于業(yè)務(wù)快速變化、用戶環(huán)境日益復(fù)雜、 IT 應(yīng)用日益繁多等因素導(dǎo)致了IT 服務(wù)與實際業(yè)務(wù)需求脫鉤 ,IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)部門的實際要求出現(xiàn)鴻溝。目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于對 IT 服務(wù)進行 良好的管理 ,由此催生了建設(shè)面向“ IT 服務(wù)”的運維服務(wù)管理一體化平臺的需求 ,運維服務(wù)管理一體化平臺立足于服務(wù) ,建立以客戶為中心 ,以流程為導(dǎo)向 ,從業(yè)務(wù)角度出發(fā)的全新的 IT管理模式 ,通過整合 IT 服務(wù)與業(yè)務(wù) ,提高了組織提供 IT 服務(wù)的能力 ,是真正實現(xiàn)這種服務(wù)管理的有效途徑 ,能幫助用戶最終實現(xiàn) IT 與業(yè)務(wù)的融合。完成對信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的全面監(jiān)控和運行問題的及時處理 ,支持應(yīng)用系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運行。 IT 運維監(jiān)控管理一體化平臺具體的建設(shè)目標(biāo)如下 : 為保障 XX 省財政大平臺的順利上線及后期的正常使用 ,實現(xiàn)對成千上萬臺的業(yè)務(wù)終端 PC 的雙實名制準(zhǔn)入控制、保證接入終端的合法性 ,具備對通過準(zhǔn)入控制接入的電腦終端進行健康體檢 ,對操 作系統(tǒng)和病毒庫補丁一鍵修復(fù)功能 ,桌面終端的軟硬件資產(chǎn)管理 ,移動存儲介質(zhì)管理 ,補丁分發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化管理 ,網(wǎng)絡(luò)異常、端口、網(wǎng)站訪問控制 ,非法外聯(lián)管理 ,遠程維護和行為審計。以應(yīng)用性能監(jiān)控為核心 ,構(gòu)建統(tǒng)一集成的系統(tǒng)資源監(jiān)控系統(tǒng) ,解決目前被動監(jiān)控、被動服務(wù)的局面 ,實現(xiàn)對財政內(nèi)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、機房環(huán)境等各類資源的主動監(jiān)控、及時更新 ,為中心信息化建設(shè)和運行提供保障。對 IT 信息環(huán)境及各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)尤其是重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況進行 監(jiān)控 ,根據(jù)實踐建立靈活的事件管理機制 ,建立集中的告警分析處理和故障預(yù)警機制 ,使監(jiān)控系統(tǒng)成為強有力的助手 ,能夠在故障產(chǎn)生時進行快速定位 ,作到事前防范 , 動態(tài)掌握 IT 資源 ,提高利用效率。 促進維護工作高效展開。建立知識共享機制和主動查詢、關(guān)聯(lián) ,為系統(tǒng)管理人員開展運維工作提供便利。根據(jù)科技運維管理的需要 ,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層、管理者、技術(shù)員等各個角色的工作側(cè)重點 ,定制不同的展示界面。保障 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)定可靠運行 ,降低系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用宕機風(fēng)險 ,提高運維支持和服務(wù)管理效率 ,優(yōu)化運維流程、建立績效體系 ,控制運維成本、改進決策過程 ,其具體價值體現(xiàn)在以下兩方面 : 面向領(lǐng)導(dǎo)決策者 全面了解 IT 運行維護情況 (連通率、可用性、各類報表、故障分析 ) 資產(chǎn)配置管理、理清資產(chǎn)臺賬 梳理固化流程、建立運維規(guī)范、全面了解下屬工作情況、持續(xù)提升運維管理水平 外包管理 (外包流程、合同、過程監(jiān)控 ) 輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、降低成本 面向維護管理者 全面監(jiān)控 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)運行、事前預(yù)警、確保網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟 幫助快速定位問題 ,優(yōu)化問題處理流程、提高支持效率、擺脫救火隊員角色 績效及工作量統(tǒng)計分析、總結(jié)匯報有數(shù)據(jù)依據(jù) 實現(xiàn)運維知識的積累、沉淀和共享 ,降低 IT 運維管理對個人的依賴 各類性能及趨勢報表 ,為優(yōu)化 IT 環(huán)境提供科學(xué)依據(jù) 項目建設(shè)原則 實用性和適用性原則 實用 性是衡量軟件質(zhì)量體系中最重要的指標(biāo) ,系統(tǒng)的設(shè)計從最開始就以適應(yīng)于多種運行環(huán)境為前提 ,而且還具有應(yīng)變能力 ,以適應(yīng)未來變化的環(huán)境和需求。 標(biāo)準(zhǔn)化與開放性原則 系統(tǒng)的開發(fā)和技術(shù)符合開放性和標(biāo)準(zhǔn)化 ,數(shù)據(jù)規(guī)范、指標(biāo)代碼體系、接口標(biāo)準(zhǔn)均遵循國家和行業(yè)規(guī)范要求 。 安全與保密原則 信息系統(tǒng)建設(shè)方案具有高可靠性 ,并對使用信息進行嚴(yán)格的權(quán)限管理。在設(shè)計與軟件開發(fā)中均采用安全保密措施。 易用性原則 系統(tǒng)具有統(tǒng)一界面操作風(fēng)格、完善的在線幫助、完善的錄入控制、人性化操作設(shè)計 ,其中大部分的操作可以通過直接操作即可掌握。提供標(biāo)準(zhǔn)靈活的數(shù)據(jù)接口 ,便于和其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互。系統(tǒng)具有對于桌面終端、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、主機、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)以及機房環(huán)境等的集中監(jiān)測、性能采集及報警功能 ,建立 XX 全省財政廳、地市及所有區(qū)縣 IT 運維服務(wù)管理流程、工作規(guī)范和各種規(guī)章制度 ,將技術(shù)、人員和流程有機地結(jié)合起來 ,提升整個信息部門的 IT 管理水平 。 產(chǎn)品依托監(jiān)控平臺極強的視覺感知效果的展現(xiàn)界面 ,以業(yè)務(wù)服務(wù)管理為中心 ,將配置表單、工作流定義、集中監(jiān)控、深度業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型、配置信息同步等功能立體化地呈現(xiàn)給使用者 ,以期達到提高用戶日常 IT 運維 的規(guī)范化、流程化及自動化 ,量化運行質(zhì)量和服務(wù)水平 ,提高 IT 系統(tǒng)運行效率 ,保障業(yè)務(wù)服務(wù)運行無憂的目標(biāo)。為用戶帶來“ IT 管理