【正文】 指揮系統(tǒng)進行隨意操作。災害事故發(fā)生時，所有調度人員不得使用該電話，確保災害事故信息電話暢通無阻。 接到事故現場的呼救，應立即應答。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務，接電話服務態(tài)度和藹，語言親切。 8 統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。 “ 120”對“ 110”“ 122”聯(lián)網工作，必須認真做好詳細記錄，以備查。 主付班中表現優(yōu)秀者另作獎勵（綜合考核及工作質量較突出者）。 （ 2）同一人在下月連續(xù)出現同一錯誤者雙倍處罰。 每日打掃調度室衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。 二、通信信道的選擇與范圍 信道之間可以通過按“ ”或“ ”鍵進行調 整，經現在調整后的通信網絡有： 工作調度網（ CH1），可以和急救調度指揮中心、救護車聯(lián)系； 分站通訊網（ CH2），可以和急救調度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 干部通訊網（ CH3），可以和急救指揮官員、救護車聯(lián)系； 三、呼叫方法 四、關機方法 當不使用時，按下對講機左上角“開 /關 /音量選鈕”關閉電源，關閉后， LED指示器所有的燈不在閃爍， LED 屏幕沒有任何 15 二十七、調度管理人員無線通訊的操作 一、開機方法 旋轉對講機左上角“開 /關 /音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對講機已正常開啟。醫(yī)務人員下班后，司機再作下班操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串敯唷薄? 4． 車載終端收到的命令單后會有語音播放，如果沒有聽清楚，可按“ 1”鍵重聽。 負責調度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強 工作責任心，改善服務態(tài)度，遵守勞動紀律。 負責處理本班次與各分站、科室、網絡醫(yī)院的信息溝通。 每天向中心上報前日急救工作所有動態(tài)情況，并按時完成中心下達的各種指令性信息的收集，提供可取資料。 定期向通訊科長及分管領導匯報系統(tǒng)程序運行存在的問題，突發(fā)情況應及時匯報，并提出改進方法。 做到室內整齊、衛(wèi)生、防火防 盜，注意安全。 抓好室內外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實交接班和各項登記統(tǒng)計，做到各類物品放置有序，保持整潔。在“未當班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。 目前熱鍵號碼對應情況：“ 1”鍵表示病家留下的聯(lián)系電話，“ 2”鍵代表病家的呼救電話，“ 3” 鍵表示由調度中心設置熱鍵電話號碼，“ 4”鍵表示由調度中心設置熱鍵電話號碼。 17 7． 病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費操作。 四、呼叫方法 第二信道為群呼模式，呼叫指揮中心或各個分站時可直接拿起 MIC 按發(fā)送鍵即可呼叫對方。 嚴禁在調度室內喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準攜入不潔、潮濕物件。 （ 4）當月各項考核指標達到 90%經上者。 中心質控發(fā)現的問題均列入小組質控范圍。 “ 120”接到“ 110”“ 122”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。 6 熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網絡，熟練掌握有線、無線通訊設備，不講與急救無關的事。 每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調度人員）當月急救工作情況統(tǒng)計。 重大災難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷 /亡人數達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中 心主任。 通訊工程師：立即進入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺，在科長的指導下參與事故的調度工作。 嚴禁將調度室通訊設備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實物相符。 （ 2）調度業(yè)務技能理論培訓 ①第 12周：院前急救職業(yè)道德、調度中心工作性質和任務、調度工作程序、工作制度 、值班制度、 120 電腦調度功能及操作流程、微機操作規(guī)程管理，有 線無線通訊、 G P S 調度概念及功能。 急救中心領導或有關科室需要的各種調度工作數據應及時提供。 各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調度臺面和調度室地面 保持整潔。 1 急救調度指揮管理規(guī)范 第一節(jié) “ 120”指揮通訊工作管理制度 一、調度人員值班制度 調度人員應提前 10 分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。 檢查核對各急救分站值班車輛動態(tài)情況，對急救分站值班車輛的出車 情況必須與接班人員詳實交待清楚。 嚴守統(tǒng)計保密制度，未經領 導允許不得外泄。 ②第 3 周： 120 調度有關資料的登記、查詢及科學管理，各種報表產生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數據產生的關系，各種急救信息資料的保密與管理。 九、調 度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定 調度員必須認真履行工作職責 ,嚴守工作紀律 ,嚴格按工作程序操作 ,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。 當班主班調度：及時向中心領導，衛(wèi)生局領導匯報災情，其他人員未到達時，由主班利用災害專用電話負責向中心領導（指揮長）匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領導及科負責人進入調度指揮崗位后，主班進入正常調度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。 對致傷人數不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災害事故，接到信息后及時向中心業(yè)務副主任匯報。 6 完成中心領導及有關職能科室所需要的有關資料，及時對中心急救工作運轉情況提出分析。 5 業(yè)務不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣 1 分，用通訊設備講無關的事扣 分。 如發(fā)生重大災害和交通事故，必須立即報告急救中心領導及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。 質控 標準按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 （ 5）連續(xù)幾月綜合考核領先者。 調度室的門窗應保持關閉狀態(tài)，不得隨便打開。 五、被叫回應方法 聽到“嘟?嘟?”接收提示音，左上角 LED 指示燈黃燈閃爍，指揮官員、 120 指揮調度中心或者急救分站正在呼叫本站時，待對方發(fā)送信號完全消失后，可直接拿起 MIK 按發(fā)送鍵進行通話。 8． 收費完成后，按“登錄鍵”進入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內的途中。 四．其他操作及注意事項 1． 請根據車輛實際狀態(tài)來改變終端所處的狀態(tài)，不要隨意亂按“狀態(tài)鍵”。 四、 收費操作 搶救轉送狀態(tài)下 按 3 鍵 按對應鍵 按功 能鍵 都輸入 用小鍵盤輸入項目費用 完畢后 按確認或登錄鍵 按登錄鍵 向中心發(fā)送 第二節(jié) 通訊科各類人員職責 一、通訊調度科科長職責 在急救中心主任的領導下，全面負責急救通訊和“ 120”調度室的工作。 三、主班調度員職責 在通訊科長、組長的領導下，全面負責本班次所有的急救受理和“ 120”調度工作。 五、信息統(tǒng)計員職責 在科長、組長的領導下，負責“ 120”指揮系統(tǒng)信息的收集整理和統(tǒng)計工作。 第三節(jié) “ 120”指揮調度工作程序 22 23 24 25 26 27 附：武漢市急救中心重大災害事故救援登 記表 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 。 嚴守統(tǒng)計保密紀律，不得向任何個人及外來人員提供任何資料、中心有關科室所需查閱資料，需經中心領導或通訊科長批準才能查閱。 對本班次調度質量，工作程序及急救運轉狀態(tài)進行全面把關。 參加并指導疑難、重大搶救的調度指揮工作，督促工作人員嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度和通訊技術操