【正文】 指揮系統(tǒng)進行隨意操作。災(zāi)害事故發(fā)生時，所有調(diào)度人員不得使用該電話，確保災(zāi)害事故信息電話暢通無阻。 接到事故現(xiàn)場的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。 8 統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。 “ 120”對“ 110”“ 122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查。 主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎勵（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。 （ 2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯誤者雙倍處罰。 每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。 二、通信信道的選擇與范圍 信道之間可以通過按“ ”或“ ”鍵進行調(diào) 整，經(jīng)現(xiàn)在調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（ CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護車聯(lián)系； 分站通訊網(wǎng)（ CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 干部通訊網(wǎng)（ CH3），可以和急救指揮官員、救護車聯(lián)系； 三、呼叫方法 四、關(guān)機方法 當(dāng)不使用時，按下對講機左上角“開 /關(guān) /音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后， LED指示器所有的燈不在閃爍， LED 屏幕沒有任何 15 二十七、調(diào)度管理人員無線通訊的操作 一、開機方法 旋轉(zhuǎn)對講機左上角“開 /關(guān) /音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對講機已正常開啟。醫(yī)務(wù)人員下班后，司機再作下班操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。 4． 車載終端收到的命令單后會有語音播放，如果沒有聽清楚，可按“ 1”鍵重聽。 負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強 工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀(jì)律。 負(fù)責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。 每天向中心上報前日急救工作所有動態(tài)情況，并按時完成中心下達(dá)的各種指令性信息的收集，提供可取資料。 定期向通訊科長及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報系統(tǒng)程序運行存在的問題，突發(fā)情況應(yīng)及時匯報，并提出改進方法。 做到室內(nèi)整齊、衛(wèi)生、防火防 盜，注意安全。 抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實交接班和各項登記統(tǒng)計，做到各類物品放置有序，保持整潔。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。 目前熱鍵號碼對應(yīng)情況：“ 1”鍵表示病家留下的聯(lián)系電話，“ 2”鍵代表病家的呼救電話，“ 3” 鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號碼，“ 4”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號碼。 17 7． 病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費操作。 四、呼叫方法 第二信道為群呼模式，呼叫指揮中心或各個分站時可直接拿起 MIC 按發(fā)送鍵即可呼叫對方。 嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。 （ 4）當(dāng)月各項考核指標(biāo)達(dá)到 90%經(jīng)上者。 中心質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問題均列入小組質(zhì)控范圍。 “ 120”接到“ 110”“ 122”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。 6 熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。 每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計。 重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷 /亡人數(shù)達(dá)三人以上、事態(tài)嚴(yán)重的事故必須立即報告中 心主任。 通訊工程師：立即進入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺，在科長的指導(dǎo)下參與事故的調(diào)度工作。 嚴(yán)禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實物相符。 （ 2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn) ①第 12周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度 、值班制度、 120 電腦調(diào)度功能及操作流程、微機操作規(guī)程管理，有 線無線通訊、 G P S 調(diào)度概念及功能。 急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時提供。 各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺面和調(diào)度室地面 保持整潔。 1 急救調(diào)度指揮管理規(guī)范 第一節(jié) “ 120”指揮通訊工作管理制度 一、調(diào)度人員值班制度 調(diào)度人員應(yīng)提前 10 分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。 檢查核對各急救分站值班車輛動態(tài)情況，對急救分站值班車輛的出車 情況必須與接班人員詳實交待清楚。 嚴(yán)守統(tǒng)計保密制度，未經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)允許不得外泄。 ②第 3 周： 120 調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。 九、調(diào) 度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定 調(diào)度員必須認(rèn)真履行工作職責(zé) ,嚴(yán)守工作紀(jì)律 ,嚴(yán)格按工作程序操作 ,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。 當(dāng)班主班調(diào)度：及時向中心領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時，由主班利用災(zāi)害專用電話負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)（指揮長）匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進入調(diào)度指揮崗位后，主班進入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。 對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時向中心業(yè)務(wù)副主任匯報。 6 完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時對中心急救工作運轉(zhuǎn)情況提出分析。 5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣 1 分，用通訊設(shè)備講無關(guān)的事扣 分。 如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。 質(zhì)控 標(biāo)準(zhǔn)按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 （ 5）連續(xù)幾月綜合考核領(lǐng)先者。 調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。 五、被叫回應(yīng)方法 聽到“嘟?嘟?”接收提示音，左上角 LED 指示燈黃燈閃爍，指揮官員、 120 指揮調(diào)度中心或者急救分站正在呼叫本站時，待對方發(fā)送信號完全消失后，可直接拿起 MIK 按發(fā)送鍵進行通話。 8． 收費完成后，按“登錄鍵”進入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內(nèi)的途中。 四．其他操作及注意事項 1． 請根據(jù)車輛實際狀態(tài)來改變終端所處的狀態(tài)，不要隨意亂按“狀態(tài)鍵”。 四、 收費操作 搶救轉(zhuǎn)送狀態(tài)下 按 3 鍵 按對應(yīng)鍵 按功 能鍵 都輸入 用小鍵盤輸入項目費用 完畢后 按確認(rèn)或登錄鍵 按登錄鍵 向中心發(fā)送 第二節(jié) 通訊科各類人員職責(zé) 一、通訊調(diào)度科科長職責(zé) 在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通訊和“ 120”調(diào)度室的工作。 三、主班調(diào)度員職責(zé) 在通訊科長、組長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班次所有的急救受理和“ 120”調(diào)度工作。 五、信息統(tǒng)計員職責(zé) 在科長、組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)“ 120”指揮系統(tǒng)信息的收集整理和統(tǒng)計工作。 第三節(jié) “ 120”指揮調(diào)度工作程序 22 23 24 25 26 27 附：武漢市急救中心重大災(zāi)害事故救援登 記表 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 。 嚴(yán)守統(tǒng)計保密紀(jì)律，不得向任何個人及外來人員提供任何資料、中心有關(guān)科室所需查閱資料，需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)或通訊科長批準(zhǔn)才能查閱。 對本班次調(diào)度質(zhì)量，工作程序及急救運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行全面把關(guān)。 參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操