【正文】 報；重大事故向分管付主任匯報，由車管科長或分管付主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報。 對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災害事故，接到信息后及時向中心業(yè)務副主任匯報。 凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時向中心主任匯報。任何急救預案都可能與訓練和災害事故醫(yī)療急救的實際情況 有出入，在實際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實際情況修改急救預案，使通訊急救預案進一步完善。 5 每次災害救援任務完成后，通訊科將及時組織調度人員分析討論，總結經驗教訓，不斷學習提高。 調度中心按上級或中心指揮長指示，通知網(wǎng)絡醫(yī)院作好接收病員的準備工作： 與接收醫(yī)院保持聯(lián)系 ,了解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長匯報，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。 將 120信息庫各種急救預案調入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學直觀的依據(jù)。 當班調度人員應在指揮中心電腦地圖中，及時標注事故地點及與各醫(yī)院的方位。 災害指揮專用電話： 2 號工作臺外線電話： 85808512。 當班主班調度：及時向中心領導，衛(wèi)生局領導匯報災情，其他人員未到達時，由主班利用災害專用電話負責向中心領導（指揮長）匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領導及科負責人進入調度指揮崗位后，主班進入正常調度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。 電腦工程師：按照調度 預案報表及時做好統(tǒng)計報表的現(xiàn)場收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并確保調度系統(tǒng)正常運行。 （ 2）成員： 通訊科長：協(xié)助領導指揮調度系統(tǒng)的全面工作，向上級領導進行信息的請示匯報，上傳下達。 十、災害事故通訊調度救援預案 通訊調度指揮中心是災害發(fā)生時醫(yī)療急救指揮，調度，協(xié)調 的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災害醫(yī)療救援任務的基本保證，制定科學的通訊調度救援預案，明確每位工作人員在災害發(fā)生時各自的職責和任務，對于災害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。 調度員必須嚴格執(zhí)行保潔制度，進入工作場所應穿工作服、更換保潔鞋。 調度主班必須將本班所有設備和調度工作情況如實記載，詳細交接 班。 4 非“ 120”工作人員不得隨意進入調度大廳，因工作需要必須經科負責 人或中心領導同意。 調度員不得隨意進出入會議指揮大廳、機房、設備間及非調度人員工作的場所。 九、調 度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定 調度員必須認真履行工作職責 ,嚴守工作紀律 ,嚴格按工作程序操作 ,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。 定期檢查維護通訊設備，保證急救通訊的暢通。 使用通訊設備進行調度工作時，應使用普通話服務，語言簡煉精確，不宜時間過長，更不得講與工作無關的事情。 通過調度案例討論，達到及時總結調度工作中的經驗和不足，以改進調度工作。 案例討論會由調度室組長或通訊科長主持。 典型調度案例安排在每月業(yè)務學習時間內進行，有爭議的調度案例及時安排學習討論。 根據(jù)培訓期間的考試成績及綜合表現(xiàn)，結合實際操作能力，由通訊科提出上崗的意見報中心黨委審批后，正式開始實習工作。 ④要求：熟悉院前急救基本工作性質，了解 120 調度相關工作內容、制度及程序，熟練掌握調度各種技能的操作方法，熟練掌握各相 關領導、分站點、急救和辦公電話、辦公內線電話。 ②第 3 周： 120 調度有關資料的登記、查詢及科學管理，各種報表產生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)產生的關系，各種急救信息資料的保密與管理。 ③要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達到 70— 90 字 /分。 六、調度員崗前培訓內容 培訓內容及時間安排： （ 1）電腦打字操作強化訓練 ①訓練內容：地域、商店、建筑物、旅游景點、道路、學校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。 培訓時間不少于三個月。 培訓由專人負責指導和帶教。具體掌握電話判斷、電子地圖、 GPS 及各種通訊設備的應用和微機操作等。 培訓重點內容是與調度專業(yè)有關的基礎理論。 五、調度工作培訓考核制度 新調入的調度人員要經過培訓考核后方能上崗。 嚴守統(tǒng)計保密制度，未經領 導允許不得外泄。 統(tǒng)計日報為上午 9 時前將各急救站工作量匯總制表，并及時向中心領導和有關科室發(fā)送；統(tǒng)計月報在下月 1 日前匯總制表備查。 四、調度工作統(tǒng)計報表制度 為了及時、準確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費情況設立專人統(tǒng)計制度。 值班期間接到上級主管部門信息指令時，應迅速向中心領導報告。 日常派車過程中出現(xiàn)難以解決的問題，值班調度員要及時向通訊科報告。 三、調度工作報告制度 堅持逐級匯報，做好日常上傳下達工作，及時通報及匯報有關信息，準確地報告情況。 接班人員未來之前，上一班人員不得離開調度崗位，并向通訊科長報告。 本班記錄的各種情況有交班前應檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。 檢查核對各急救分站值班車輛動態(tài)情況，對急救分站值班車輛的出車 情況必須與接班人員詳實交待清楚。 二、調度人員交接班制度 交班前必須認真檢查調度總臺、電腦及各種電鍵開關及無線電對講機使 用情況，有異常及時調整或報修。 1嚴格遵守急救中心有關規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術，提高調度準確率，避免跑空、減少回車。 認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準確、清楚。 遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車困難或無車可派時，應耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。 發(fā)出指令后，督促醫(yī)務和駕駛員的應急反應時間，進行全程跟蹤 ,對不符要求者，做好書面登記，定期向急救科、車管科和各急救站點反饋，以利改進。 接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時向急救站點下達出車指令，督促立即出車。 忠于職守，堅守崗位，工作時間不會客或干其它個人私事，服務使用規(guī)范化用語。 1 急救調度指揮管理規(guī)范 第一節(jié) “ 120”指揮通訊工作管理制度 一、調度人員值班制度 調度人員應提前 10 分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。 調度室實行 24 小時值班負責制 ,熱忱、迅速、準確、及時做好調度工作。 準確了解掌握各急救站點醫(yī)務人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的 病情，在急救半徑內派車，做好記錄。在救護車到達現(xiàn)場 前，指導病人家屬采取相應的自救措施。 遇到重大災害事故呼救時，迅速指派半徑內急救力量投入急救，并及時向中心領導匯報，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡醫(yī)院做好收治病人的準備，隨時與現(xiàn)場保持信息溝通，情況然后準確向急救中心領導報告。 負 責通訊設備管理、保養(yǎng)，通訊設備發(fā)生故障，應立即報告通訊科及時加以解決，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。項目填寫要完整，正確無誤。 12 、確使用調度通訊設備，禁止談論與急救工作無關事宜。 各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調度臺面和調度室地面 保持整潔。 交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災害事故，必須認真處理完畢并做好登記后方可交接班。 接班人員在接班前應作好一切準備，服裝整齊，認真聽取上一班的交接情況，認真核實，并做好接班記錄。 交接班時，做到三不交接：機器運轉情況不清不交接；外派車情況不清不交接 ；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。 2 發(fā)生災害事故時，值班調度要及時向中心領導上報災情及處理情況，并隨時向有關單位通報信息。 對 3 人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點保護部位發(fā)生事 故時，在積極處理的同時都必須立即上報急救中心領導、通訊科。 值班期間接到 出長途急救任務時，出省應及時報急救中心主任批準方可派車；出武漢市（省內）應及時報中心分管副主任審批方可出車。 統(tǒng)計人員應統(tǒng)計出當天 24 小時內出車的次數(shù)、病種、出車地點及收費狀況。 急救中心領導或有關科室需要的各種調度工作數(shù)據(jù)應及時提供。 各種數(shù)據(jù)報表必須準確，決不允許弄虛作假。 “ 120”系統(tǒng)軟件進行升級不斷更新改建后，所有調度人員必須系統(tǒng)培訓后方能上崗。包括基本